邱军雅博客
得到内部复盘《时间的朋友》跨年演讲全文
得到内部复盘《时间的朋友》跨年演讲全文

2018.1.9(得到例会)

大家好!我们又开始恢复了每周二晚上8点我们的工作例会直播。先跟大家说一个特别让我们骄傲的小事,从跨年演讲到现在一周多一点的时间,得到多了多少用户呢?多了120万用户。小奇迹啊!所以今天看直播的想必有很多新进来的用户,各种招待不周,家里地方太小,您请坐、请上茶。
我们公司要承担起这样的社会角色,给每一个合作者包括用户赋能,既然我们内部能知道的事,为什么不能让用户知道呢?当然这也是倒逼我们做好人的一个机会了。大家知道我在跨年演讲上推荐了一本书,叫《原则》。《原则》的这个创始人,他在公司里面就是这样,就是彻底地执行一种叫透明的公司制度。它透明到什么程度?有一次他们要进行一次并购和甩卖,他们一个部门要卖掉。
这样的事情你怎么能事先在没想好的时候就让这个部门的同事知道呢?他们坚持这样做,先让这个部门同事,告诉你,我们正在考虑是不是要把你们这个部门卖掉。包括在决策过程当中,所有的思考、开会、争吵,都让他们知道。所以,这也是一个彻底地执行这种透明制度的一家公司。所以我们也想向他们学,只要在法律允许的情况下,能跟用户讲的话、能跟同事讲的话,我们就能跟用户讲。
跨年演讲说实话,脱不花是比我更累的,因为我的注意力只需要专注在内容。而她不仅要管内容,还要全部操盘,大量的细节管理都是她做。然后请管产品和技术的合伙人快刀青衣给大家讲一讲这次跨年演讲围绕他的产品和技术安排,也给大家做一个复盘。他俩占用的时间会比较多,今天最后我会给大家聊一句我眼里的跨年演讲复盘,我跟大家聊的就是什么叫产品,就是把跨年演讲看成是一个产品的话,它和我们平时作一个演讲有哪些不同。最后我会贡献一点我的思考。
先来说一下我们在跨年演讲之后取得的一些成绩,献给所有的同事说一下。
首先我得向我们所有同事去致敬,因为今年整个跨年演讲的操作,从现场规模上,从事后的运营上,包括线上线下的配合上,它的复杂程度是非常非常高的。但是,我觉得我们的同事完美地完成了这个任务。其中最嘚瑟的就是我们的技术同事,我们每天在讽刺他们,就说我们干得很好,你们会不会挂掉啊?这个APP会不会死机啊?所以技术同事在提前三个月就已经进入了一个备战备荒的状态。所以当天他们非常得失望,他们说你们所制造的流量只不过是我们筹备的八分之一。
跨年演讲开始的时候我的心情非常矛盾,我一方面觉得要不把产品拉爆拉死机就对不起CTO,但是另一方面真把产品拉爆了,就完了,用户没地儿去。当然事实也是没把他们拉爆,说明这就是一个公司反脆弱的过程:从你非常担心拉爆,经常出bug,到因为你出bug,开始进行修复,最后修复到远远超过你应有的水平。所以,我觉得我们现在技术的抵抗力其实是大幅度提高的。我觉得这一点特别特别好,从我们家女儿身上就可以看到。带着他们去医院,吃药,病好了,这个过程中也有反脆弱的过程,可以有对她身体承受的认知,这就是一个成长过程,我觉得公司也是一样的。
接下来说一下我们这一系列反脆弱动作之后取得的一些成果。刚才罗胖也说了,31号到现在一周多一点的时间,新增用户100多万,是一个历史新高。新加入得到的用户质量非常高,我们会发现大家迅速找一些好的书,一些非常有深度的内容来看,我们就知道踏实了。进来的用户一闻味儿,对,是自己人,这个过程非常重要。同时,老用户知道我们会报一下日活,从跨年开始到现在,连续超过了100万日活,有一个很大的提高。同时,《时间的朋友》有一个特别好的消息,就是百度指数“时间的朋友”这个品牌的百度指数是去年的数十倍,几十倍的增长。与此同时罗振宇个人的热度略有下降,我觉得这就是一个好消息,一个品牌成长起来,而一个“网红”正在过气。这对于一个公司来说非常得重要。
特别值得一提的是在优酷,优酷因为是付费观看的,我昨天看到优酷的结案报告也非常惊讶。因为优酷从31号晚上开始到昨天,付费期结束,付费观看的用户有900多万人次,这还是非常惊人的一个数字,这个数字说实话,在综艺类节目里也不是特别常见,而且一般综艺类的还都是免费观看的。那就说明《时间的朋友》这个品牌正在影响越来越多的高品质用户,在互联网上最粗暴的划分方式就是付钱用户就是好用户。
更好的消息是我们特别想做的那件事,因为今年跨年演讲确实受到了一个人的巨大启发,就是施展。我和罗胖都认为在过去一年当中,施展是我们认识的特别特别重要的一个人,当然他对我是充满侮辱的,因为他一直管我叫大婶。施展老师的《枢纽》纸质书在得到超过7800本,同时他的课程也超过了72000份,一周之内超过了15万份,这是非常惊人的。
其中我要特别预告一件事,本周五晚上八点,大家可以来看这个直播。王煜全老师——我们的全球创新260讲的主理人,也是非常非常重要的活跃在美国风险投资界的一个中国投资人,王煜全老师,他会直播本届CES展。也许不在科技圈里的人不知道CES展是什么,就这么说吧,就是科技界的奥斯卡,全世界的科技公司、互联网公司每年最重要的一个亮相就是在CES展.像我们这种小公司,不是王煜全老师的话,都没有机会去CES展。CES展每年都是最新的黑科技、最开脑洞的科技创新、互联网创新都会在这个展会上发布。
我们昨天跟小米联合了一个活动,大家知道,小米有一款产品现在是非常非常受欢迎的,叫小爱音箱,就是小米的极低价格销售的音箱,罗胖在跨年演讲上也提及了,卖他一块音箱能挣1块钱,小米非常诚信的要跟我们分5毛。用各种渠道都买不到,因为我们跟小米音箱有战略合作,所以我们从小米手里抠出了5000台,本来想等着今天例会的时候给大家送个人情,结果昨天一上线就没有了。我看很多人丧心病狂,买了二三十台。今天有很多人已经收到这个音箱了,你收到以后就可以随意收听免费的内容,现在你对着小爱音箱说话,你就可以听新的得到的内容了,逐渐的我们会跟小米不断地升级,未来你随时随地可以收听得到
另外还有一个福利,就是大家回到首页就可以去申请中信银行的那个“时间的朋友”联名信用卡,中信银行给了特别好的信用卡待遇,有非常好的福利,包括积分、奖励、反馈都不一样。反正我也没算明白,因为银行算账还是算得很精明的,我到现在也没有算明白到底这个奖励有多大,但是我只知道中信银行拿了一笔特别特别大的钱,在我们这儿购买了听书月卡,他要把它作为对中信“时间的朋友”信用卡用户的回馈,具体规则大家可以研究一下。
我们刚刚上线的一个新的产品,一个大师课,因为他的总结能力和提炼能力超强,就是梁宁,在得到的首页可以看到《产品思维30讲》的大师课。这是我个人付出了巨大的成本,梁宁是我很好的朋友。在得到还没有上线的时候,梁宁在江湖上声名特别大,我生完孩子通过各种渠道朝拜了梁宁,跟她请教了很多问题。应该说她给我打了一个对互联网产品认知的基础。我们俩也成为了很好的朋友,彼此都很喜欢。
作为我们设计这个产品的人来说,我们必须要有清醒的认识和强大的同理心,你才能转过去。英语有个谚叫我要穿他的鞋,坐在他的位置上,你才能理解他是一万分之一的时候,他的获得怎么样,感受是什么样的,什么是好的,什么是不好的。百分之一的时候,获得感是什么。根据我的经验,百人以内的活动需要的是亲密感,如果你做一两百人的活动,最重要的是现场的搭建,座位的摆放,搭不搭台子。
比如今天上午开会,说我们要开一个150人的活动,在一个普通的大厅里面,后面的人有点困难,因为前面人会挡住他,他看不见主讲人,这时候主讲人在台上讲话的时候要不要搭地台呢?后来我们同事说我们会搭个台子,但是我们只会搭20分钟,就是一个台阶。这保证了什么呢?保证最后一排人能够看见主讲人,但是,主讲人并没有站在讲台上的感觉,为什么?因为百人的活动最重要的是亲密感,就是我们促膝谈心,虽然有一百人,但我们其实是一伙的,我们是一个家宴,是一个聚会,我们需要谈谈心。这是百人的活动。
到500人,我们很多线下课程,像刘润老师的课程经常是500人的活动,大家来了,促膝谈心的感觉肯定没有了。我个人认为核心解决的是干货感,我有收获,我来了,我带走了一个东西,我觉得这8个小时、4个小时没白花,主要交付的是大家能带走的东西。
一千人左右的活动,比如像我们春秋两季的知识发布会,解决的是参与感。大家来了,这事跟我有关,我是其中一份子,我跟这件事是有关系的,我不是随随便便来看热闹的。就是这种参与感是要解决的,所以为什么我们千人的活动往往在场外要搭秀、要搭展位、合影的地方、拍照的地方,大家互动的地方等等。其实不是为了展示品牌,而是为了让大家有事干。而5000人以上,在任何一个城市,公安报备的时候都叫大型活动或者超大型活动,这种活动需要提供的是什么?我认为用户需要的是一个仪式感,因为万人的活动从那种角度来讲,感受不用看直播了。刚才大家看到小片里面的场景,画面会非常漂亮,你也可以躺着看,但是为什么还要来现场呢?还要在跨年夜在这儿坐四个小时呢?你要交付一个特定的仪式感。
站在用户的角度,对我们来说,这都是活动,给你一个好内容就完了。但是从用户的角度,你得有同理心。用户在不同时间参与不同规模的活动,坐在同样的位置上,感受和需求完全不同,而你能不能感受到用户到底想要什么,这就特别特别重要。所以这是我今年在筹备这场跨年演讲的时候特别强烈的感受,甚至这些感受是不可兼得的,很难同时给到。
这个过程中我必须要表扬罗胖,不是说他能吃苦,很多人都能吃苦。我真的是在他身上看到了一个东西,这个东西我以为是传说中的,当时张小龙说马化腾一秒钟变小白,变成陌生用户来体会陌生用户怎么看这个产品。罗胖确实有这个能力,比如说我们说某一句话的时候,他确实突然说,不对,回去,我跟你说,这张片子在现场感觉是不错的,但是,看直播的用户是没有感觉的,我们没说清楚,我得再重新把它捋一遍。
这样现场有一万人,但是看直播的有好几百万人,这几百万人怎么办?我的交付要满足这几百万人。这行了吧?他说不对,看直播的有几百万人,但是从长尾来看,1号之后看这个内容的还会有上千万人,他已经没有那么时点上的感觉了,已经不是在跨年夜看了,那么这个信息对他有用没用,有没有价值,是不是我们得考虑长尾用户的需求。
所以这种同理心,甚至你筹备每一句话的时候,你都能同时体察到现场用户、直播用户、非直播用户不同时间点里面的不同场景里面的这种需求和感受。我觉得这就是一个很强的能力,所以这一点是我特别想提出来的,它不仅是《时间的朋友》用得上,我觉得对于我们所有的工作,尤其是涉及到跟人打交道的工作,这种同理心都是非常重要的,你千万别觉得我们是做的活动,我们是对市场交付了一个产品,这个产品叫做跨年演讲。
我们在运营上扑空了,但是你卖出一万张票这件事情,是在36小时之内完成的,这给了我一个极大的反馈。我的用户对于这场活动的真实需求度有多高,这是任何一种其他的测试方式都测试不出来的。商业上成立,不见得是为了赚钱,而是为了获取真实的反馈,形成良性循环。
所以我经常觉得特别傻的一种说法,我也经常接触这些人,说有钱任性,我干一个事情不为了挣钱,我就为了满足自己的心里感受,我觉得这个特别傻。为什么?不是不应该干公益,而是你这么个干法就得不到真实反馈,就意味着你永远没有办法优化你的行为。所以这也是我们从《时间的朋友》的本身得到的一个收获。
刚才我看到互动区里有一位女士留言,说我创业特别苦,我也没有什么背景,我特别想找一个创业咨询机构,我愿意把我的想法和盘托出,你给我评估一下我再去创业。
我不认识你,但是我作为一个创了三年业的人,我特别想掏心掏肺的告诉你,你这个思路肯定是错的,你真正想做的这件事情你能不能为它寻找到第一个用户,真实的用户,你妈、你老公都不算。你只要能逮着第一个用户,其实你的创业就已经开始了,他的所有真实反馈就会帮助你不断优化这个流程。这比任何创业导师都靠谱,比任何创业咨询机构都靠谱,创业咨询机构要能咨询你的创业,他为什么自己不去创业?所以,我看到这个问题就很着急。确实我们需要从第一个用户开始往前滚动,而用户的行为才叫真实的行为,特别是当天的用户产生了支付和使用的时候,才能告诉我什么是对的,什么是错的。
我每年在跨年演讲开始之前的筹备上,都会有新成员加入每次都有人提出来我们今天是不是能这个,明天是不是能那个?我不是反对大家创新,但是你开口说这个创新之前,你先想一下,我们有没有维持住我们的核心交付点的稳定,这个是我从梁宁身上学到的特别重要的一个洞察。她就说好的产品是什么,好的产品就是在不确定的时间给大家确定感,这就叫好产品。
无论你碰到任何事情,无论黑天鹅、白天鹅、灰犀牛也好,总之你要相信,所有的bug都是上帝提醒我们的。一个好的产品没有横空出世一说,都是在用户真实反馈中一步一步往前拱,遇到问题拱一步,最终慢慢成长成为一个伟大的产品。我们的作者老师写了一篇文章,说听了一系列内幕之后,觉得罗辑思维具备成为一家伟大公司的可能性。理论来讲,每家公司都有可能。我觉得我们每做完一个这样的艰难的努力,我们的可能性就更进了一步。
跨年演讲对于我们公司来说是什么?它不是我个人的思想输出,它是我们为中国社会提供的一个产品。我不得不提到产品这个词,梁宁老师刚上线的那个《产品思维30讲》的课,在起名字的时候我们就特别纠结。因为本质上它并不是在讲互联网产品,并不是在给产品经理讲什么课。它实际上是在讲什么?这个时代的生存法则,无论你是创业做一个产品,还是你自己想做一个成功的人,其实方法都是类似的。就是你得搞定你身边第一个用户,第一个买你账的人。哪怕这个人你要把她娶回家,或者嫁给他,或者将来在职场上你有帮助等等,这个人就要开始不断地迭代。这个区别跟我们平常的熟人社会里的区别在哪?就是你真正能够拥有的沟通界面非常少。
最后我补充讲一下跨年演讲这个产品,我就觉得它完整再现了一个产品的本质。很多人会觉得一个演讲,你准备好PPT,你在那把它讲掉,很诚恳不就完了吗?不行,那是熟人。比如说我平时跟我们公司同事开会,我确实没有必要那样去做准备。当它以一个产品形态,向陌生人交付的时候,那就特别可怕。为什么?因为界面极小。无论做生意还是交朋友,你如何在极小的界面上运营,说白了,这是一个传话机制,不是说话机制,我有什么丰富的信息和肢体动作,马上可以领会。但是产品就不同。
我们提交的第一个思维是地皮思维,就像房地产一样,尤其是香港的房地产,你的地皮非常珍贵,每一个呈现出去的细微细节其实你都在传达体验,每一个细节都在说话。它跟我们平时的说话完全不一样。释放大量信息才是一个好名字,不仅是传递成本低。好,我们假设北京有一个楼盘叫北京公馆,你一听是不是就是北京的顶级豪宅。如果一个楼盘叫上海公馆,是不是就是上海的顶级豪宅。在哈尔滨有一个楼盘叫哈公馆是不是就暗含了这个意思。哈公馆,三个字,但实际上讲了很多话在这个后面,这就是我讲的地皮意识。
第二点,体验管理。现场的体验是极其丰富的,你想,一旦一万多人来到现场,他可不是坐在那听罗胖讲四个小时,这是体验。我们都知道,一个糟糕的体验,哪怕只是一个小点,会把整体的体验毁掉的。你去旅行,景色也很美,人也很善良,什么都很好。就是头一天晚上住的那个宾馆,你吃了一个蟑螂,仅一点体验可以把整个此行的所有美好体验全部毁掉。事实上在管理全面体验的过程当中,我们有大量的经验,也有大量的教训。这个教训就是得一年一年地买,一年一年地为它迭代
第三点,耗散管理。这个时代没有任何事情你能够用一个边界把他圈在你想让他待在的地方。尤其是像演讲这样的内容性产品,他会最在最广泛的社会空间中耗散。你能管理的是现场,刚才我讲全面体验管理,这是现场的。你可以珍惜地皮,营造每一处。但是当他信息一旦耗散出去之后,他的体验你还管理得了吗?就像我们跨年演讲一结束,马上精华本出来了,全文本出来了,带PPT的,带现场照片的,金句版,还有简报版。有人只想了解一个字,一句话,怎么描述你这场跨年演讲。所以今年确实我们在准备的过程当中,刚才脱不花表扬我的就是那一点,就是我每讲一句话,每组织一层意思,我都得想,这层意思它在一个漫长的耗散链条当中,在信息的传播过程当中,每走一节,它会衰变为什么,衰变之后的结果对不对?这是我们反复要考虑的事情。
为什么一个会议室的会议结束,马上就有会议纪要出来,那是什么?那是他的产品,这是他的交流界面,我又听得懂,又记得下,用最快的速度形成了一个我个人发送给你们的产品,来呈现我的工作效率和工作能力。所以很多人觉得会议记录,这几个人开了会不都记了吗?我为什么要发会议记录?因为你没有到达产品思维层面。
全面体验管理也是这样一个道理,你别以为你平时的穿着打扮,周围同事不知道,他们都在看。还有你做出的任何事情,这件事情能不能穿越传播链被放大,全公司的人,甚至整个公司周边合作伙伴公司都再说谁干了一件事特别漂亮,还是你干了一件事,因为你的耗散管理做得不好,而被歪曲、被恶评。这我们都是要考虑的。当然,我今天讲得比较浅。更好的产品思维,特别强烈建议大家订阅一下大师课,梁宁的《产品思维30讲》。
确实是我做创业以来见过的最好最好的最懂底层洞察的产品思维。不是你一定要创业,你才要听的课。每一个人都是自己的产品。
好,我们本次例会就到此结束,下周二我们再见,谢谢!

2017.12.26(得到例会)
罗振宇:今天这个直播特别像是某个审讯现场,而且你不用说我也知道。你不要说又胖了,头发又少了,胡子邋遢,因为马上就要跨年演讲了。前天开始,我们跨年演讲团队搬到上海了,我们谁也不能出门,在秘密研发演讲内容。这次得到的工作例会是在一个非常神秘的地方展开,这是2017年最后一次得到的工作例会,现在我们绝大部分同事都在线上看。

现在已经有7000个用户在线上看,我们还是要声明一下,这是我们已经坚持了一年做得传统,有些朋友可能第一次看我们公司内部开例会,居然用这种公开的直播线路公布给我们所有用户看。这是为啥呢?这个原因很简单,就是我们公司没有那么大会议室,虽然还是一家小公司,但是要节约,200人的会议室我们实在是没有,所以就用这个直播的技术平台来实现公司的内部例会,所以大家看到的不是一场秀,这就是我们公司内部的真实例会。

当然了,为什么顺便也可以公开给我们的用户看呢?这话说得那么多遍还是要说,因为我们坚信未来一家公司的使命不是区分内外部,实际上一家好的公司越到未来就越是给所有人赋能,既是自己人,也包括我们的用户、供应商,包括我们协作的老师等等,所以我们的内部例会就是公布给所有人的。

好,下面我们按照惯例请出我们公司的CEO脱不花来跟大家讲一讲过去一周、未来一周我们的运行情况,快刀青衣没有跟到我们这个秘密据点来,所以今天他缺席,正因为他缺席,对他批判地炮火将尤其猛烈。下面有请脱不花,然后我会跟大家诉诉苦,告诉大家跨年演讲的准备工作到底有多难,难到你根本想象不到。

脱不花:大家晚上好,今天晚上的例会会比较奇怪,因为我们已经被圈在非常小的房间里,已经圈了两天多了,所以每个人都有一种想要放飞自我的愿望,到今天下午为止都表现得非常不正常。所以今天晚上到底能不能说得很正常,我也不知道。是这样的,我们今天大概会说几方面的事情,第一,快刀没有来,当然他也没有闲着,因为我们的技术团队要在北京保障接下来的一系列工作,包括整个跨年演讲的一些跟技术有关的工作。所以他们现在的压力是非常非常大的,快刀会晚一点才来到上海。虽然他没来,但他的责任不能丢,那就是道歉。今天我要替他向所有的用户道歉,最近我们确实是在产品上遇到了一个非常非常大的问题。你可以说它是一个意外,但是我觉得我们不愿意推卸责任,肯定还是因为我们自己没有做到足够好。就是原计划中的新的版本没有按时通过苹果的审核。

对于不是做互联网产品的人来说,对这个事到底影响有多大是不知道的,其实我们内部的同事非常清楚,像我们这样一个,我今天还在形容真的是一边修飞机,一边还得正常飞,而且还要加速飞。这么一个产品来说,我们版本的开发是一个版本压着一个版本,一个版本压着一个版本。

所以这个版本压得这么紧的情况之下,就使得其实我们在产品开发上面是没有任何的富余的,所以基本上都是压得非常紧的这样一个状态。原计划我们的新版本应该是在12月15号就会不仅提交审核,而且要过审。但是没有想到从12月10号开始,我们开始提交审核,但是这一切都超出了我们的想象。一次次拿回来修订,然后再提交,又被拒绝。所以,这个过程就使得我们极其痛苦,而且非常抓狂。

大家知道,苹果等很多公司是有圣诞假期的,从12月23号就开始了,一直到元旦,所以意味着我如果不能在20号左右过审的话,可能一直到新年我们这个版本都没有办法用上。但是后来有一系列的功能是跟这个版本密切相关的,这次真的是非常被动。

当然最直接的一个影响是什么呢?我相信我们很多用户都已经感受到了非常不好的体验,就是我们原定在12月18号上线的大师课的第一个产品,就是施展老师的《中国史纲50讲》,原来大师课是一个独立版块,因为在这个时间上没有过审,所以不得不采取一个临时方案,就是用原来年度订阅的模块把大师课产品内容先放出来。

当然非常感谢大家,我们的用户也非常认同这个产品,所以这个产品从12月18号上线到现在还不到十天时间,已经有超过四万人订阅了这个专栏,而且我最近收到好评如潮,我们非常高端的用户都说真没有想到,大的版块,经济学、管理学这些都已经利好出尽,得到是不是后继乏力了,找不到最好的内容了,没想到年末还出来一个水准这么高、选题这么好的,大家都没有想到,所以这里特别感谢施展老师。

但是在之后几天,新版本过审了,所以我们就面临一个选择,是不是要把大师课从订阅里面再搬到新的版本的产品里面。所以,经过反复的这样一个讨论之后,还是让它回归到应有的位置上来,所以我们又做了一个大师课的搬家,如果大家更新我们最新版本的话就可以看到首页的这个位置。但是因为种种原因,这一系列问题就导致搬家的过程并不是非常顺畅,而且由于大师这个模块紧压着开发上的,所以有很多功能还不够健全。

但是又来不及提交下一个版本,因此我们用户在使用现在这个模块的时候,功能体验上跟订阅、精品课相比有很大的距离。怎么分享红包、笔记功能没有了?真的非常抱歉,我相信如果快刀在这儿的话,他会比我感到更加痛心,他这两天也是非常着急。之后就有新版本上线不断优化大家的体验。

这几天我们一直在说要消灭冗余,对于我们创业公司来说要把所有资源绷得极紧,急速往上压着打。当你的用户和产品规模到一定程度的时候,适当有一点开发冗余其实是对的,就是让我们的产品可以有一点准备空间。万一出现这种极端情况的时候,我们就可以有一个应对的缓冲。

但是在这个过程当中,我必须要跟所有同事强调一点事情,我觉得刀哥身上确实有非常感人的地方,应该说他是为这个苹果审核最着急的一个人,他也用了各种方式来推进审核。但是,在12月15号那一天,在我们订的这个时间到来的时候就是没有通过审核。我看到刀哥的反应是大概一分钟,吐槽、生气、抱怨,真的就只有一分钟,一分钟之后他所有的精力全部用来去跟内容、技术、运营等等各个方面的同事说,OK,现在我们来讨论替代方案,替代方案我们要怎样去做,一二三四,我们现在倒计时还有70个小时,我们要做什么做什么,以及用了替代方案之后我们现在就要想如果过审之后我们的搬家方案是什么样的。

真的是只允许自己有一分钟的负能量,剩下的所有时间都进入一个建设性、推动性的状态。说实话我真的非常佩服,因为过去我觉得自己基本还行,承受压力的能力还可以,但是那天刀哥给我上了一课,很难想象一个做产品技术,按理说挺死心眼的一个人,他能那么快速切换频道,切换到一个极其具有建设性的连接所有人解决问题的状态。这是我特别想跟所有同事反复强调的,也是值得我们所有人在工作当中都应该记住这个快刀时刻。

每个人都会遇到意外的事情,每个人都会遇到不按照自己计划走的时候,我们把他这个时刻命名为“快刀时刻”。

OK,这是一系列的道歉,所以这个新版本其实跟大家见面的时间差不多晚了有十天左右。如果现在还没有更新新版本的用户,可以在APP里面更新一下最新的版本。本来应该有两个版本,现在只有一个版本能够跟大家见面,所以在体验上肯定会有一些问题,也欢迎大家通过各种方式给大家留言,提出问题,帮助我们更快地迭代。我们希望在1月份的时候,能够给大家带来很多非常新的体验。

前两天我们不是推了一个《时间的朋友》三年的这样一个接龙海报吗?你可以看看得到的微博,大家可以玩一下,三年前怎么样,三年后怎么样。大家知道,我在三年时间里不仅参与了创业,而且生了两个孩子,所以对我来说,我的三年非常简单,三年前我还是个少女,三年后我已经是两个少女的妈妈。然后我就发出来了,过了一天之后,我看到刀哥的这张海报,他说三年前脱不花和罗胖跟我说:快刀你能不能帮个小忙?三年后,他们俩天天说上次给你提的200个需求怎么还没改完?

三年前快刀也在创业,其实他的创业和罗辑思维几乎同时成立,我当时拉拢他一起创业是未果的,快刀是一个特别单纯特别执着的人,我当时有一个小心眼,我说服他创业未果。但是我有一个预判,我觉得他可能很难适应一个人创业时那种没着没落和各种琐碎的事情,因为他只想干大事,只有我这种人才会干小事,所以我就猜,我说快刀可能扛不过很长时间。没关系,虽然他现在也在创业,但是我们经常可以保持联系,遇到问题可以请他帮助,没准哪天就勾搭成自己的合伙人了,事实证明也如此。

所以快刀第一天被我拉过来,说反正你产品没上线,你来给我帮帮忙,他是来修路由器的,他就是我们第一人CTO,在我们公司一直有一个传统,CTO就是修路由器的。真的没有想到,非常快,现在已经三年了。我上周整个过得非常幻灭,因为先是罗辑思维五周年。因为我们没有什么庆祝,也不觉得这事需要庆祝,所以那天20号晚上,我们微信公众号的主编老耿在群里说五周年发一个什么文章,我当时特别惊讶,五年了,真的吗?还想了半天,真的五年了,现在想起来就跟上辈子的事似的。

我今天还跟罗胖说,怎么感觉去年的事一个字也想不起来了,感觉自己是刚出生的婴儿,毫无记忆。创业真的是这样,它会在你的生命流、时间流里面把你的时间一方面进行无限拉长,一方面又极度压缩,所以是一个非常扭曲的状态。

接下来我想简单说一下我们基本的运营情况。截止到24号平安夜,得到1328万总用户,上周最大的亮点就是施展老师的大师课,2017年我可以把认识他称之为年度收获,没有想到同龄人里有这么优秀的学者,而且他的思维方式、跨界程度、跨学科程度远远超过我的想象。所以《中国史纲50讲》虽然已经更新了,但是这才哪到哪,精彩还在后面,大家一定保持每天跟随的状态,你会发现一个全新世界展现在我们面前。我们从来没有从这个维度连通历史、地理、经济、政治一起来看一件事情,我们也从来没有从这种高度来认识过我们所生活的这个国家和这个世界以及这个时代是怎样,真的非常了不起。

《每天听本书》上周表现也非常不错,除了有些非常重磅的书,像《心流》,《被掩埋的巨人》,《富兰克林传》等等,圣诞节的时候他们还会推出圣诞主题,比如说黄老师的《圣诞颂歌》等等,一方面是文学名著,一方面又符合这个主题,如果大家没有第一时间感受的话,现在可以享受一下这个产品。

订阅专栏也表现非常好,《香帅的北大金融学课》马上突破六万,熊太行师傅的《关系攻略》这周毕业了,马上就要突破十万份订户,过去得到的十万俱乐部还是一个豪华俱乐部,最近我发现过十万的速度越来越快。

包括刘润老师的《5分钟商学院》,一方面很多人在第二季的学习,第一季也在不断地成长,大量新用户一边补课第一季,一边学习第二季,所以进入了特别好的加班加点的学习状态,我自己都感觉非常佩服。对于像熊师傅,前两天我跟他吃饭,他的《关系攻略》真的做得非常非常好,而且我觉得虽然他本人年龄不算很大,但是他真的有一种天赋,就是同理心。他发自内心的关心每一个人,以及希望每个人过得好。我经常说虽然他经常在专栏里面开玩笑,有的时候也很锐利,但是跟他本人打交道的时候,你觉得他会特别友善,极度关系你的状态,只有这样的人才可以做这样的内容,才能做每个人的军师。

现在你在首页搜索《关系攻略》四个字的话,你可以看到熊师傅送给你的知识礼物《关系攻略百科大辞典》,他用一年的时间,把我们生活中正常人所有常见的人际关系一一拆解,真的是见招拆招,高维打低维的招法,在即将毕业的时刻,他把所有的招法方案进行了重新的汇编和索引,这份百科大辞典我觉得是非常非常值钱和有价值的。在任何一个时候,你遇到任何一个问题,你都可以像查字典一样去看一看,像熊师傅这样一位心理学者,一个非常洞察人心的甚至天赋性的洞察人心的人,他会在你的关系问题上给你哪些具体的指导意见。还有哪些案件,哪些别人的经验和教训值得你关注。

我不知道大家有没有这样一种人生经验,比如我们经常会碰到有的朋友失恋了,或者离婚了,他会给你打电话倾诉诉苦等等。到了我这个年龄就会有一种挺残忍的反应,就是每个人在遇到这种问题的时候,遇到难事的时候,都觉得自己的事情是天下独一份,特别值得同情,特别值得被照顾,特别值得被倾听。但其实当我们听多了,你会发现太阳底下没有新鲜事,每个人的事走差不多。尤其是回归到最底层的这些原理来说,真的,每个人的事都差不多,如果你能掌握一些通行的规则,在你的手机里存上一份,在你的知识账本里头存上《关系攻略百科大辞典》,我相信你在遇到特别难、特别纠结的事时,它都会让你不那么纠结,这真的是一件善事。

接下来说一下这周我们会上线的活动,如果大家可以经常时不时搜索一下2017年度盘点,保证你每次搜索都有惊喜,因为我们会有多种维度的总结。尤其是在《每天听本书》,我觉得这一年这个团队干得非常好,不仅做出了规模,而且还做出了行业水平。

我最近遇到了很多很多人,不仅有创业者,有大学生,有医生,还有一些从事非常非常奇怪职业的一些人,他们不约而同都是听书用户,他们都觉得听书给他们提供的是打开知识的窗户。不仅仅会让他听到他自己认为得到应该去做的书,他们还会看到得到做了很多他从来没有想过的书,还有这本书、听一下吧,听完之后觉得大开脑洞,这个领域太有意思了。这就是我们想给用户带来的,得到不仅仅给你确定性的东西,它还应该能够陪着你做一些知识上、智力上的探险。年底了,他们做了各种维度的听书书单,帮你串联这一年,这些知识的成果也应该是我们每个人的知识成果和我们的年度收获。

另外,除了听书之外,我们也会有各种各样不同维度的盘点,比如说专栏的盘点,心理学的盘点,经济学的盘点,罗辑思维的盘点等等。如果大家有收藏癖的话,可以关注一下。

元旦前后得到将上线一个服务,叫做2018得到知识日历,最近我们有些用户已经看到,每周六晚上到周日我们会上线一个焦点图,就是得到的下周学习计划表,我们会提前把一周的重点学习内容放给大家看,让大家合理安排时间。

明年整个年度知识日历我们已经准备好了,用马乡长的话来说,每周都有大事。我们得到不仅要把用户们的学习时间管起来,还要把全世界的知识界大事都管起来,不是管起来,是服务好。所以,会有很多很多也许有你知道的,比如说像诺贝尔奖颁奖,在诺贝尔奖颁奖周我们差不多会拿出几天时间跟大家谈候选人,谁获奖了,获奖知识到底怎么回事,这个学科到底回事,主要贡献是什么。让你第一时间成为非常深度了解诺贝尔奖背后的知识含金量的人。

还有一些特殊时点,也许过去你没有那么关注,比如说普利策奖,迈克尔天才奖等等,不仅是过去你自己的年历上非常重要的日子,实际上这个真的了不起,对我们全人类来说都是值得欢庆的日子,这些日子得到的知识年历会提醒你,那个时点到来的时候,我们会给大家提供相应的知识服务,希望大家每天来得到,共同见证知识界的大事。

另外,本周还会有一个精品课的上新,精品课会上线一个特别用得上的课程,尤其是在这个时点上。因为现在从圣诞节开始到新年,后面到春节,各种各样的聚会,各种各样的互动走访,各种各样的朋友的交流都会开始。你希不希望在所有的社交场合成为一个更好的自己,成为一个更聪明的人,这周精品课会上新一个产品,叫做有效训练你的幽默感。

这次我们请来了一位非常专业的戏剧专家和喜剧专家,首先她是一个戏剧专家,是一个导演,同时也是戏剧专家里面专门研究喜剧的,比如大家知道《谢天谢地你来啦》等等一系列的在电视上非常火的喜剧类节目内容,都有这位老师幕后策划的“小黑手”。前两天我问她,我说幽默感通常女的差一点,男的比较强,你为什么讲这个呢?她说很简单,男的去当段子手了,只有女老师培养他们了。

我觉得她很可爱,她的这门课程非常了不起,她自己不仅仅是非常幽默的人,而且她是专门研究这事的,专门研究怎么设计一个喜剧、小品、脱口秀,怎么样培养一个脱口秀艺人出来,所以她有一系列的方法论,非常牛逼。她这周就会用一个小时的时间来讲一堂精品课,如何有效训练你的幽默感,以及她会告诉你,尤其是女生通常会认为有幽默感的男生是更聪明、更性感的,这到底是为啥?为啥一个男生能把女生逗得哈哈大笑的时候,基本上你再去追她,成功率就高了很多。所以,幽默感真的很重要,即使不带着两性之间的荷尔蒙去看的话,我们也更希望在所有的社交场合都能碰到一个极其有幽默感,能接得住所有的梗,能让所有人都很开心的人。

我们愿意跟这样的人交朋友,怎么样成为这样的人?老师认为幽默感不是天生的,最高级的幽默恰恰是精心训练的一个结果。所以,大家周三晚上可以期待一下,有效训练你的幽默感这堂精品课的上线。

其他一些事情也跟大家汇报一下,希望能够在每年年底的是时间,虽然大家觉得兵荒马乱都挺忙的,我们还是希望尽可能给大家服务好。一方面跨年演讲从今天开始倒计时,如果是更新了我们新的APP版本的用户,可以看到每一天我们的开屏都发生了变化,我们希望在每天开屏一秒钟时间里,可以给大家讲一个小故事,特别感谢我们的营销顾问小马宋老师,第一年跨年演讲的时候,就帮助我们创立了一个神秘人,时间先生。

这一年到了年底,又是Mr Time登场时间了,他会在每一次开屏的每一秒里面给大家讲一个小故事。另外就是12月31号晚上跨年演讲会在深圳卫视和优酷同时直播。跨年演讲结束之后,得到的李翔知识内参会放出同步直播。确实罗胖和李翔还有所有的内容团队非常不容易,他们史无前例走访了很多人,各个身份、各个角色、各个领域,这些人都给了很多的洞察,当然能放到四小时跨年演讲的内容永远是有限的。这个过程中还有人提了很多有趣的东西,我们不能在跨年演讲里面讲完的,就放李翔知识内参里面给到大家。

另外我们也会放出《时间的朋友》的特刊,全文放送跨年演讲的音频和文稿,包括在罗辑思维和得到的微信公众号以及微博里面会有各种各样的活动,有内容型的、有一些参与性的活动,如果大家愿意来参与的话,非常欢迎。

我们更希望从今年开始,《时间的朋友》可以成为每个人都能参与的一件事情,能够让每个人借着《时间的朋友》来想一想自己,总结一下自己。确实是的,前两天我看到一个海报,是说人生苦短,我们实在太忙了,所以我们特别需要像跨年这样的特殊时刻来提醒自己又一个节点过去了,我们要进入下一个阶段了。所以我觉得像《时间的朋友》这个过程对于我们来说,我们基本上是要求无论你是哪个部门、哪个团队的人,只要你在这家公司里面,是全公司一起参与、一起动手的。

从去年开始,事实上我们的线下活动的执行小团队已经非常成熟了,他们也效率很高,因此,到今年的时候,公司人也很多了。前两天我们骂了团队的同事,他是我们线下的老战士,他说其实我们很多同事参与到现场工作,一方面他们干了一年挺累的,现场非常辛苦。你想在这个季节晚上7点钟开始检票,长时间在室外,而且非常短的时间内接待上万人,非常不落忍。而且我们的同事都不是专业干这个事的,说要不然让我们的技术、主编这些人来看节目,不要忙活场外工作了。

他的出发点非常好,但是我那天特别生气,我非常严肃地批评了他。为什么?因为今天同事都在线上,我特别想说,并不是因为公司舍不得钱去请一些执行团队、一些合作伙伴的团队,说实话,去请上海一些专业的合作伙伴的团队要比北京杀过来的同事成本低多了,但为什么还要让大家受这个苦呢?就是希望我们的团队在有可能的情况下,保持大家每年至少一次打一次硬的仗这样一个传统。

虽然整个跨年演讲做下来之后非常非常累,几乎每年跨年演讲结束的时候都会有一批同志因为发烧感冒倒下来,很辛苦。但是,越是参加了所有跨年演讲筹备的同事,越能感受到一场硬仗打下来,就跟在上甘岭战斗过一样,大家的感情是不一样的,大家的互相理解是不一样的,大家的默契是不一样的,这种默契对于一家创业公司来说继续往前走非常非常重要。

前两天我们一个好朋友,叫做新榜,它是新媒体领域最重要的行业媒体,我经常开玩笑,他们是行业监管机构。看到罗辑思维五周年,说想来跟你们聊聊,回顾一下五周年。我说回顾不了,对我来说,就跟做梦似的,一下子过去的,细节我都不记得了。他就问我,你觉得五年里面你的核心收获是什么?我说特别简单,用我们的作者喻隐正(音)来说,就是找到自己的核心算法,就像巴菲特说的滚雪球一样,你想滚很大的雪球,两个条件是不可少的。一个是说你要把最初的雪球滚得非常紧,内核很硬很结实,然后你要有一个足够长的雪道,可以一点一点沾上更多的雪。如果坡道不够长不行,因为你没有那么多时间和机会去把这个雪球滚大。但是,即使你的坡道够长,雪够多,但如果一开始内核不是非常坚实的,你也没有能力去把这个雪球滚起来,它就沾不上更多的雪花。

对于我们来说,如果回顾过去的五年,尤其是最近一年,在得到整个快速发展之后,我觉得我们最大的收获就是我们找到了核心算法。这个核心算法是什么?我觉得从业务上,从产品上,我们过去说过很多了,不想多说。今天特别想说的是在公司的管理,或者公司的发展上,一个核心的算法就是最好的人。这个公司一定要保证是最好的人紧密地团结在一起,而这个团结不是所谓价值观上口号的团结,而是大家因为彼此能力的匹配和多次打硬仗之后形成的磨合,让大家的能力和工作的界面彼此之间紧紧咬合在一起,形成一个非常非常坚硬的内核,这是我们这个公司能不能走得远的攻坚。所以这个核心算法我们也找到了。

前两天我跟我们另外一位老师,他的课程在元旦之后会上线,就是跟梁老师在聊天的时候,如果进一个人不进一个人,这个人的成本如果很高,高出了我们的承受能力,到底要不要进来呢?他给我一个非常好的角度,他说进一个新人对于一个公司来说,就是买入一个能力,所以他不是个人力资源问题、不是管理问题,其实是个经营问题。就是你要付出成本,买入一个能力,它其实是笔投资,绝对值得这个代价就不是一个简单的人力成本的概念,而是一个投资本金的概念。你会在乎这个本金的绝对高低吗?你不在乎,你在乎的是回报,在乎的是投资的效益。所以,买入一个人,进入一个人就是买入一个能力。

用这个标准去看所有的人,有的人可能工资很低,尤其像我们这种公司经常碰到很多人说我愿意降薪加入这个公司,不好意思,如果你的加入不能让我拥有一个新的能力,那么你就不能进入到我们那个雪球最核心的内核里来,即使你成本很低,也不是我们需要的人。

所以我特别想跟同事们说的是,我们彼此之间都应该成为公司能力的承载者,公司能力的一部分,通过不断打硬仗,让彼此的工作界面咬合在一起,形成一个滴水不漏的配合体系,这是我们的长期竞争力。因为今天对于这样的公司来说,它的业务变化是超出我们想象的,明年的这个时候我们在做什么业务,我们也许有个计划,但是我觉得99%的概率,这个计划会被打破。但是,我们这个核心算法的团队应该是长期的要紧密在一起的,这才很重要,这也是为什么我们今天公司已经200多人了,我们已经有钱可以请得起很多专业执行团队了,我们还是要求大部分人要从北京赶来上海,要穿上军大衣31号的晚上在门口参与检票、参与维持秩序这种非常非常具体的工作,这个团队还是要不断地打硬仗,去磨合,一起经过“上甘岭”,一起扛过枪。

有的新同事心里会有疑问,我也是借这个机会跟大家解释一下。今天要说的就是这么多,接下来请罗胖跟大家说一下他在筹备跨年演讲的内容所遇到的各种喜怒哀乐。今天恳请罗胖尽可能缩短时间,因为后面我们的内容团队还在等着,今天晚上接下来还要再干几个小时,所以今天的例会可能会比日常稍微短一点,请大家谅解。谢谢!

罗振宇:大家好!我来了,不要说什么我又胖了,头发又少了,胡子也没剃,我会告诉你我几天都没换袜子了吗?因为这是在一个非常秘密的地点,在上海,我们现在在密集地筹备跨年演讲。先说个感慨。我们是公司,公司是买卖人,你向用户交付的就是产品,用户没有任何义务理解你为产品付出了苦,你有多不容易,过程中出现那些误差,怎么不怪你,都没用。

举个例子,比如说施展的这门课,为什么我们在苹果没有过审的情况下,我们上在了上一个版本的年度订阅专栏里面?其实我们有我们的道理,为什么?因为这个课很多人现在订了觉得前面已经很精彩,其实不然,真正精彩是后半部分,我一定要抢在跨年演讲之前把它前半部分更完。所以施展这个产品我不能脱到后一个版本再更,21号必须上线。但是21号苹果就是不让我们新版本过,怎么办?只好上在老版本里面,所以在之后的迁移过程中出现了一系列误差。

但是这种事情跟一个用户说得着吗?那天我看到有一个用户暴跳如雷,你们大师课版块里面没有红包分享,我本来买一个可以分享出去,现在亏了,你们是巧取豪夺,你们是奸商。虽然我们很委屈,但是反复跟同事讲,没办法,这事你没法解释,要么求取用户原谅,要么给人退钱。这事没什么可说的。

其实我讲跨年演讲是一样的,我们公司的同事很少有人知道跨年演讲我是怎么在准备。今天我就用最后这么一点时间跟大家讲讲跨年演讲的准备有多难。很多人说是不是内容很难?内容难,那是应该的,那不难凭什么这个工作你来做呢?所以,这不是问题。也有人说,是不是站在那讲四个小时很难?这也是应该的,这是体力问题。所以我今天跟同事和用户讲是后面的一些事。

其实就想让大家理解一个什么东西呢?就是你去做一个产品和服务,只要你是有清晰的交付界面的。像跨年演讲,要么就是现场的一张票,要么就是优酷的一张年度会员卡,要么你就吸引用户到深圳卫视12月31号晚八点半守在电视前看四个钟头,不管以什么方式,用户支付钱还是时间,总而言之,大家要看的就是一产品。

可是做产品背后,我们要交付它,有多少个维度的思考?虽然用户没有任何义务去体谅你的难,但是这就是真正做事的人和在一边搞评论的人他们最大的不同。最近我看到一个我特别讨厌的评论家要下海创业的,我们特别高兴,让他也尝尝这个滋味。虽然他没评论过我,但是他到处骂人。我就特别看不惯这种骂人的人。回归正题,做一件用户交付的产品,用户的目的是要以极其轻松的方式,他只需要支付金钱或者时间拿到一个产品。但是背后需要多种考量,做事的人就是这样,你必须承受所有这一切。所以,接下来我跟大家倒苦水,跨年演讲到底多难。

第一个难不在内容,也不在体力上的支出,四个小时。这个演讲可能是前所未有的一个演讲,就是我必须一个人讲,而且我要控制在2017年12月31号晚零点把那句话说出去,这是真正的难。你想,我是一分一秒都不能差的,说一秒不能差有点过分,是一分钟都不能差的,前面是3—3个半小时,我要把语速、节奏、内容不仅不能忘、不能丢、不能多加,而且那个节奏正好运行到晚上零点前,我要打住。

这个难度大家想想对我是一个巨大的折磨。所以现在它不是稿子的问题,是节奏掌握的问题,这个有多难,这个难用户是感受不到的,但是对我来说恰恰是最沉重的一个压力。因为你一旦说过了,那你说你临时删内容吗?后面PPT是做好的,是删不动的,你说少了,拿什么垫场?如果正好在那个时候,你没有把情绪逻辑垫到那个份上,大家在这儿守了三个多小时了,就是为了体验自己人生当中独特的时刻、独特生命节点的度过方式,你没有把握住那个节点,这对我来说是一个重大的压力。

第二道苦水是要义不漏,虽然这是你一个人或者团队眼里的2017,但是你必须做到价值观完整,你是从一个有立场的角度去看完整的世界,然后抽取出内容。整个跨年演讲我大概说五到六万字,但是这五到六万字应该是2017年的视角完整、价值观完整的报告。所以,重大的事情从这个价值观看上去是不能漏的,这也是一个挑战。

我不能让后面的人说有一个重大的事你没说到,你可以说我说的观点不对,所以这个反复的权衡,它们之间的比例、身材的安排,这也是一个特别大的难处。

第三个难处,这个是只有我们干这个事的人才能明白。就是你想,跨年演讲我承诺要做20年,今年是第三年。你说年年你都那点事?市场上谁谁怎么样,我评判明年腾讯好还是阿里好,不行的,为什么?用户在迭代。用户从第一年要跟住你的跨年演讲,他会知道你在进步不进步。你不进步他在进步,甚至你进步了,但是你进步速度没有用户快,他都会对你特别失望。

所以一个持续20年的演讲计划虽然他很占便宜,因为他是时间的朋友,大概率说,一定是越往后干越好。但是对我们的挑战就是在于你是不是真在迭代。

可是迭代这个东西又有讲究,就是有很多种维度的迭代。比如说从第一年到第二年,重点要讲的迭代是什么。第一年我们在水立方北京,第二年我就换地儿,比如我去到深圳,我的现场观众人数从四千人左右一下子涨到一万人,那个迭代,你想这个现场用户规模,他实际上对我的内容和组织体系是有巨大的压力。

第三年在上海,我的用户规模虽然多了一点,但是用户规模没有大规模的上升。好,你怎么迭代?所以今年我们的迭代方式实际上是内容迭代。内容上,我们和前两难有一个巨大的视角差异。那好,其实明年咋办?这两天我们稍微有点空我们就在想明年的跨年演讲怎么办?也要迭代,这个迭代可能不是观众人数、可能不是内容,是什么?形式感吗?形式感怎么迭代?现在就要想,甚至后年、大后年的都得开始想。所以,这也是一个难处。

第四个难处,20年,一定要是一个整体。因为跨年演讲本质上并不是一个媒体,媒体很易碎,一个东西我当时报出来,刷屏了,标题党了,10万+了,就OK了,因为没有人倒回去几年看媒体的。但是各位放心,只要跨年演讲这个品牌持续下去,我只要做上20年,这一定是个时代的记录,而且是很珍贵的记录。你永远得想着20年之后的人会怎么样通过跨年演讲这一个通道来透射这个时代,现在我对它负责可不只是我的同事,这一场观众,不是,是20年后的那帮人。

所以20年后堆积出来的是一个东西,你不能说头一年说个判断,第二年打嘴说完全说错了,每一个字下判断的时候都要特别小心。每一年的视角在内容上都应该尽可能差开,既要有迭代,也要有一定的延续性,让人觉得这是一个产品。

第五个难处,你想我们现在生活在一个什么样的传播时代?就是真的在电视机前或者在现场、在线上把你四个小时看完的人,我估计今年的规模应该有好几百万人。

但是还有很多人,他不是通过这种方式接受的,他可能就是第二天一刷朋友圈,刷屏了,罗胖在跨年演讲了。他可能关注的就是一个词,他可能关注的是一组标题,他可能关注的是一篇浓缩版文章,他可能关注的是一篇把五六万字减到七八千字的精华版,他有可能就是看你整个演讲稿。

好,针对看一个词、几个词、几个段落、几千字、上万字、几万字的人,他分别看到了什么?所以这是我们在设计内容时一个特别难的东西。就是不仅要全场有节奏、有体验、有概念、有交付,它要浓缩为一个词,还要浓缩为几个词、一组词、几千字,整个层次安排都要想仔细。这又是一个难,你不干这个活不知道。

第六个难,虽然不是什么大难处,但是得想,什么呢?就是防黑。你知道反正黑我们的人挺多的,《罗振宇的骗局》这样的文章也曾经刷过屏。现在我们还得一边去想,假设我是一个充满恶意的,你可千万别觉得市场上没有这样的人,市场上很多这样的,而且我都认识好多,还有职业黑我们的专业户。

你让他不黑是不可能的,因为他也不是对我们有什么恨,他就是觉得这样好上位,可以蹭流量。你现在想,一个满怀恶意的人在12月31号到1月1号凌晨听完演讲之后,奋笔疾书写黑稿,你给他留的缝是什么,必须提前设计好,你不能让他真的把你一脚黑倒,这个事不能给他留缝,但是你要给他留一个缝,他能够下手黑,夜也深了,他自己写得也是胡说八道,抢先发出来以后,还显得他特别low,把他逼到黑道上,这也特别难。

高考课题组还有一个组叫反猜题组,既要有出题组,还要有一组猜这个题,如果猜中还得把这个题删掉。第七个难就是怎么让赞助商满意。毕竟还是要让他们满意的,所以赞助商对我们来说是特别重要的一支力量。既要让他们觉得跟我们站在一起很有面子,很光荣,可持续,划算,又不能影响我们内容的体验,这个均衡怎么做,也很难。

第八个难就是大系统,它是个体验交付。脱不花这次把她们家乐意都带到上海迪士尼,这两天她们的家人都在说迪士尼真牛,牛在哪?牛就牛在体验上滴水不漏。迪士尼那么多演员,那么长时间,每天都在表演,但是就能给你一种随时随地你看到他们都很高兴,都能瞬间让孩子感受到的喜气洋洋的气氛,这种全面的体验管理特别困难。对于这么大的跨年演讲,既是现场演讲,又是电视直播,还是网络直播,还有各种各样的传播渠道,我要关注的整个体验系统、技术保障、安全保障等等,这是一个太复杂的过程。所以,这也是一难。

好吧,刚才说到八个难点,跟大家倒八道苦水,其实不是在博取同情,我只是想说,做事和搞评论的是两种人。搞评论的觉得你跨年演讲他盯住的是观点,当然这个很重要,但是对于真正做事的人来说,怎么把产品交付给用户,不辜负你的同事和所有协同者,这是一个更大的压力。不管怎么说,我们是一帮做事的人,我们是对同事、对自己、对时代最终负责的人,我们是另外一种人。

脱不花:我补充一个事,待会直播结束之后,回到得到首页,可以在上面看到《时间的朋友》倒计时,打开之后往下拉可以看到一组名单,是我们的用户提醒的,说感谢所有知识的赞助商。

真的,我们今年的《时间的朋友》,首先特别感谢,我们第一年干的时候就冲出来一家特别胆大的公司,VIVO,唯一20年战略合作伙伴,20年只要我们跨年演讲还在,当然VIVO肯定一直在,他们就会跟着我们一起走,我特别感谢他们,他们特别有信心出来签了一个20年协议,特别了不起。

还有宝马,连续赞助我们的活动了,还有奢侈品品牌积家,还有新的赞助商中信银行,中信银行马上就发行一个时间的朋友信用卡,我那天看了一下,他们给时间的朋友信用卡配的VIP专属权益,我都觉得非常捶胸顿足地拉着中信银行的人说,你们醒醒,还挣不挣钱,他们说别拦着我,给!所以大家可以去申请中信银行这个时间的朋友信用卡,用他们自己的话说,得到的用户质量特别高,所以他获取一个得到的用户,宁可给非常高的权益,因为他相信得到用户会一直成为他们非常有价值的用户。

今年还有一家赞助商,就是我们的好朋友英雄互娱,中国的游戏业大佬也来赞助这个正经的活动。还有今日头条,还有暴风AI电视,还有快手,懂车帝,90分钟优质出行,诺亚财富等等。我之所以要跟大家念这样一张名单,就是希望在接下来一段时间里,大家能怀疑着极大的善意来对这些品牌好一点,因为它跟怎么之间不是普通的关系。从现在开始,你自己开宝马的时候,你要想着你不仅仅是花了钱买了宝马,宝马也支持了你喜欢的得到APP,所以就可以对他们更好一点。

包括你看到这些品牌,看到中信银行的时候,也许会油然而生一种亲切感,这是我们希望形成的一种很好的生态。虽然他们的权益都是要在跨年演讲时候感谢他们,但是我还是想利用这个机会,真的不是你给钱我念你名的这种关系,而是我们发自内心的感谢这些非常非常优秀的品牌。因为也不是什么品牌都能被我们接受,来接受赞助,这些品牌我们认为他们都是中国市场上特别有品质、而且特别有文化的这样一批品牌,真的非常感谢他们。

他们都有陆陆续续像中信银行一样会给我们的用户专属的权益,可能我们的积分会在各个品牌上得到极大的优惠,哪里都是VIP,这是我们追求的目标。所以非常感谢大家对我们的支持。当然更感谢所有的用户和所有同事过去一年的不离不弃,我们真的像滚雪球一样,把这个球滚起来了。

所以这就是我们2017年最后一场例会直播,非常感谢大家,接下来几天我们会加班加点,继续努力。在这次跨年演讲的筹备中也是遇到了很多史无前例的挑战和困难,现在还不能告诉大家,怕大家替我们睡不着觉,但是没关系,罗胖老黑我,因为他老笑话我信算命的。我在加入罗辑思维之前,曾经有算命的跟我说,脱不花,你会有三年大运,这三年运气特别好。所以,我们公司一碰到好事的时候,我就讨人情,你看,这是我的运气特别好。虽然我现在非常紧张,说三年大运的三年马上就要到了,但是还是够使到12月31号的,所以相信我们能克服所有困难,顺顺当当给大家呈现一个史上最好的跨年演讲。

至于我的运气,到了12月31号用完怎么办?用罗胖的话来说,就是换个算命的,明年接着来。无论31号你在哪里,在上海,我们就现场见,你不在上海,我们就在优酷或者深圳卫视见,如果都没有时间,1月1号会重播,1月1号再过两天,我们2018年第一场例会又来了,所以时间的里程碑说它是真的也是真的,说假的也是假的。无论如何,下周见吧,拜拜!

2017.12.5(得到例会)
介绍一下这个事情的原委,去年9月开始,我们在得到内开例会,因为公司人太多了,会议室装不下,就用直播技术开例会。

更重要的是,我们三个创始人有一个共识,未来都是大量陌生人相互协作。昨天我遇到海底捞和链家的老板,我说你们公司有什么规定,他说其实只有一条,在内部开会能讲的话,我们内部文件能够发给员工看的话,就一定能够讲给用户听。这就是未来企业的一个基本标准。

既然如此,我们这家公司我们内部发生了什么,我们在想什么,如果我们的用户感兴趣的话,也欢迎旁听围观吐槽。这就是我们这个很奇葩的例会的来源,每周二晚上8点我们都坚持这样的节奏。今天晚上按照过去例会大体的流程,先是我们公司CEO脱不花给大家讲一讲过去一周的运营情况。

然后请我们管产品和技术的合伙人快刀青衣跟大家讲一讲产品和技术的情况。看看最后剩多少时间,再跟大家啰嗦一段,今天我啰嗦的话题是我刚刚从乌镇回来。乌镇啊!互联网大会,前两天我们这个朋友圈里谁好像不在乌镇都有点不好意思跟 人打招呼,我也是初来乍到,第一次参加乌镇的大会,我一看行程吓一跳,居然参加了一个记者招待会,分别是七个人,马化腾、傅盛和我等等。

主办方怎么把我选进去的,我到现在脑子也没有清醒过来,当然我会继续努力,争取明年参加网易丁磊的小饭局,不知道哪一年才能混进去。在那个饭局上,我不能保证我们公司是最大的,但我能保证第一我是吃得最多的,第二,拍合影我的脸是最大的。

最后会跟大家报告一下这次乌镇开会跟同行们的交流,我有一些心得,会跟大家报告。现在就请公司的CEO脱不花跟大家报告运营情况。

脱不花:大家晚上好!刚才我不是播出事故,我就在隔壁办公室跟我们一个法务同学在说一件事,因为今天下午我在一个内部的另外会议上说要求我们的法务同学给我们的内容同事做一次普法。特别是关于版权方面的普法。因为最近我们发现,随着得到的用户越来越多,得到的市场影响力越来越大,我觉得这是一个重要标志,出现了很多新型的盗版。比如说我特别想提醒大家帮助我们处理的一类问题,比如最近我发现盗版的量级提高了,不是规模提高了,是盗版的方式提高了。

比如有人用了全套得到的形象,做得比我们真真的,我们自己的设计师做出来的页面我觉得都不像得到的,有一个真真的,起了一个名叫得到研习社。然后就是收钱拉群,在里面提供盗版内容,很多人包括甚至我们很熟的熟人都以为说这是得到官方的。因为它真真的,太像了。

我想告诉大家的是,得到现在没有研习社,不存在这么一个机构。如果你发现在任何朋友圈里面或者你的朋友当中有人发一个叫做得到研习社的东西,还有得到小课、得到分享、得到日课等等,无论它有多真真的,只要他是拉群,以低于得到的价格,当然高于就更不对了,跟得到不一样的价格在试图给你推得到的东西,那么你可以百分之百的判断,这是一个盗版行为。

我们现在对于得到来说,我们也没有去官方拉群,用拉群的方式给你进行微商式的销售,这个没有,所以请大家一定要擦亮眼睛。因为第一我相信我们主流的用户都不会愿意使用盗版产品,第二个就是对老师也造成了很大的心理伤害,因为虽然我们很自我安慰的说,几个买假LV包的,等他有钱了,一定会买个真的LV包,但是对于内容创作者来说,心理感受仍然是非常非常差的。如果说让盗版继续肆虐下去,其实对我们每一位好老师是特别不公平的一件事情。

但是这里有很多情况,首先必须得说,我们整个版权市场、版权的环境比前些年有特别好的提升。只要他敢在大的产品平台上做盗版,百分之百24小时之内一定可以打掉。但是有一些人也不知道他出于怎么想的,这事挺累的,然后就拉个群,维护个群怎样的。其实也挺辛苦的,也挣不了两个钱,以个人的名义去做这些事情,有的可能是不知轻重,不知道这件事情已经犯法了,有的可能就是脑子不好使,觉得说挣个块八毛的也干。遇到这种情况的话,请大家替我们提醒一句,盗版是违法行为,不能这么做。如果你身边有人不幸上当了,也请大家去帮助提醒他们,因为这种个人化的行为靠我们法务同学一个一个点对点打假,效率还是没有那么高,也恳请所有用户的帮助。我们所有的同事如果看到这种情况,也可以及时地去纠正。

首先我必须贩卖一个私货,现在对我来说,每周二晚上的例会直播有双重的价值,一个是在公司,我们要通报一些事情,特别有一些重要的要做比较大规模沟通的事情。利用这个机会来跟大家聊一下。

第二个,直播是提高我家庭地位的重要的一个举措,因为我们家女儿张乐意两岁半了,她已经非常清楚的知道直播这件事是一个很重要的事情。所以上周因为其他老师用了这个时间,所以我没有来直播这场例会,我女儿在家里每天问我,妈妈你为什么不直播?偶尔我们家人在家里看其他老师的直播,上周吴军老师一出来,两岁半的女儿就指着吴老师说,妈妈,这是你的好同学吗?她觉得来直播的人都是好学生,都是好同学。所以我自己觉得这是我提高在张乐意同学心目中地位的举措,所以我决定以后认真准备每一场直播。

接下来言归正传,说一说需要通报的工作情况。截止到周日一共有1281万总用户,用户的情况还是在一个稳定增长的过程当中。当然,最近我们发现新用户的卸载率其实挺高的,也就是说有很多新用户进来之后,根本没有使用产品,看了一圈就卸载了,这一点我们理性分析的话,一方面跟得到的产品性质有关,比如说得到的产品相对来说是对于免费用户没有那么友好,因为每天提供的免费内容非常非常少,第二个,它也没有太多新闻八卦性的内容,可能也不是特别符合眼下主流的内容消费的这样一些偏好,所以对于很多莫名其妙进来的新用户,大家就觉得说这个产品怎么这么不友好。所以,大家就卸载掉了。

第二个,从我们自身去找原因的话,我觉得有很多问题,我们该做好是没有做好的。第一,得到的整个产品和用户交互是比较冷的,咱们不能用高冷,高冷属于给自己脸上贴金,比较冷。该给用户作反馈互动的地方,大量的细节我们没有做,所以这个是我们要补上的一课,今天下午还跟刀哥议论这个问题。

应该说我们有个好朋友叫白鸦是个非常著名的创业者,因为他平时不是一个那么有文化的人,但是他那句话特别有文化,他说什么叫创业?好的创业公司就是丢盔卸甲一路狂奔。这句话形容得到再好不过了,得到从2016年5月第一个版本上来,真的,刀哥都忙得没有人形了,成为了一个痛风boy。

每一个产品的都需要特别多的新服务,导致我们基本面并没有做到。时至今日已经到了一个要还债的时间,所以接下来的时间我们可能会花比较大的力气来还还债,把对用户的服务,跟用户的交互,对用户的激励反馈这样一些该做的基本面动作,要把它做好。这是我们要补的一课,否则的话,每天进来的新用户又像潮水一样走了。

当然我们最近有另外一个思路,也跟所有的同事们说一声。昨天我在出差路上跟同事讨论这个问题,如果我们毫无感情的新用户,想留住他很难,因为我们本身也没有那么多他们可以消费的内容,我们是不是就要把力气和资源放在服务老用户和服务好因为老用户的推荐而来的这些有感情的新用户身上。

是不是我们就要给大家更多的奖学金、激励,给大家设定更多好玩的动作和活动,让我们这些有感情的真实的真正的用户可以更好地使用我们的产品,而不是试图拉更多的莫名其妙的用户来使用这个产品。所以,这可能也是接下来我们在运营上一个重要的思路改变。

但是我想提醒大家的就是,由于我们现在的产品上已经挤压了太多的需求,我不希望大家两手一插,说这事因为产品不支持,所以我做不到。不对,我认为从每一条音频每一个文案,每一个内容的细节上,我们都可以测试这些动作对用户有用还是没用。我们做了一些服务,或者做了一些调整,用户是不是觉得舒服,是需要的。

如果我们做完这些最小化的测试之后,才去让产品做更大的动作,我觉得这可能是更符合我们目前的,无论是人员配置还是时间上的实际情况的一个需求。另外一个,说一下每天听本书,上周上了一些比较不错的产品,比如说我们上了一本《李鸿章传》,如果是听书用户的但是错过了这本书,建议大家搜索一下,梁启超写的,非常好。

这本书的原著当然也很值得一读,如果大家有时间的话,真的建议大家读,虽然在那个年代写的书,第一我觉得在阅读上不会困难,因为非常容易读,非常优美的文言。第二,里面有大量的金句。我们的解读,在听本书的听书版本也解读得非常好。第一是听李鸿章完整的人生故事,第二,更重要的是听梁启超写李鸿章,我觉得太棒了。

当然就这本书本身,我们还在迭代当中。那天上线之后我听到了这本书,我觉得很好,因为不容易做,因为这本书很薄,本身这么薄的一本书,而且里面有大量评论性的评价性的语言。怎么用听书的方式转述给今天的用户其实挺难的。

但是我觉得我们的完成度很高,当时只是稍微有点遗憾,因为梁启超的原著里面有大量的金句,我觉得可能是我们在生产上有点墨守常规,常规来说,考虑到听的听觉环境,我们不太会把原文直接念给大家听,因为那样的话可能大家听起来有点困难。

但是这本书是不一样的,那些金句非常有价值,所以我们很快会迭代一些版本,把一些金句和极其优美的片段请我们的声音表演者把它朗诵出来,变成一个更完整的更好体验的版本。包括止庵老师也来了,在中国的出版界鼎鼎大名,他为大家解读了《雪国》等。这周我们会上线一些很好的听书作品。比如说黄昱宁老师的《包法利夫人》。

还有吴军的《谷歌方法论》,在上线一周时间就超过三万名用户订阅,而这个数字在第一季时达到三万名花了87天,整整一个季度。

当然这个数字我们自己没什么可骄傲的,一方面用户基数不一样,一方面吴军老师的内容确实是硬通货,非常优秀。另外一个,我们用户的水准也在不断提高当中,所以我觉得跟我们自己的运营上没啥关系。但是今天提到吴军老师的专栏,随之而来几个问题,前两天我们同事很焦虑,说很多人批评我们这个专栏。

为什么?吴军的谷歌方法论这个新的年度专栏和第一季的《硅谷来信》有一些区别,比如说第一季《硅谷来信》没有一个框架,是漫谈式的。第二季是有了一个目标框架,我们今年可能重点要说这么四大类问题,然后如何怎样。

所以就有一些用户留言,或者说给我们用其他方式提意见,就觉得我还是喜欢吴军老师漫谈性的,我不喜欢课表式的,吴军老师的特点就不是课表式的,等等。

说实话,给我们的小主编造成了非常大的心理压力,这一点其他专栏可能也遇到了这些问题。我特别想提醒大家,如果我们的内容同学运营同学在遇到这样一些批评的时候,我们应该怎么样去对待。所以我自己觉得,可能是三步曲,第一步曲叫做认真地聆听,因为有的时候用户提出一个意见,他所表达的未必是他真实的意见。

当一些用户批评今年的课纲或者框架,他说我不想要框架的,本质来讲,他是在批评吴军老师不应该说这个框架内的内容吗?其实不是,我去看了大量的留言,我自己的判断是其实大家没有说出来的那个需求是,希望吴军老师可以谈更多的跟生活、跟审美、跟生活方式有关的内容。

并不是框架内我不想要,而是我想要更多的内里内容,如果我们认真聆听之后,判断出大家的真实需求,就进入了第二步。我们想说这个需求我们可不可以跟老师一起满足大家。这个问题包括吴军老师,包括我们所有老师都是非常开放的,只要他们的精力时间允许,他们都是非常愿意给大家各种彩蛋、加餐,分享各种实时的精力和体会。所以这部分需求我们是有办法满足的,比如说跟吴军老师约好,比如他每年都听萨尔斯堡音乐节,可能这不在他的范畴里,但是音乐节归来,可不可以跟大家分享一下体验等等,事实上都是能做到的。

这就是我们建设性地去解决或者说满足大家的需求。到这儿是不是结束了?我觉得没结束,我特别想跟内容同事说的就是第三步,坚持做自己认为对的事情。因为很多时候,我们做的事情不见得能够完全地得到所有人的认同和满意。但是你一定要知道,沉默的大多数,也许那些满意的用户并没有发声。

我们自己也是一样的,如果我对这个调整是满意的,我愿意去改变我的习惯,这种情况下我就已经改变了,我就已经进入新的学习状态了。但是,少数不满意的用户发生了,一方面要认真对待,另一方面我们要有理性的自我判断,这个改进或者这个改变是不是积极的,是不是有价值的。

无论对于用户来说,还是对于生产者比如说吴军老师这样的优秀作者来说,是不是有价值的?如果是,我们就要坚持改变。任何一次习惯的改变,总会有人批评,总会有人不适应,甚至我们会因此付出代价。没关系,但是我们仍然要坚持做对的事情。

一个做内容的人可能你要有能力,我们人与人之间的界面是相对来说比较缓和的,比如说再难听的话我们也不太会直播说出口。对于大部分人来说,我们的生活经验,我们的朋友圈里一两千人不得了了,大部分只有几百人,但是如果你做一个内容产品,一旦大家不适应,或者有批评意见,上来就是几百个人批评你。你可以在微博上试一下,如果在微博上有50个人批评你,一半人的精神就崩溃了。所以这种情况下,我们要想一想,看看人家明星,那些流量小花,每天那么多人骂他们,他们还坚持得很好。所以不要把精力放在批评上,而是放在内容建设上。

经常我们得到用户的批评或者善意的提醒,为什么得到上线这么长时间,这么多内容了,一个女老师都没有?后来我想也真是,为什么没有呢?其实一个很重要的原因是因为这件事太难了,本身在硬知识生产领域,女性的知识生产者比较少。第二个,这件事真的非常耗心耗力,能坚持的女性生产者就更少了。

但是我必须要说,下周我们得到会上一个非常重要的专栏,大家期待已久的北大金融学课就要上线了,这个讲解老师是当下金融学界少壮派中非常重要的一名门名学者,但是又年轻貌美。香帅,在光华管理学院也是评分极高的老师,而且颜值很高,香帅老师也是花了几场时间不断磨合调整,最终端出一盘金融学盛宴。我自己都非常激动,每一版新版本出来,每一次香帅在刷新,我都觉得很震撼。对于我来说,我是一个金融盲,一开始我觉得他能把金融讲得那么有意思,能听懂,我觉得很厉害了。

但是她不断地迭代,已经迭代到专业的人听完觉得很有启发,业余的人听完觉得完全听懂,而且很有行动力。你听完之后可以去买房、创业等等,所有跟金融有关的杠杆动可以利用起来,我觉得真的是兼顾了学术和实用性的一个专栏,敬请期待。比如会讲金融的世界观、银行是怎么回事,各种金融机构是怎么回事,金融工具市场投资者决策怎么回事,公司怎么回事,监管怎么回事,金融的技术与颠覆怎么回事,各种高大上,大家敬请期待。

12月份得到与滴滴专车有一个合作,因为我们的很多用户很高端,是用滴滴专车的,在专车上是使用产品的,未来一个月整个12月份,你做滴滴专车都可以听书,在你打了车之后,可以感受滴滴。

另外一个是明天起得到大神,将会陆续收到我们的服务同学的一些内购通知,我们接下来有很多新的内购福利会给大家。

这个月8号,我们会进入到一个知识礼物季,今年过节不收礼,收礼必须收知识。整个知识服务行业从今年开始进入了一个黄金时代,所以整个得到罗辑思维年末的主题就叫做黄金时代,8号会上线,会有很多很多专属于得到用户的前所未有的这样一些折扣,礼物和特别体验,恳请大家细心地和耐心地去体验一下,也请大家支持我们的工作。如果大家身边有一些人刚好在为礼物发愁,刚好希望做一些礼物消费,也请大家把得到的知识礼物推荐给他们。

以上就是整个运营的基本情况,接下来请快刀跟大家聊一下产品问题。

快刀青衣:大家好,我是得到负责产品和技术的快刀,本来昨天打算跟大家说一下新版本有什么新功能,但是今天早上苹果爸爸把我们的版本拒了。

刚才得到用户叫 心平气和,他提出了一个建议【我要常听】,这也是我们内部探讨的问题。得到之前在交互上、产品上,很多东西都是从我们公司内部的很多需求出发,我要出一个什么样的内容,我要出一个什么样的课程,我们来做设计,做代码。所以说一直到现在为止,得到里面所有的产品设计其实和用户本身都比较远。

得到是有很多的东西,但是很难让用户感觉到这是为我们量身订做的东西,我们接下来会专门成立一个项目组来做探讨和评估,希望得到里的很多功能,让你未来会觉得这是为我量身订做的,我每一次打开都很舒心,都很提高,也是希望提高用户的使用率,对于我们来说,还是希望用户经常使用,这样的话,才是一个比较良好的产品状态,它并不代表着我的这个安装用户有多少,我更希望看到每天有多少用户能更深入地去使用。这是一块。

另外一块,因为到年底了,我们这边技术团队火力全开,我把每个小组都分成AB版本一起来做开发,开发不同的功能,有时间点。基本就类似于红军和蓝军的军事对抗,大家来赶时间。

一方面是我们有很多的用户层面的坑需要补,另外一方面,也是希望在整个技术团队内部,让技术不仅仅码代码,而是了解项目,了解用户需求和产品体验。

最近我们人员上很告紧,但是我最近有很多很好的简历到我这边面试可能都没有进入,也是因为我觉得越是这个时间,进来的每一个人,必须要是顶梁柱,或者是他能提升整个团队的整体实力。并不能因为你的团队特别缺人,或者特别紧张,就进来一些明显赶不上团队整体水平的人。

另外一块是我们这边技术团队最近两个月一直在做一件事情,就是在做反复的压力测试。因为大家都知道,9月初那次的压力故障,整个首页是挂了的,所以我们就和阿里云在做全链路测试,我们基本上每天夜里都做压力测试,你的接口能不能支撑五万人到六万人,然后做改造,一个星期之后再来看八万人行不行。我看他们上周最新的结果做到每秒钟10万人的同时购买和点击了,所以对于很多技术团队来说是一个非常宝贵的经验,就是故障经验。

当然了,阿里云最初的双十一也是通过一次次做故障、一次次迭代,我觉得是给技术团队一个非常好的提升机会。

最近面试时遇到一个小问题,因为我们这边有很多后端的需要招技术的时候,就面临很多新同学在问,我做的很多东西用户能不能感知到。因为我们这边的后端系统分为给用户层面的很多后端,也有一部分是给我们内部的系统用的,类似于我们运营团队用的很多数据系统,财务人员用的发货,电商系统用的进销存的管理、物流、仓储等系统。这样的话,很多开发同学一进来就说,我能不能只做面对用户的,我直接能告诉用户我在做什么东西,特别有成就感。而真正面对很多基础型的系统,有些开发同学,特别是比较年轻的开发同学就觉得存在感不强。

在我看来,我经常会给他们举行一例子,就是球队。很多时候进球的时候,都是前锋在进球,欢呼也是他们,但是真正要想赢的话,就不能有很多的短板。我是曼联铁粉,阿森纳30多次射门,就是因为门将超常发挥,已经到了神的地步,居然3比1胜了。

如果一个团队想赢,你的每一个位置都不能有短板,因为别人一对比的话,不会对比你的内容产品好不好,他一定会对比你的音频会不会卡顿,你的iOS版本好不好,你的安卓版本好不好,你的某一项功能比别人多50毫秒。很细节东西,需要每一个岗位全力以赴,所以这一块也特别想跟最近我们很多技术团队的很多领导在招人的时候做沟通的,告诉大家每一个岗位都是非常重要的。

在招人的时候,要严把招人的门槛,得到团队是有技术氛围、有追求的团队。技术方面就到这里。

罗振宇:最近我从乌镇回来,乌镇最有意思的不是大会上,而是大会下。在走廊里,在宾馆的客厅里,在各种各样的饭馆里,你会遇到各种各样的人。

这次我是非常密集地参加了各种各样的局,见了很多人。有些东西感受特别零碎,或者是特别专业,我接不跟大家多聊了。比如说我见到了田溯宁先生,跟他一起吃了个午饭,他就跟我整体畅想了一下所谓的5G时代会带来什么样的革命性颠覆。

要知道田溯宁可不是一般人,不仅仅是中国互联网的创始那一代人,而且他是一个很重要的通信专家。他在告诉我,下一代5G不是3G和4G之间仅仅是通信量的区别,而是一个质的区别,他跟我讲了很多,有机会我会在节目里跟大家介绍。

再比如说我跟张泉灵聊了一下,对于女性消费,她有一些极其牛的洞察。我跟爱奇艺的龚宇也交流了。还有湖畔大学的教育长曾鸣先生,聊了一些他对当前商业的洞察。很有意思,比如说现在的比特币已经涨到一万美金了,我问曾教授,还能涨多少,他的回答让我极其震惊,他说大概五年内还有20倍吧。

这不算介绍大家买比特币,投资有风险,强烈提示。

这只是一个观点,因为曾教授觉得他们在几年前遇见移动互联网是一大轮机会,但是现在看来不是,为什么不是呢?因为如果是一大轮机会的话,一定会出现一大轮新的巨头,但是很可惜,并没有。所以,这就说明产业机会仍然掌握在原来掌控资源的巨头手里,所以移动互联网并不是,所以现在所有的巨头都特别焦虑。因为按照大家正常的时间感,下一轮技术革命分分钟就要爆发,他在未来三年。必然会诞生下一个巨头的机会,到底是啥?所有人到现在都没有看见,所以很着急。所以,马云说那个话,说一天挣个一二十个亿很焦虑,这话你看怎么理解,反正我觉得我要是他,我也很焦虑。

当然了,我们没有做到他那样。好吧!这次给我冲击最大的一次谈话是我跟游戏界的一个大佬,叫应书岭,他是我湖畔大学的同学,我们几次交流。

大家知道游戏界正在兴起一个游戏叫吃鸡,吃鸡游戏最近火得不得了,苹果的排行榜上都是。应书岭说去年我们就已经预见到下一代游戏是吃鸡,包括他在内,包括腾讯都在预言这个产品,组织了上千人在研发。但是万万没有到,11月,小米游戏这支团队被业界普遍认为已经快挂掉了,突然抢先发布了这款游戏,然后一周之内就登上了苹果排行榜第一名。

这是什么概念呢?每天免费涌进来的用户40万。英雄互娱和腾讯还没反应过来,两天后网易发了一款吃鸡游戏,而且一发就是两款,同一类型的游戏。不到一个星期,腾讯就把自己压箱底的吃鸡游戏拿出来了,应书岭就赶紧拿出来发布。所以短短一个月之内,战场一下子风云变色,马上变红,吃鸡游戏同时煽风点火。

应书岭跟我讲,这个太可怕了,可怕在哪?过去我们所遵循的这个行业的所有规律,速度慢恐怕要完蛋了,跟随者、偷袭的人,是游戏这个已经很快的战场上从来没有见过的事情,这就发生在2017年的11月份。

所以应书岭跟我讲了一句金句,他说所有人都在逾越规则,所有人都在离经叛道,当然这个金句还有下半段,就是要知道,我们这一拨人当年也是靠离经叛道,靠逾越规则起来的,但是新的一拨在离我们的经,叛我们的道。两个老男人在说到这个问题的时候,浑身直抖。脚下全是一片流沙,当然我觉得这个形容词还不是很准确,我们脚下全是烧红的烙铁。你在上面是可以跑的,但是你不能站住,否则就会被烧红,这就是2017年竞争的战场。所以那天给我的刺激还是挺大的。

这里面有两个问题供大家参考,第一个问题,不是大家的动作越来越快,你千万别这么误解,是大家破坏规矩的速度和幅度和深度超越你的想象。

还有一款游戏是这样的,这款游戏我就不说人家的名字了,因为现在一个月,它从游戏上线到一个月挣到五千万利润,到预计12月份大概有两个亿的利润,利润,三个月时间。这款游戏几乎签下了国内,包括香港所有包括老去的,包括正当红的所有男星的代言。

你知道它是怎么干的吗?这个事情放到市场上不可能有人信,这个商务谈判足够一年,你把市场上所有男星的条款,签合同再来执行,给你代言,是多大的一笔资本量,而且是多么复杂的商务动作难度。

但是这家游戏公司怎么干的呢?他先生产一个盗版,什么意思呢?同样是这个游戏,同一天偷偷摸摸,可能都不用这家公司,另外注册一个公司,就用这个游戏直接把所有一线男明星的头像先上上去,我先在效果市场上凑,哪个明星今天下载率高,带来的流量大,一旦发现,比如说香港古天乐,今天流量高,第二天就给古天乐经纪人打电话。现在我要请你代言,代言期没有什么一年、五年,没有那么长,就三个月。我不需要你来到现场支持我多少次活动,一切免谈,我就用你一个图片,给200万。如果你愿意为我录一段视频,比如15秒,说我就在玩什么什么,加150万,录两条再加150万。

对于明星来说,又不需要搭录影棚,就在网上扒一张照片。直接把这些男明星用割草的方式全签了。

前一阵子我们在网上还发现了得到的盗版,直接用了我的头像,当时我们觉得这是什么团队,号称是得到APP出品,就是这么一个盗版的。但是我们的人去看,又没有,因为它是一个很大的产品,别的用户给我们截屏来,当时我们还很奇怪,这是什么打法。现在我明白了,就是刚才我说的这个游戏的打法,我先不跟你讲法律、规则、商务,我先用一个盗版团队,把你的头像盗版上,测流量,我知道你对我的用户有效,第二天跟你谈,不谈拉倒,找第二个人。迅速收割一批。

你说这个东西我可以告他,他不怕,你告,一个男明星给他导流基本就一个月,一个月后我就下架了,你证据都找不到,而且你要走法律流程,对不起,猴年马月也判不下来。

其实这个例子在迅速爆发的市场上大家已经看到很多,包括两个游戏之间互相抄袭,你告吧,我如果做成了,赔你就是,而且没准两年后你已经被这种打法打得连律师费都付不出来了,你还告什么。

我不是教大家学坏,而是提醒同事在思考一个问题,大家在看到盗版、非法侵权,所有这些事情,你先把我要打击盗版义愤填膺这个念头放下。我们想一个事情,传统社会保护版权的整套法律过程可能都在被互联网迭代速度冲破,这是我们这代人真的不熟悉的玩法。游戏可能比较特殊,但是你放心,只要有人玩出来,下面它就会成为标准打法。

当然像我们这样公司,也不敢这么干,但是我们得想想,这种速度感、这种对于规则的破坏,它是我们这一代创业者面对的一个非常重大的问题,这是一个速度。

我再跟大家聊第二个速度,这玩意更可怕。当时听得到冷汗直流,我就问应书岭,我说你怎么判断吃鸡游戏是下一代游戏呢?今年最火的不是王者荣耀吗?他说对啊,道理很简单,原来的PC版游戏大概是5—10分钟,你玩的时候能给你一个高潮,很嗨。但是到王者荣耀这一代游戏的时候,每到2—3分钟就能让你嗨一下,而吃鸡游戏基本上每分钟甚至每十秒钟就让你嗨一下。我们干游戏的人,我们不是按照游戏市场的品类,策略类游戏、养成类游戏,我们不这么分,我们够看这个指标。哪个游戏通过后台技术的进化,已经做到了用户嗨起来的时间密度越高。它就一定是下一代游戏。

这个你看我不是干游戏的,我不懂这个。但是确实这在提醒我们什么?就是用户的迭代速度超出了做互联网产品的人的预期,这件事情太可怕了。

其实我们来看人这个物种,人这个物种和其他物种之间最大的区别,我们可以称之为叫物种2.0。因为其他的物种在1.0的状态下,它的进化必须是这代人死掉,然后物竞天择,适者生存,然后靠下一代才能完成一轮演化。但是人不是的,人的演化是直接升级软件,大脑的那个升级速度有天花板吗?可能没有?

所以很多这个时代的文化冲突其实就在这儿,有像有人批评得到用户,你们碎片化学习,怎么怎么着。我们得到的用户是知道的,在得到里面是碎片化学习吗?可能我们拿到的体系性的知识比那些说碎片化学习不好的人更多,得到的用户在知识学习的方法上已经完成了一种迭代,所以这个社会冲突往往是两个物种之间没法对话。

应书岭跟我讲了很多人讲的场景,一个小学生看着电影做着作业聊着聊,对于我们这代人来说,你是作死吗?家长大耳贴子就上去了,你还用心做作业吗?但是他父亲说,我这小孩学霸,没问题的,他就这样接受信息,一边看电影,下载着背景音,一边做作业跟同学们聊天,甚至同时做几门作业。就是这一代孩子。

我们这代人做作业恨不得关门落锁,给我一个安静的环境,我要岁月静好,我要到诗和远方去。我们的带宽很差,现在的小孩同时涌进来的信息是惊人的。想一想我们这代人和上一代人也不一样,当年我发短信的时候,我妈觉得也很神奇,我们接受信息的带宽远远超过上一代人。这种2.0软件的进化正在以什么样的速度奔向什么样的远方,我们不知道。

快刀在做我们的音频产品,我们现在最快是三倍速,正常听人话,一倍速可以了,有人追逐效率,调到1.2。有人调到1.5,比如我现在适应的就是1.5。有人说不过瘾,要2倍速,有人要3倍速,不信你打开3倍速听听,你要能听得清楚,兄弟我佩服。对我来说,3倍速度就噪音,已经分辨不出信息了。

可是你知道吗?我们得到有一个用户,他也做了很火的一个产品,叫百词斩。欧阳丹听其他产品,用的是5倍速,各位你们找到什么APP可以试试看,完全听不清,一片混沌。

但是我自己是知道的,我从1倍速到1.2、1.5倍速度有一个适应期听一天下来基本差不多。但是发生了一个特别可怕的事情,就是退不会去,我适应了1.2倍速度,听不了1倍速,太慢了。我估计很多用户也有这样一个感受,说明什么?说明用户的进化速度和进化的上升空间是我们很难想象的。

所以得到这个产品,我跟我们的所有产品做内容的同事,必须提醒你们一句,我们的起家心法到现在也没有变,就是以更高的效率,以更便宜的价格,让用户得到更多更好的知识。这一点不会变。

但是我们的时间感和速度感是不是在演化,跟着我们的用户在演化,这是我们必须今天追问自己的问题。原来有一个互联网教育产品,大家应该知道,慕课,就是把老师在大学讲堂上原声的讲课录下来,上线。我们知道那个产品不堪一击,速度感到太差,老师40分钟其实没讲什么东西,得到就是反复品控制,信息越来越高,几乎没有一句废话交代。这是我们珍惜用户时间的心法。

但是当时间演化到2017年年底,我们自己是不是在速度感上已经停顿了?停顿不要紧,不是说你的产品不好了,而是我们的用户是不是他们的时间感、速度感在迭代,这个太可怕。我们很容易忘记用户本身的升起,如果他的信息耐受力已经在提升,万一有人再提供其他产品呢?不信你打开得到的产品,再听听谷阿莫说电影,你看看那个信息密度和得到的密度。

我不是说我们马上就要提高信息密度,我只是说这是一个我在这次去乌镇前没有想象过的也没有意识到的一个竞争变量。上周马想的运营团队做了一个很好的东西,课程表,把得到一周上线内容提前给大家,让大家有确定性,有更浓缩的视角知道下周得到会上什么样的内容。我觉得这就是一个跟住我们用户时间感的一个很好的方法,这些方法你都别逼着刀哥马上出产品,先用运营的方式跑起来,可能非常有效。

总而言之,创业就是这样,不要以为我们发一个宏愿,我们做正确的事,我们揪住的方向不能偏,就是对的,这个时代没有给我们喘息之机。连马化腾都在天天玩吃鸡,腾讯的老大会通过总办会的方式全部拉进去,盯住一线产品,接入竞争。

应书岭告诉我说,网易的两款产品,据他对游戏业的了解,它的速度、体量、迭代的速度感,他判断一定是丁磊本人挂帅,盯着游戏团队。而且你知道,他们的游戏团队多少人吗?几千人做一个游戏,一定是老大挂帅才有可能有这样迭代的速度。

所以,商业竞争现在是在白热化,说到底不是你比你竞争对手要跑得快,说到底是我们的速度要赶得上我们用户进化的速度。

本来这一段我想整理整理也放在我今年的跨年演讲内容上,我本来今天晚上舍不得说的,脱不花说什么舍不得说,看你直播的了不起两万多人,跨年演讲是面对几百万人说的,你提前剧透一下有什么了不起。反正我觉得我们的时间感和速度感也在迭代,不要有什么东西还憋着宝,一个月以后跨年演讲见,不行,有感受一定要跟同事、跟用户讲。时间真的是等不起,所以,我那天在乌镇听到应书岭跟我讲完之后,我也在反省,我说我脑子里还有很多计划,有的排在明年3月,有的排在明年5月。现在这个时代是一个强盗的时代,今天想到应该今天晚上就干,明天就上线,等什么明年3月。

好吧,这就是我这次在乌镇开会回来的感受。好了,这个月对我来说非常折磨,自己的日常工作,公司的迭代,产品的升级,不断地跟老师要聊天,每天早上还有60秒,每天还有10分钟的罗辑思维节目,而且我还要写跨年演讲的稿件,所有后面的千军万马都在等我跨年的演讲稿。好,我要回去干活了。今天的例会就到此结束,下周见,谢谢!

2017.11.21(得到例会)
各位同事,周二晚上8点准点开始公司的例会。现在有2000多位用户也在线上。大家可能觉得很奇葩,你们公司自己开例会,干嘛要直播。这个传统已经坚持了一年多,主要是两个原因。第一,公司没有那么大会议室。向大家报告,我们现在有250多位同事了,我们正式成为一家二百五的公司。

另外一个原因就是一直讲的在未来的时代,所有公司的本质上是一个跨边界的协作体。真正跟这家公司在协作的远远不止是我们替他交五险一金的同事,更多的是包括我们的协作者、邀请的老师、上下游的供应商。更重要的是用户,大家一起在共建这家公司。现在几天,你打开得到APP,我们没有卖首页的广告,首页写了一句话“一起建设一所终身大学”。把我们公司的内部例会开放给用户,如果你愿意看看热闹,公司内部是怎么开例会的,欢迎大家围观。

罗振宇:首先有请公司的CEO脱不花报告过去一周公司的运营公司。然后有请快刀,他是公司负责产品和技术的合伙人,最近压力山大。所有人都在说这个需求必须提前。现在技术同学有晚上睡在办公室回不了家的情况,最近产品迭代的任务非常重。

最后,我会跟大家聊一个话题,叫“我们这家公司处于什么样的新分工之中”。这个话题我曾经讲过多次,最近我也有新的体会和心得。怎么办呢?我们这家公司就是创始人老有新的体会和心得。回头我会跟大家报告这个主题。现在我们就有请出公司的CEO脱不花,跟大家聊一聊过去一周的运营。

脱不花:大家晚上好!我是脱不花。刚刚我看到评论区的用户说罗胖背后的桌子怎么是升降的呢。是,我们全公司的桌子都是升降的,我们还有按摩师、按摩椅、大屏幕。如果你是非常优秀的码农,欢迎你加入得到。

这个话放在一年前,我还不敢说,有些程序员说你们就是脱口秀嘛,有自尊心的程序员才不去你们公司呢。一年之后,得到已经是个不错的产品了。如果你或者你的朋友是优秀的程序员,欢迎加入得到,不仅可以享受升降办公桌,享受超级大屏幕,还可以享受人手按摩师以及4万块钱的高级按摩椅。当然了,我们公司的程序员的品位也都非常奇葩。比如,我现在就完全不能理解为什么在技术的办公楼他们要一个抓娃娃机,完全不能理解。

接下来,说一下上周的运营情况。首先值得一说的是订阅专栏,在上周有三个小节点。第一个节点是薛兆丰老师的专栏突破20万的用户。他不仅是创造,并且将长期保持中国的知识服务市场的领先纪录的位置。第二个是宁向东老师的清华管理学科也超过了10万名学员,在同时学习。在一天夜里,是悄悄的超过的。我当时没有睡觉,非常激动,觉得特别兴奋。因为我觉得宁向东老师的专栏内容非常优秀,绝对配得上10万+俱乐部,现在也朝着20万进发了。我特别提醒一下宁向东老师的用户和同事,强烈建议大家看一下宁老师的专栏。宁老师更新了110多期,破10万的时候刚好到了内容交付的节点上。宁老师和他专栏的主编做了一件事情,这个事情太牛了。因为110多堂课,别不能保证每个人都听了每一讲,连我是宁老师的迷妹,我也做不到,我肯定会有漏的。但是,作为付费用户来说,一旦我漏掉了,我会觉得有点损失感,我付了钱,但我没有听到。宁老师在他的专栏里做了复盘,特别值得所有的总监和产品经理看一下。假如每一讲都用200字说清楚,就是超级复盘,100多堂课,这么多重要的概念,这么多重要的管理学原理,居然都可以凝聚在200字左右的提示性的概括里。

在过程当中,我们觉得学习最怕的是失去目标感。如果在过程中没有及时的跟上,通过这次复盘,就可以很好的把过去你学习的整个大线索重新的勾连一遍。如果是新加入的学员,也不用担心,等于在这个时点上你可以看到前面的大索引是什么样的,以及整个清华管理学课的整体安排是什么样的,可以做到更心中有数的来学习。在内容交付上,我们是以每天讲一堂课的方式交付。如果你是此时此刻加入的用户,每天拿出20分钟就可以听到两讲的内容,会追的非常快,可以很快追上进度。这是宁老师做的很了不起的盘点和复盘,非常值得所有同事关注,并且推荐,在其他老师的专栏里都可以定期采取复盘的形态。我要再次提醒用户的是非常荣幸宁向东老师不仅是国内非常著名的管理学家,而且他的讲课在清华大学经管学院是排名第一的。仅限咱们这个范围来说,排名第一是什么意思?就是超过了院长。

宁老师的课非常值得听。如果你要管理人,像我一样管理一大家子的时候,就确实需要向宁老师学习管理的技术、领导力的方式。说到领导力,我要及时向大家分享,今天下午,我接待了一位非常著名的学者,稍微卖个关子。因为这个太牛了。我觉得这堂课和他的理念非常牛。他在跟我们交流的过程中讲到了一个心理学实验,其实是一个认知科学、脑科学领域的实验。大家知道,动物世界也是有等级的,一只小白鼠更强势,一只处于鄙视链的低段。认知科学家把两只实验用的小白鼠放在独木桥的两端。按照自然情况来看,地位比较低的小白鼠就会自动的退下来,让另外一个地位比较高的小白鼠通过。这是动物天然会有的秩序。认知科学家做了一件事情,把它的头盖骨打开,用电极刺激前额叶,前额叶就是掌管信心、勇气、自我认知的。再把它放回同样的位置。发现前额叶被刺激了的小白鼠就不再惧怕地位更高的小白鼠了,它就会勇往直前,一直把对方逼退,自己通过独木桥。

如果电极的刺激去掉了,小白鼠是不是还能保持勇气?经过无数次的实验证明这个持续的刺激6次以上,它战胜对方6次以上,把它所有外界的刺激全部拿掉,它仍然会非常有勇气保持之前的状态。从领导力的角度来讲,认知科学的发现告诉我们什么是真正的领导力?很多领导者误认为所谓领导力就是人格魅力、是价值观洗脑,是喊口号,是建立等级森严的命令体系。其实都不是,领导力就是带领你的团队,一次次打胜仗,而且积小胜为大胜。不是集三年之力赢一个大的胜利,而是把目标划小,不断的取得胜利。小老鼠的实验是6次,6次之后,人们就自然而然产生了信心,就产生了追随感,以及彼此之间的信任。

宁老师的管理学课充满了建设性,告诉每一个人,如果你正在为这样一个问题发愁,你正困在这样一个情况里,管理学可以帮助你怎么样破局而出。这是宁老师的课程给我们最大的启发。所以,我强烈建议大家可以跟着宁老师的复盘,认真学习一下。

另外一个标志是王煜全老师,第二季更新不长时间,已经全面超过第一季全年的用户数。说明用户总量在不断增长,王煜全老师确定给大家创造了价值,他的用户当中,从第一季追随过来的用户非常多。很多人跟王煜全老师产生了各种各样的合作。比如,自己有个投资项目,看不准,因为涉及到新科技或者黑科技,请王老师帮着把关,或者参加他组织的科技特训营,对某些科技领域的新的方向做更深入的学习等等。希望大家追随王老师,可以获得更多的认知上的能力,以及对于各个领域的研究的能力。

接下来跟同事们通报一下这周之后几个重要的运营动作。首先这周会有两场直播,明天的同一时间,会是你们非常热爱的5分钟商学院的刘润老师做一场直播。刘润老师的这场直播,说实话,套路很深,我看完了直播题目,我自己准备要认真听讲。他说的是未来五年有哪些机会是你可以抓住的。这个机会不是泛泛的讲的,不是说你有10个亿就可以抓住这个机会,这对我们普通人来说不是机会。他指的就是工作机会。我是70后,在我的同龄人中,有一个专业很时髦,叫国际贸易。现在回过头来看,这个专业很奇怪,它没有竞争力。很多时候不是学的不对,而是随着整个市场的变化,有些工作机会不再是好的工作机会。但是,产生了一些新的机会,你不知道。你在选专业的时候,你在报考大学的时候不知道,或者是选职业的时候不知道。我经常在想如果在三年以前我没有加入罗辑思维,我还在传统的行业,今天我会怎么样。我会觉得不寒而栗,不能回头看。

后天是得到的颜值担当之一,马徐骏老师会在周四晚上8点做直播。马老师的直播每次都非常受欢迎。大家知道马徐骏老师是雅思名师,英文非常好,他也是著名的翻译家和演讲的训练师,很多高端人士特别喜欢马徐骏老师的专栏。前两天,徐小平老师专门给我发微信。因为徐老师特别忙,他很少找我做什么事。那天特别认真,而且做了很有意思的铺垫,他说,你做了一个非常有价值的贡献。我当时说怎么了这是?小平老师就说,我非常喜欢马徐骏的专栏。因为之前他作为著名的投资人和社会名流,他获取信息的主要方式也是看看西方这些大刊的头条,看看封面文章。后来杂志越来越多,他也越来越忙,他不见得能全部继续的看到。但是,马徐骏老师的专栏替他做了阅读和信息的筛选,他觉得这是消费品性的专栏,他必须使用这个专栏。

徐小平老师是新东方的创始人之一,他在加拿大留学,他本身对英文非常重视。徐小平老师已经60多岁了,但他还在请英文家教来纠正他的口音和指导他的英文表达。什么叫终身学习者?什么叫一起建设一所终身大学?这就是例子。

这么一位对英文非常挑剔的高端用户,小平老师跟我说他把马徐骏英文部分的内容发给了美国非常著名的演讲顾问,是很多名流的演讲顾问,请他来听,问他觉得这个英文怎么样,能不能跟着他学习。结果这位演讲顾问就说这个水准可以打90分。差的10分差在了跟英语是母语的人,在表达,或者说是气口上有一点点区别。如果他找英文是母语的人帮他把关,就没问题了。马徐骏老师直播的重点是谈谈英文学习。很多用户非常希望提高自己的英文阅读和表达能力,不妨周四晚上可以跟马徐骏老师来沟通交流。

本周即将上线一个新的精品课,我自己非常期待,也许有的用户会知道他,他在一年的时间里,没有任何的背景,就是像我们一样的普通人,就是靠写作这一个能力,作一年的时间内做出了超级大号,一个微信公众号。他就是Spenser,他过去是做金融投资的,现在他靠这一个微信公众号成功创业了,而且收入还非常高,就是一个核心技能,叫做写作。他自己把微信公众号的文章写得非常好,迅速成为了一个大号。他通过吸引用户,教大家写作,也非常受欢迎,而且收入非常高,具体有多高,可以请他跟大家讲一讲。他很年轻,也是罗辑思维非常早的用户。他说他确实是因为在上学的时候听了罗辑思维的节目,改变了他自己的职业生涯的轨迹。

他的写作课程叫“怎么写出吸引人的好文章”。咱们别说文学价值,写篇散文能不能传世,写篇小说能不能得诺贝尔奖,咱们不聊这个,就是普通人在实际应用当中,我希望吸引别人的注意,通过写作更吸引人。这件事怎么做到。我觉得特别牛,他提了两个概念,我个人非常认同。一个是今天的写作对大部分人来说已经变成了屏阅读。用户在看文章的时候不再是一个字一个字、一行一行的。在手机上阅读的时候是一屏一屏看的,介质发生这么大的变化,写作方式也发生变化了。当用户是平阅读时的写作称作注意力写作,这个时候的写作的第一要义变成了怎么样迅速抓住人的注意力,而且传导注意力。他提出一个很有野心的概念,叫做制造用户的心流。

每10个中国网民中就有一个看过他的文章。你喜欢也好,不喜欢也好,你总应该知道刷屏背后的机理是什么。另外就是下周一,有一个非常重要的产品的第二季上线,吴军老师专栏的第二季要上线。

过去我们经常给大家憋个大招,就是你等等,不告诉你。今天我想替吴军老师预热一下。在第一季停止更新之后,依然有新的学员用户涌进来购买他的专栏。我相信这一定是老用户向别人推荐,推荐给自己的朋友和自己的子弟来看吴军老师的栏目。

我有一个朋友是吴军老师的粉丝,他跟我说觉得我们太残忍了,压榨了吴军老师一年,吴军老师肯定不会写第二年的,没有想到吴军老师答应了写第二年。对于他这么忙、地位这么高,这个活这么苦,他怎么坚持得下来。吴军老师的第二季在下周一就会上线。第二季在硅谷来信的基础上又会迭代,叫谷歌方法论。

吴军老师的职业生涯的顶峰是在谷歌渡过的。他的职业生涯的又一个大高峰要来了,这我不能说。他在谷歌期间,不仅是一个条线的负责人,而且职务非常高,是谷歌的全球副总裁,他在谷歌收获了非常多的东西,无论是技术,还是思维方式,还是整个谷歌运行的方式,包括站在谷歌看谷歌人才的方法论,包括谷歌整个公司在互联网界,或者在整个科技界的地位。其实是打开了一个视野。

他虽然是科学家出身,但你不能仅仅把他局限在科学家,他还是高管,还是投资家,还是摄影家。吴军老师的第二季会聚焦,把他在谷歌这么高的位置上所看到的、想到的、学到的关键点全部交付给大家。吴军老师特别认真。

当时我们定了这个主题之后,吴军老师专门到谷歌跟老同事吃饭,去问大家有什么是他不知道的,是刚刚发生的。他到苹果请很多老同事吃饭,这么讲谷歌,在苹果总部工作的人觉得有没有吸引力。苹果的人也表示特别想听。他才放心觉得这个内容可以交付给用户。一天一封硅谷来信,大家敬请期待。

基本以上这就是接下来重点的运营动作。从明天开始,我相信大家就要把节奏打起来。另外一个就是我想特别提醒一下同事的,新的版本的知识帐本上线了,特别需要同事发动用户来使用。如果用户还没有升级新的版本,你可以在你的应用商店里把得到升级一下,你就会看到得到出现了一个新的板块叫知识帐本。这个理念很简单,知识是一个人的重要资产,如果你投资购买或者投资时间学习了新的知识,特别值得把它装到知识资产里,把它好好管理起来。这就是知识帐本板块的初心。现在只是1.0的版本大家觉得不是特别好用,还有新的需求,都可以在留言区提出来。

相信快刀会重视大家的需求,快速的把知识帐本进行迭代。真的希望大家在得到不仅听到和学到非常重要的洞察和认知,还可以把这些知识变成自己的,在帐本里管起来。为了跟大家更好的交流,我也把自己上周的知识帐本整理了一下,发在了得到的首页。 接下来,请快刀给大家讲产品和技术的问题。

快刀青衣:大家好!我是得到负责产品和技术的快刀。首先说一下,最近一段时间,产品、技术和设计师都在超负荷的工作状态下。有两个小事。我前天晚上听到一个同事在约第二天的面试,他跟面试者约第二天晚上9点半。当时我就说别人一听,如果是小姑娘,估计都不敢来了。

第二件事是有一天晚上,10点多,我准备走了,有好几个技术直接坐在椅子上写着代码睡着了。我当时特别心疼,说我们HR的同学给他们买两张行军床吧,在公司有床睡。最近一段时间,到跨年,我们公司的事情比较多,技术、产品、设计师都会比较辛苦。 但是,我觉得辛苦背后,毕竟大家在不断的工作中,用户一直用你的东西,你觉得这些东西更加有成就感,特别是产品技术会觉得这么多用户用我的东西,哪怕累一点也非常值得。

特别感谢我们的合作伙伴阿里云的同学。阿里云的“双11”的保障团队在过了“双11”之后,基本上都有很多同事跟我们做各种各样的压力测试,为了接下来的跨年等大活动做一些内部的工作,找到问题和隐患,做优化。特别感谢阿里云的同学。我跟他们也说的很好,我未来会在很多地方说得到的服务器保障是阿里云提供的,如果挂了的话,对你们的名声也不太,大家一起把这个事情做好就得了。大家会觉得被得到绑上了贼船。

很多朋友跟我沟通说之前没有知识类、内容类的产品经验、技术经验,行不行?我觉得先投过来简历,大家可以慢慢聊。刚才说到新的版本,有些朋友说苹果手机、安卓手机没有看到知识帐本的功能,需要大家去苹果商店、安卓商店下载最新版本,看到最下方的“开启知识帐本”,这只是1.0超低版本,我们会把大家经常使用的收藏、阅读记录等数据类的东西进行整合。我们会不停的开发和迭代,让大家更方便的把自己每天学到的东西、听到的东西、有感悟的东西更好的收藏下来。

我们也在想类似于我在听的环境下、开车的环境下,有没有语音类的笔记、语音类的一键添至帐本的功能,我们内部也在研究和评估。如果大家有另外一些特别想要的需求和功能,欢迎提出来。我的需求表已经排到明年3月份了,我肯定会更好的排优先级,你们提到的真实的使用需求是最高的。

产品经理在做决策的时候,内部的运营同学拿到了很多需求虽然很重要,但最重要的肯定是真实的用户在使用过程中发现的功能上的体验上的问题。优先解决这种问题对于产品的良性发展是更加重要的。

因为我们这个月底和下个月初都会各发一个版本,会做一些小幅度的迭代。知识帐本的功能会持续的做很多优化。它的核心是希望大家收藏自己的学习效果,未来也是希望可以给大家提供一个互相沟通、互相学习的地方。我们内部正在评估和开发,也希望大家多多体验。下面请罗胖。

罗振宇:今天有一个很多年不见的老朋友给我打电话。我说,你现在在干嘛?他说,我在做投资。一打听,投资做得还挺大,几十亿美金的投。他说,我能不能投资你们?我说没戏了。他说,我问你个问题,有一个产品,跟你们很像,我发现在他们的产品上,搜索什么知识都能搜得到。比如,怎么给宝宝洗澡、怎么做产融结合。他说,我在得到上搜很多话题都搜不到,你怎么看待你们的缺陷?

我说这怎么是缺陷呢?你说的那家平台,我也知道。说实话,你觉得他们做得怎么样?他说,确实,他们的内容做得很烂。我说,那不就结了。说白了,他们是做平台的。做平台的,自然就得有所谓的胸怀嘛。不管你是什么样的东西,拿来,搁在这儿,各凭本事,挣到多少钱是你们的事。他们就不存在品质控制。

我们公司对标的公司是苹果,你别看我们出的产品不全。苹果的电视机现在就没出来,苹果的扫地机器人就搜不到。但是,我出的每一个产品,都是要对它的产品质量负责的。这是我们的梦想。他说,原来你们的估值还是低了一点。先吹个牛。

今天跟大家聊一个话题,我们公司的同事可能对这个话题也比较熟悉,就是关于新分工的问题。我们的很多老用户都知道,我自己是不太相信什么共享经济、分享经济。不是说它们不对,共享单车,都对。

但是,从共享这个角度看待一个新的跑道和新的创业项目,是有问题的。我个人有一个基础的信仰,我相信所有的创新型的事,本质上是在为人类制造一项新分工。所以,我今天特别想聊一聊,得到App到底是奔跑在一个什么样的跑道上。换了我的话说,就是它进入了一个什么样的新分工。所以,它有未来。这是我看世界的一个角度。如果你做的事情是一件以前别人做过的事情,这个分工以前就有。对不起,你不会有前途。

为什么?因为做过的事,别人都做了嘛,你的创新性到底在哪儿呢?所以很多人把我们这个行当叫知识付费。我们从来提这个词。为啥?因为知识付费不是新分工。孔子他老人家当年办学校的时候还要收几条腊肉,知识从来是要付费的,你买书不付费吗?你上学不付费吗?所以,知识付费是对我们行业的错误的定义。

所以,我们在创业的过程中,我们就不断的拷问自己一个问题,我们奔跑在一个什么样的新分工的跑道上?为什么这一周要谈这个话题呢?是因为前不久我跟一帮知识界的朋友闲聊。他们就说你们这个知识服务和我们在大学里当老师,我们搞的知识服务,有什么区别?

我说区别很简单,你们扪心自问,你们想在大学里有前程,你们凭的是什么?凭的是教学?挣点儿讲课费,对你们的收入没有意义,对你们提拔教授、副教授也没有意义,你们真正要干的事是科研。科研的本质是知识创造。可是,你不觉得吗?你们这一代知识分子正在背离那些老知识分子的传统。咱们就说孔子、胡适这些人。他们作为知识分子,实际上是身担两项责任。第一项叫知识创造。第二项叫知识传播。

所以我们才说什么叫师者,是传道、授业、解惑,把知识生产和知识传播统和在一起。但是,自从200年人类开始分科治学,现在做知识生产的人奔在一条什么样的跑道上?就是正在背离他们身上的另外一个责任,叫知识传播。我说这个话,他们当时也没有不爱听。因为确实是这样,他们也知道,他们在知识生产的时候至少要干三件事。第一件事叫生产大量的术语或者是典故,以增加自己内行交流的效率。生产了大量的典故,或者是学术术语的话,自然就背离了传播,跟外行讲,外行听不懂。这是一条。

第二件事情,他们还要生产鄙视链。比如,教授就看不上副教授,副教授就看不起比自己差的学校的副教授。当然,内行就自然看不起外行。

第三件事情,他们还要生产所谓的学术规范。你看现在有的学术性的著作,那个索引占半本。对于外行读书人来说,看索引干什么?这是学术规范,学术规范是增强他们内部的学术共同体的认同。他们所有干的事情,其实都在生产知识。但是,与此同时,在背离知识传播,让传播的门槛变得越来越高,变得让想了解一下这个行业知识的人进入的门槛越来越高。

所以我说既然你们往这条道上奔,那好,我们就进入一条新分工。本来这事是你们要承担的,你们不承担了,所以我们来承担。所以,我们非常清楚自己的定位,我们就是做知识传播的。为什么我们和薛兆丰老师、宁向东老师、刘润老师这些国内顶级的知识生产者合作?我们其实是前店后厨这样一个生产模式。

我老跟这些合作老师讲,其实我们就是送外卖的,至于怎么做菜,我们不懂,你们在后厨完成最顶级的食材加工。得到App干的就是把你们做好的菜怎么包装,一块煎好的牛排,得配上一朵西兰花,这才像是漂亮的产品。包括前厅的灯光、氛围、桌椅怎么摆放,这是我们的事。我们是做知识传播的,降低这个门槛。刚才说的这套,大家比较熟悉。我经常说我没有什么学问,我就是送外卖的。但是,与此同时,这就产生我们公司的一个非常独特的处境。既然要产生一个新分工,在它刚刚起步的时候,这个社会是没有这个分工的,是要通过一家公司的创新,把这个分工生生的给造出来。

这就造成了我们公司一个非常独特的处境。今天我想跟同事和用户聊三条。第一条是我们这家公司的竞争策略。我想了想有一个词比较合适,我把它叫夹缝型竞争。别人的干法,我们不能干。否则怎么叫新分工?我们一定跟别人不一样。比如,生产内容,别人的生产内容,是要制造快感。但是,我们公司生产的内容,我们知道是要制造获得感。这就是知识传播者和知识生产者的不同。

有的教授写书,他为了体系的完整,写一大厚本,几十万字。我们扪心自问,你这几十万字里面有多少是为了你们学术共同体的学术规范在生产?你们后面那么厚的索引,对用户没有用。但是,为了这个规范,你就不得不附上。为此,我们每个人买一本书,要多掏几十块钱。这都是知识生产的事。但是,作为知识传播者,所有这些东西,我们都要除三去五打八折,删繁就简,完成传播效率的提升。

还有对象感。很多人觉得我们做知识传播的对象感都是小白,知识这个东西,我懂,你不懂,我是老师,你是学生。所以,我应该作为内行人把你看作小白来传播知识。但是,我们公司不这样认为。我们公司用户的对象感,四个字就能说明白,叫高级外行。我经常跟我们的老师在打磨产品的时候说这么一段话。

我说,你千万别觉得得到用户是小白,他们不是,他们是高级外行。我给他一个具体的对象感,就是我经常拿南京大学打比方。比如,王煜全老师讲科技,你的对象感是谁?是南京大学中文系系主任,老头60岁了,快退休了,一辈子素养很高,高级知识分子,就是不懂你的科技。请问,王煜全老师,你怎么跟他讲明白?

这和小白是完全不同的对象感。当然,还有一个对象感,假设中央政治局请一个老师去讲课,你怎么把一帮老政治家给讲明白,给你的时间是有限的,人家的认知水平也非常高,他只是不懂你这个行业的知识而已。

在打磨产品的时候,我们走的是一条非常孤独的路,这是过去的教科书、学校教育都没有走的路。我们特别强调对于一个本身社会地位就很高,在自己的行业里已经有非常好的地位的人,我们怎么给他交付知识。

比如,薛兆丰老师,他在讲经济学的时候经常强调事与愿违。事与愿违的这个世界,我们怎么样换一个角度理解?换句话说,我并不是想成为什么经济学家。但是,经济学是怎么改造我看待这个世界的观点的。再比如刘润老师,他就要默认每一个用户都是自己的CEO,那些商场上的知识、技法怎么为你所用?宁向东老师不是讲管理学,也可能不是管理家,不是企业的老最。但是,如何破局而出的智慧等等。还有像武志红老师,他讲的不是大学教的心理学课,而是通过一年的跟踪学习,让你如何成为掌控自己人生的人。

所以,我们产品所有的设计策略,本质上走的是一条窄门。我们和所有的市场上的那些课,那个最底层的心法是不一样的。下面两点是要重点跟同事交流的,就是怎么找到孤独感。第二点,我想讲网络型行动。我自己经常讲,一个人立身处世,一定要摆脱一个逻辑,叫立场、感受、态度。这种人是肯定没出息的。我们主张的是目标、方法和行动。

但是,你不觉得吗?中国市场上有一群人,他们的目的感很强。但是,怎么样达到目的?他的方法非常鲁莽而笨重。我有一个大学同学毕业之后加入的保险公司,卖保险。保险公司每天早上的早会,教他们的方法,本质上就是打鸡血,就是告诉你扫楼。单元楼从一层扫到二十层,打开门,鞠个躬,开始推销自己的产品,目的感非常强。行动也不能说没有方法,为什么成功率低呢?为什么别人打电话给你推销保险的时候,你一脑门子的火气呢?

而我们公司,当我们认定是在一条新分工道路上的时候,这种行动方法和目标感恰恰不是我们需要的。我们需要的是网络型行动。万维钢老师经营日课的第二季,开头的几篇内容,我觉得特别好。我强烈推荐公司所有同事把他第二季第一周的内容反复阅读,他讲的话题是文科生怎么胜出。他其中讲到了西方的大学生是怎么利用校友资源去找到工作的。

比如,一个美国女孩,在一个荒岛上,与世隔绝的渡过了大半年,觉得我要回归社会,她第一件事情就是跑到自己学校的校友网站上去求助,说我喜欢耐克这家公司,哪位校友可以给我提供这家公司的职业、信息,或者你认识耐克公司的哪个人,能不能介绍我认识。

校友帮校友,大概有20多个人在一天之内给她提供了形形色色的帮助。她通过这种帮助,再进一步的了解信息、搜集资料,和耐克公司的相关人结识,约出来喝个咖啡。然后再寻求进一步的帮助。她与世隔绝大半年,跟这个社会已经断绝联系了。就是通过校友网络这么浅层的弱关系,结成了第一层网络。然后通过这层网络,再往前进一步,结成第二层网络。通过两三个月,果然求职成功,加入耐克公司。

你看我们公司门口,经常有一些朋友,打扮的很精神,来求职。一份简历,一份商业计划书就来了。这让我想起了中国式的保险推销的目的感,是一种攻山头式的行动,而不是我今天主张的网络式的行动。还是回到这个话题,我们是一家新分工中的公司,我们想达成的任何一个目标都不是马上能够达成的。所以,网络式的行动就变得特别重要,一层一层的开拓我们的关系链,走孤独的路线,永远不要想我们马上要跟一个合作者能够说清楚我们的意图,然后拿下目标。这不可能。因为我们在新分工中。

脱不花跟我讲过张家口城市银行的一个小伙子是怎么拿下他的客户的。大家都知道,现在谁最有钱?大妈们最有钱,家里多少套房、多少存款。这个小伙子不是一户一户的敲开大妈的门,推销自己的产品。他到张家口市各个跳广场舞的社区,拿照相机给这些大妈们拍照片,声称自己是摄影爱好者。大妈们打扮成那样,正在跳舞,当然希望有人给自己拍照片了。

拍完之后,有的大妈上来问,拍的怎么样。老太太说这个照片能不能给我。那个时候没有这么发达的网络,可以给你,这得u盘,你们家有没有电脑?老太太说有。我方不方便拿U盘给你装到电脑上。老太太欢迎。这就上门,拿U盘,装照片。装完照片就问老太太电脑好使不好使。她说不好使,小伙子说我会修,给你修修。老太太受惠于他,这个小伙子可是上过门帮过你的人,这个交情马上不一样了。还有第三个效果,广场舞,内部也是有政治的。张老太太拍了照片,装电脑上,李老太太能受得了吗?她也得装。一来二去,用不了多少天,很迅速的就都登上了这些大妈的门,而且帮助了人家。

这个时候亮明身份,摄影爱好是业余的,主要是银行工作人员,我们这儿有什么理财产品,特别好。这就入耳入心,能听得进去。这家也买,那家也买,银行理财产品的效率就非常高。这就是我讲的网络型行动。

不要有太强的终极目标感,今天要卖什么课、拿下什么老师。没关系,我们是在新分工中。你的所有的逻辑想给一个陌生人马上讲清楚是做不到的。最近有一个事,因为得到做的越来越好,名声越来越大,我们的用户越来越多。我们这儿上海的老师并不多。最近有一个朋友给我们推荐了一个上海的老师,是上海最著名高校中文系的系主任。

我们马上判断,只要把这个老师的课做成做好,上海的学术圈就全打开了,这是一个可以预判的结果。重点不是扫多少老师,这不重要。重要的是你取得这个节点的信任,巩固我们和他的协作关系之后,下一层的机会会自然打开。这就是我今天要讲的网络型行动。

前两天,我的一个朋友,对我们公司很了解,来看我。坐下来,他就说,你们得到推广的力度还是差了一点,用户规模要迅速的上,各种市场手段要上,该投广告要投。我就跟他说了一句话,我说,如果规模是有用的,那还有今天的得到吗?那些大平台,几亿装机量的平台,音频的知识服务的,有的是。如果规模是有用的,有我们今天的成绩吗?就不可能。

我们天然就必须认知到直接追求规模那个目标是无效的。我们只有一个节点、一个结点的去编织自己的网络,走自己孤独的路,我们才是在推动新分工,才是在建设我们的城邦。

我们跟深圳卫视合作,深圳卫视对我们的帮助特别大,几次活动都体现出一个鲜明的特点。不要以为上电视了,马上针对陌生用户传播,装机量、销售额就上来了。没有那个事。跟深圳卫视的合作,最重要的结果是什么?大量的老用户觉得这家公司不错,居然能做这么好的知识发布会,居然上了国家的卫星电视的重点频道。激活了他们的骄傲感。原来不怎么用的用户,开始用了。不怎么买的用户,开始购买我们的产品,享受我们的服务了。

网络型的行动先把自己手边的节点巩固住,然后再去谈下一步的目的。这是我今天特别想跟同事讲的心法。道理很简单,背后的总道理是因为我们在做新分工,我们这家公司是走在一条完全没有人的道路上。

你不要看外界的评价,谁是你的竞品,谁是你的竞争对手。我负责任的跟大家讲,都不是竞争对手,各有各的逻辑,我们极其孤独,孤独者要有孤独者的行动方式。

我想说的最后一点,我们要做一间什么样的组织。我称之为合伙型组织。合伙型组织和原来的组织有什么区别?还是拿求职这件事来说。现在很多大学生求职的时候,往往弄一份简历,特别漂亮,我当过什么学习干部、获过什么奖、拿过什么竞赛的名次、组织过什么活动、参加过什么社会实践、成绩怎么样。

我称这种求职是入伍式求职,加入一支军队,身体棒棒的,身高1米8,两只眼睛1.5,一个章盖了,可以入伍。这叫有特定标准的挑选,很多公司组织都是这么打造出来的。因为它有标准,只要大学毕业或者硕士毕业,干过什么,在什么样的公司有几年以上经历、有什么样的工作经验,就可以加入我们公司。

但是,对不起,这符合那些不在新分工中的公司。我们作为一家开拓新分工道路的公司,我们就不是入伍式的挑选队友,我们是入伙式的。什么意思?就是没标准。没标准,为什么还要选人呢?是入伙。什么叫入伙?就是这一家公司欠缺一种能力,我们需要一个合伙式的同事加入我们,补足这个能力,让我们在新分工探索的道路上补足它,这是我们要打造这个团队的根本心法。

上一次直播的时候,我讲了美国常青藤大学招生的逻辑和中国高考招生的逻辑。其实区别也在于这儿。中国高考是一种典型的入伍式考试,符合标准,多少分,一道线划了,你就进来,有公平的问题。

但是,西方的常青藤大学,什么分都达到了,你要才艺,我也有,会跳舞、会打冰球,不都是你们原来的学生招进去的标准,为什么我凑齐了,你还是不要我?道理很简单,我们是入伙式的,我们判断的是你在这个学校学习四年,将来毕业有没有前途?所有的那些标准都是供我做这个判断的参考。

所以,在我们这家公司,有的时候考校的不是你的硬指标、硬能力。最近脱不花有一场面试面试的学生很牛,西方著名大学毕业,提到这个国家这个大学,排名至少前三。学人类学的,我估计脱不花当时没怎么想,随口问了一个问题,作为人类学的外行,你跟我说说人类学到底怎么回事,能不能几分钟说明白。

我们这个学问,几分钟是讲不明白的。就歇了嘛。为什么?因为这个面试求职者,他是用入伍的心态。你看,我凑齐了这么多,我的学历、课程怎么样。但是,不重要对于我们这样的公司,公司本身追求的就是能力边界的扩展。你学过人类学,跟我这家公司有什么关系?我是要用一个过程性的问题看你解决问题的能力。

作为一个专业的学生,你难道面对的一个最简单的问题不就是跟一个外行把自己过去学了几年什么跟大家讲清楚吗?你连这一点都做不到,你还能做到什么呢?

所以,在参加我们这家公司的面试的时候,一个非常简单的策略。比如,脱不花考教你一个问题,你可以直白的回答这个问题我不知道怎么解决。但是,我可以告诉你过去我遇到一个什么难题,是这么解决的。只要你把这个过程讲了,让面试官判断,你是一个遇到问题会试图设法解决它的人。ok,这样的人才,我们就肯定要了。

还是回到精英日课的专栏,第二季第一周举了一个例子,一个人是业余的视频拍摄爱好者,不知道怎么瞎打误撞要加入一家他肯定加入不了的公司,这家公司是做视觉设计的。一个外行要加入视觉设计师,又没干过,仅仅是业余爱好拍视频,能加入得了?怎么可能?面试的时候差点被刷掉。

但是,他比较走运,面试的时候,正好这家公司的总裁在场。总裁问了他一个问题,你说说,你到底解决过什么难题呢?他说,我解决过一个难题,我跑到印尼去旅游,我就对印度尼西亚的珊瑚特别感兴趣,但我又不懂。我怎么办呢?学了一句印尼语,问所有海边的人,跟我讲讲珊瑚是怎么回事。我就带着一个家用摄像机,到处问人,别人跟我说,我也听不懂回来以后,找当地的翻译,翻译成英语,剪辑了一部片子,印度尼西亚周边的珊瑚是怎么回事。

总裁说你是人才,用最简单的东西,使用杠杆,完成一个成果。这不就是人才吗?在这个时代,入伍,你自己符合什么标准,一点不重要。入伙,找到自己解决问题的那个专长,想办法呈现给我们的同事看,呈现给我们所有的合作的老师看,这是我们这家公司讲究的能力。

道理很简单,因为我们是一家开创新分工的公司,我们走在一条极其孤独的道路上。所以,我们必须一点一点的延伸自己的能力半径。我们自己都不确切的知道我们在开创这条新分工的道路上需要什么能力。所以,我们需要大量的朋友加入,大量的协作者加入,来形成一个新分工中的一个伟大公司的能力拼图。

当然了,我今天跟大家聊这个也不光是我们公司自己,其实我们所有的用户,你们在求职、在工作、在创业的过程中,上述的几个心法,也许对你有用。再重复一遍。

第一,我们是一家在夹缝中竞争的公司,跟谁都不竞争。别人使过的招、探过的路,我们肯定都不走。因为只要走了,我们就不在新分工中。我们必须找到自己的路。进天堂是一条窄门。第二,我们要网络式行动。不要指望把我们的产品和目的一步跟陌生人说清楚,重要的是巩固第一层节点,逐步编织自己的网络。第三,打开自己的界面,你要呈现的不是你任何已经具备的能力,而是你定义新问题、解决问题、想方设法的过程性能力。

这周的例会就到这儿。明天是颜值担当刘润老师来直播。后天又是颜值担当,是马徐骏老师来做直播。明天晚上8点,刘润5分钟商学院,我们直播再见。

2017.11.7(得到例会)
罗振宇:继续开例会,我们家老罗在重庆开发布会,居然在立冬这一天开秋季产品发布会。本来7点半开始,到现在还没开始,所以如果你要看锤子发布会的话,边等他就边听我们唠唠嗑吧。

这是我们得到公司的例会,每周二晚上8点,估计有些用户还是第一次看见这么奇葩公司的奇葩例会,所以我简单介绍一下这个事的缘起。每周二晚上8点,得到公司的例会通过得到直播模块进行全网直播。我们已经坚持了一年多的时间。

原因很简单,就是我们公司穷,没有那么大的会议室,我们现在240多位同事,反正我们聚在一起开会也不太可能,所以就利用这个技术模块。而且我们公司有一个认知,就是未来所谓公司内外其实没有那么大的区别。就像我们得到上那么多老师、那么多作者、那么多协作者其实都不是我们的员工,都不是我们替他交五险一金的意义上的同事。

所以未来的公司就这样,其实没有未来的边界,我们一直以为得到是一个城邦,是一个没有围墙可以自由移民的城邦。所以,用户、同事、协作者、上下游其实是一回事,我们唠嗑开例会,你要愿意旁听,特别欢迎!

今天的例会安排是这样,我们先请我们公司的CEO脱不花跟大家介绍一下上周运营情况。紧接着因为我们马上要发一个大版本了,我们负责产品和技术的合伙人快刀青衣会跟大家讲一讲产品和技术方面的工作。

最后,我跟大家聊一件事,就是今年的跨年演讲。具体讲什么?其实我还不是那么太清楚,但是有一些基本的思路。所以,今天也不算标题党,确实是今年跨年演讲作一个剧透,关于这次跨年演讲我在筹备当中想到的一些事,跟大家作一些汇报。好,今天的例会过程大概一个小时,我们先有请脱不花。

脱不花:大家晚上好,我是脱不花。不好意思,我今天感冒比较严重,所以可能有点鼻音。今天因为罗胖要说跨年演讲,而且号称要剧透,为了让他剧透多一点,我就说得快一点。

对于我们同事来说,上周是挺好的一周,因为我们又突破了小节点,上周日突破了1200万用户,现在是1208万总用户,我下午看到前台的实时动态牌上是1212万用户,大概是这么一个数字。

你说到个整数就要庆祝一下,其实确实没有实质的意义,但是创业这个事这么苦,我们就得给自己找乐,反过来说,就是不断地把目标和反馈周期画下,一个个小里程碑,就跟接力赛一样,一步一步往前跑,我觉得这是唯一能对抗这个漫长的孤独岁月的一种东西。所以,过了1200万,我们还是要庆祝一下。

同时挺值得我们高兴的一件事情,就是在上周例会之后,我们聊了怎么样把用户的实际使用和对用户真的有用,作为我们的工作重点。我看到我们很多同事迅速作出了调整,从数据上来看,这个调整也是非常非常有效的。

上周整个的实际使用户,单用户使用时长都比之前略有上升。我现在因为只有一周的积累数据,我还看不出来这是我们的运营动作真的在起效果,还是一个偶发现象,可能在未来我们要花更多时间来关注这件事情。

前两天我去厦门出差,我现在一方面特别不愿意出差,因为大家都知道,一个是公司的事特别多,第二就是因为有两个孩子,非常不愿意离开他们。真的,尤其是我大女儿乐意,已经两岁多了,非常会作出各种各样的反馈。我今天早上还跟罗胖说,因为孩子大了,就觉得每天,比如像今天因为有直播,所以晚上回家看不到她,你就会觉得今天就赔了,你没有看到她那个热烈的很嗨的反馈,没跟她一起玩、一起聊天,就觉得今天过赔了,很沮丧。所以,一方面不是特别愿意出差,但另外一方面,说实话我又觉得出差挺好的,所以我是那种坚决反对在飞机上提供WiFi服务的人,尤其是飞厦门,非常大块的阅读和思考问题的时间。

所以在去厦门和回来的飞机上,我自己就一直在研究一个问题,对于我们这样的公司来说,我们不需要KPI禁锢同事的思路,也不希望由于有一些特定考核的指标,或者说一些所谓的体系,导致大家去做一些非常功利的甚至是造假行为,因为我们也经常看到,任何一个PKI数字恨不得都能让大家觉得说我反正上有政策下有对策,我很快就能想出来怎么造假,或者是为KPI而工作的这么一些情况,我们不希望出现这种情况。

但是反过来,过去我们公司人比较少的时候,确实很容易看到谁牛逼,谁不牛逼。但是公司人慢慢多了,现在240多人了,我们需要不需要有更明确的标准,不是为了评价别人,而是让所有人知道劲往哪里使。这是挺难的一件事情,因为几乎你想到的任何一个指标都有可能诱导我们的同事去做出跟我们初衷相反的行为。

比如我们看到很多的内容产品因为要为日活负责,所以他们会做很多广义上的“黄赌毒”内容,来吸引很多人猎奇来看。有些人说我们要为用户的参与负责,所以就会人为的制造很多所谓的撕逼吵架、站队等等行为。本质上来讲都是指标在作恶,或者说在指标的重压之下导致人在作恶。

我们怎么样能找到一些重要的指标,它既具有指南针的作用,同时又在最大可能上防止人去作恶?我觉得这挺难的。在去厦门的飞机上,我就看到了一个数字,一个指标,我个人非常喜欢这个指标。我这两天反复在脑子里推演,我不是推演这个指标多好,而是它会不会导致人们作恶?这个指标叫做用户紧密度,或者叫用户亲密度。就是用户跟一个产品之间关系的紧密性,或者真实的关系质量。

我们都知道,比如我们说两性关系,男女朋友或者你跟你的配偶真实的关系,实际上是看你们俩的亲密度,比如说资产是共享的,或者你们俩认识多长时间了,这些没有什么关系,用户亲密度指标就是看关系质量的。基本上有三个方向的指标构成。

第一个方向看的是用户的使用,特别是用户的使用频率,也就是说用户是不是经常使用这个产品,这个产品是不是用户生活方式的一部分。如果说做APP的,做内容的都是在时间战场上竞争的话,其实他竞争的就是你在用户的整个真实生命流里面,你是不是一个固定的版块?哪怕只有像罗胖当年的60秒一样,但是我在你的整个生命时间流里面,是我有一份的。

第二个方向的指标,谈的是NPS,就是净推荐率,用户是不是在积极地向外部、向他的朋友推荐这个产品。如果用户愿意非常自发的向他的朋友推荐这个产品,也说明用户跟他是紧密关系的,是自己人。

当然这个指标有一点点造假,比如我看到很多产品会做很多基于推荐的奖励、打折、特权、赠券等等,我就跟罗胖讨论,这个指标是不是有点容易造假,我们可以通过运营手段来短时间内提高这个指标。后面罗胖说了一句话,我觉得他的反向思维方式特别好,他说不会的,为什么呢?因为造假没用,比如你给一个人一些优惠券,能够被优惠券调动起来的人,他的推荐质量都不怎么高,也就是说其实没什么人信他。那些一言九鼎,推荐给别人的人,往往不是大概率的被优惠券吸引的人。

第三,用户的生命周期。一个用户来了,他是不是接着就走了,用了一个产品觉得不好,用户就撤了。还是说用户会始终持续地来使用这个产品,甚至花更多的时间和精力在这个产品上,这也是个非常重要的指标。

所以这三个方向的指标组合在一起,构成了用户紧密度。所以我到目前看起来,因为这个事我已经想了挺长时间,我觉得这是一个好指标。所以今天之所以花时间讲这个时间,我想告诉大家,如果我们有一个指导性指标,这个指标绝对不会跟任何人的薪酬挂钩,价值观上我绝对不能接受你为指标工作。但是这个指标可能会成为我们非常重要的一个指导性指标,我们来评估一个产品、一个人在这个团队里是不是很有价值,是不是很牛,我觉得这个指标是值得我们重视的,而且这个指标最大的好处,就是它能反向指导我们的行为。

如果你希望用户更多使用它,同时时长要长,同时你还要平衡用户的整个生命周期,你还要平衡用户愿意推荐给别人。这几个指标,其实它有一种相互制衡关系的时候,就能知道我们的行为理性地、负责任地做好我们的产品。

另外一个,我想简单来看一下上周整个产品提供的情况。在上周《每天听本书》的版块上了几本大书,都是很好的,比如像刀尔登的《旧山河》,《富人的逻辑》,大IP《哈佛幸福课》,我特别推荐我们同事也听一下。说实话,我觉得我们《每天听本书》的内容质量走了一个小拐点,有一段时间有点往下掉,可能是因为新版本上线之后,规模一扩张,很多内容的浓度好像被稀释了一点。当然因为我是一个重度使用者,会有这个感受。

但是在《哈佛幸福课》里面我觉得做得非常非常好,因为它的外部视角和对于核心内容的交付呈现得非常直接,而且具有服务意识。

还有一个是《上帝掷色子么》讲量子物理,我觉得在中国的科学类科普类读物里面是个奇葩,至少我在此之前没有看到任何科普书写得这么有趣味,非常有意思。我自己是物理特别差的,但是我仍然能看得懂,它是博客连载出来的,非常非常厚,你要花很长时间去看。这本书的听书上线之后,我个人还是挺开心的,很值得被推荐。当然如果你有时间,同时你对量子物理感兴趣,你也可以买本实体书或者电子书阅读一下,我觉得特别有收获。

还有就是此时此刻正在开发布会的罗永浩之前特别强烈推荐的书《美国种族简史》,这本大书做出来,我们听书组的团队还是很了不起的。

这周给我们带来的听书作品非常了不起,《麦田守望者》的作者叫赛林格,这本书就是赛林格传》,我们对这代人对《麦田守望者》觉得还是一本大的经典,它是整个美国那一代人的精神图腾,《哈佛幸福课》这本书是很值得了解的。第二个赛林格是一个谜一般的人,第三,这本书的中文版并没有出版,英文版已经出版了,是一本超级畅销书,但是因为苗圩老师就是《赛林格传》中文版的译者,所以他在没有出版之前提前给我们剧透了,而且大家都知道这种传记的译者对这本书也好,包括这个人也好,包括周边知识的研究是非常透的,一个好的译者绝对是这个课题的大专家。所以这是一个抢跑书。

订阅专栏的表现上周也是不错的,刘苏里老师的《名家大课》上线之后,产生了很多我们没想到的延伸效果。比如说很多学界非常高冷的专家和老师因此改变了对得到的看法,这段时间我们一直是忙于接待很多特别牛的我都认为可以称之为中国的知识地表或者说是图腾级的这样一些公司或者说是老师的合作邀约,以及很多用户也觉得没有想到说得到会推出这样一个内容,而且内容可以做到这样一个水准。我觉得这是我们在知识品质上,或者知识品位上一个非常非常重要的突破。也特别感谢刘苏里老师!

第一周名家大课讲的是刘瑜老师主持的《多元政体》,这个书是一个很精炼的政治学特别有洞察的课程。郑也夫老师会来解读《心流》,我觉得是非常有意思的,强烈推荐大家可以体验一下。

还值得说一下的就是薛兆丰老师,薛兆丰老师的专栏因为马上就要突破20万了,我特别恳请我们的同事可以帮忙做一些运营动作,因为差一点点就要突破20万人了,薛老师答应我,只要突破20万人,他在下周二就来得到做一场针对20万的庆祝性直播,而且要发很多很多的奖励。我觉得这个小小的纪录是我们所有用户的共同荣誉,见证了我们非常特别的时刻。

另外一个就是再发一个预告,何帆的《北大读书俱乐部》,这个产品其实特别受用户的欢迎,因为何帆老师很萌,他讲解书的方式也非常萌。我自己是非常喜欢听他的内容,光每天早上“你好呀,我是何帆”,就萌得不得了。

明天有一个大事发生,特朗普访华,何帆老师是非常有名的国际关系专家,他之前是央视特别评论员,这个荣誉还不是很多人能够拿到的。

所以我们那天看到特朗普访华日程一定,几乎我和何老师是同一时间互相发了一个微信,说咱们做场直播吧。能不能在特朗普访华当天,由这样一位著名的经济学家和国际关系专家来给大家点评一下,怎么样从特朗普访华这件事情,来在我们自己的知识结构上再往前进一步,像一个国际关系专家一样思考,重新理解中美关系。

因为从特朗普竞选开始,其实我们对于中美关系,各种花边,对很多人来说都是处于这个层面。但其实对于一个今天的我有竞争力的人来说,你或多或少都会受到这个大关系的影响,因为它决定了整个大的国际关系的或者说世界的格局。而我们每个人都是这个格局当中的一分子,只不过有的人可以从这个格局当中获得更多的利益,有的人完全不理解这个格局,所以你就自外于这个格局了。所以明天何帆老师会带来一场特别的直播,从特朗普访华来谈谈怎么重新认识中美关系,我的非常值得明天晚上大家可以期待的。

精品课版块本周即将上线,我们有一个非常可爱的作者,当然我相信此时此刻他非常焦虑,就是许岑因为他这会肯定正在罗永浩的后台给他调PPT。许老师一个磨了非常久的课程会在这周上线,他的《如何成为一个学习的高手》在得到非常受欢迎,我也非常希望这些课程能放在得到,因为一个终身学习者一定是掌握了一套学习方法的人。

但是在他做完《如何成为一个学习高手》以后大家觉得特别好,但是不解渴,确实他也说,没有想到得到的用户素质这么高,所以有很多问题做得可能没有满足大家的需求,还没有达到大家最嗨的那个点。所以,后来就探讨说,如果比学习更进一步,那件事情叫什么,这周上线的产品可能会吸引大家,就是如何研究和训练你的学习能力。

学习就是了解、开阔眼界、好奇心这些都是学习,但是研究一定要出成果。所以,他这堂精品课的潜台词,就是如何通过你的学习研究让你出成果,这件事情还是挺值得大家去研究这堂研究课,所以本周四就会上线。

所以,这周我们的整个运营活动我觉得还是围绕着提供更好的内容,何帆老师的直播,包括许岑的新课程,包括苗圩老师的课程都非常值得使用。对于一个内容产品来说,如果你把它放在一面两年的维度里面,可能我们能做的事情,和我们把它放在十年的维度里面会做的事情是不一样的。

今天我们的合作伙伴给我们一个非常残酷的提醒,他说你要知道,现在一个产品的生命周期也就三年,得到已经两年了。蔡钰听完之后七窍生烟,怎么办?我说是,固定形态的产品生命周期肯定会变得越来越短,但是我们是一个团队,是一个有机的生命体,会生长、会突破,会跨越,一个好的团队会通过自己的生长能力来超越这种周期,不断跨越这种生命周期的陷阱,一步一步往前走。所以我们看到世界上百年老店都不是一种线性增长的,他们都是创新、增长、遇到问题调整,突破了那个陷阱,跨过了那个陷阱,然后再进入一个新的周期里面。这个陷阱或者说和增长,是相辅相成一直交织下去的,只不过有的公司碰到的陷阱更多,会走一两百年,有的公司在前面的陷阱里面就不行了。

所以我想提醒同事的是,此时此刻我们得到作为一个开创了知识服务这条赛道的公司,我们确实会比别人更早遇到陷阱,这个陷阱是什么?就是用户有没有在真实使用,以及你提供的产品和服务有没有真实进入到用户生命的时间流里面。我觉得这就是一个最大的挑战。如果我们能战胜这个挑战,我们就会是一个挺了不起的产品,我们还可以再走三年。

最后我想对用户预告一件事情,当然我们的很多同事也会碰到咨询,有很多用户来问你,我希望大家说清楚一件事情。就是关于我们今年的12月31号的跨年演讲,真的没有想到,我刚才跟罗胖后悔了一个小时,就是没有好好学习薛兆丰老师的经济学课,票价定便宜了。一开票之后,到现在为止只剩400张了,而且全部是看台票。

如果还有任何朋友或者用户想购买的话,大家可以去罗辑思维的天猫旗舰店购买,因为那有活动,我们肥水不落外人田。本来如意算盘是现在上线,我们就卖,卖到双十一,这是一个好产品,可以带着到我们的店里逛一逛,想让这个票作为流量担当的小野心也没有了,但是非常欢迎大家12月31号来到梅赛德斯奔驰中心。

同时提醒大家,双十一那天我们为大家张罗了一场特别直播,天猫店的店长让我说罗胖最重要的直播,我觉得不能这么说,次重要吧,最重要的是跨年演讲。为什么呢?因为他特别败家,他一共为这家直播准备了价值500万元的福利。
好,接下来请快刀跟大家说一下产品的问题。快刀青衣:大家好,我是得到这边负责产品和技术的快刀。此时此刻,我们的技术好伙伴正在做今天晚上发版前的最后准备,今天晚上会提交一个新的版本,主要有两块东西。第一块肯定是iOS,大家有一批用户已经拿到了最新的iPhone手机,这款全面屏iPhone手机的适配问题,我们会全面适配iPhone X的功能。

这一期我们会做一个知识账本,原因是得到到现在为止,很多用户在里面的时间会越来越长,然后听到东西需要记下来的东西会越来越多,我们也就希望能给用户提供一种学习的印记,未来在这个基础上形成轻社交的东西。我们希望通过知识账本的方式鼓励大家看好内容,我更希望大家变成能写出好的笔记,有好的读书笔记,生产出更多优质的内容,大家一起把这一块东西做得更好。这是我们这一个版本的初衷,所以说这两天会上线1.0版本,更多是会把大家之前的很多使用上面之前比较零碎化的功能收集在一起,类似于之前的有收藏、笔记,包括大家一直在说的历史的历史记录,这些东西我都放在一起。未来会衍生很多工具型的需求,大家在使用过程当中有任何问题可以及时提供给我们。

另外要说的第二件事情,也希望用户能帮我们的忙,快到年底了,运营的对需求越来越多,技术的运营非常紧张,也希望同事把我们的招聘启示发到主讲区。确实人手已经到了非常紧张的地步了,我们这一次的招聘更多集中在后端工程师,也能看到很多简历,这几天光面试、简历差不多就有小几十份,也会发现有一块事情,特别是刚入职场想做产品、想做技术的年轻人上,你现在所看到的热门的岗位,它未必放到三年后就是一个特别紧俏的东西。我们在招聘的时候主要想招后端工程师,在市场上看的时候,发现这块专业的人才越来越少,真的愿意在一个特别专业的领域里去做两年、三年的人也会越来越少。

现在对于我们来说,就是能在一个公司、一个领域里面持续地做到三年,已经是非常不容易了。更多看到很多不管是技术还是其他的同学,半年可能就换一个行业,换一个种类,甚至有些都换一种语言。这样的话,我是觉得可能对于这种技术型的人才不利于做长期积累。可能在最初你看到他做一些热门岗位升值加薪更快,但是往长远来看,专业人才放到五年后,他的价值会更加重要,所以这一块也希望大家顺手多帮忙。因为现在跨年票也比较紧张,如果大家能推荐出来人的话,这至少是不用买票可以直接去上海,也希望大家能转发给自己身边的技术大神,或者技术同学,多多帮我们推荐。我这边就是这样,下面是罗胖。

罗振宇:这两天很忙啊!很啥呢?这两天我主要是负责接待中国各路具有知识地标性质的机构和个人,谈跟得到的合作,但是因为还没有最后签合同,所以我也不能说,但是我自己确实很兴奋。

今天早上我在家吃早饭的时候,我在家里跟家人说,就是那个我从小很崇拜的机构,要全员跟得到开始合作。说出来吓死那谁!好吧,不能说,不能说。

今天下午的事就说了吧,今天下午是道琼斯公司,几乎所有的高管从CFO、CTO,全球道琼斯公司,就是《华尔街日报》那个老板,那家公司,所有的主管人来到我们公司学习。我给他们讲了讲中国的内容产业是怎么干的,反正我英文也不好,我听到了一个词,amazing,其实这个模式他们也没见过。

回到今年的跨年演讲,我从上次跨年演讲结束之后,我就在准备今年的跨年演讲。但是到今天,我也没想明白怎么讲。

今年的跨年演讲确实出现了一些问题,不信你到北京的创业大街看一看,门前冷落车马稀。前两年我们都是讲热点,今年说啥呢?你冷静一下发现中国的经济的繁荣增长没有停,中国的创新创业大潮更没有停,真正停止的是什么?是那种一窝蜂式的,或者说是抄美国创业模式的那种创业时代,2017年算是结束了。

我跟道琼斯的老板在这儿聊的时候,我就跟他说,很多人说我们要做英文版,但是我们下不了决心。为什么?美国人没有中国人勤奋,没有那么多像得到用户那样是战士型的人物,对自己不满意,永远要赢,这样的人在美国太少太少了。所以美国有一个商业模式也是听书的,挣钱挣很多,今年21亿美金,但是你知道他一本书要念多少个小时吗?他是真的要念给你听的,听一本书是要17—30个小时,你想得到用户怎么能够容忍这种时间的尺度?对,所以中美两国的市场环境其实在分杈。

我再说一家公司,叫VIPkid,给小孩一对一教英语的公司,这家公司今年营业额收入50亿人民币,但是你知道它有多少用户吗?才20万,而且它是第一次实现了美国的服务业通过互联网向中国大规模出口。它就是雇了好几万美国真实的小学老师,在美国下完班之后辅导中国的孩子。你想这种模式,也只有中国式的市场才能酝酿出来。

好了,总而言之,2017年是一个什么样的当口?它是旧的以中国追赶美国为基本经济发展模型的时代正式落幕,属于中国社会独特特征的那个创业创新模式开始冒头的时代。

所以我觉得将来如果写历史的话,2017年是一个非常非常重要的年份。

当然,我们在这里,我特别想讲一个问题。三四年前听罗辑思维的人都知道,我那时候的价值观是纯粹的自由市场、保守主义,总说什么事是对的,中国什么事是错的。但是这些年我自己也在发生变化,这个变化是什么呢?中国有很多不对的地方,有很多错的地方,但是中国的繁荣总得有个解释,这个问题一直横在我心头。

我曾经在得到里的第一期音频节目的罗辑思维就讲了一个道理,就是亚当斯密真正的贡献是啥?他不仅是创立了经济学这门学科,提出了一个基本原则。亚当斯密是让英国人重新看待自己的一个关键性的人物。

因为你想,在亚当斯密那个时代,18世纪的时候,英国是啥?英国是一个堕落的封建主义国家,这个国家到处是强盗,四处打劫,内部也没有封建道德,贵族不像贵族,老板不像老板,国王不像国王,到处人欲横流。那个时候我们觉得很辉煌的国家是什么?法国,那多有秩序,国王像个国王,凡尔赛宫修的。你再看看英国首相现在住的屋子,唐宁街10号,那门口小的,还没有我们家小区门口大。

英国当时在整个欧洲的观念中就是一个堕落的国家,虽然你很强大。但是亚当斯密出来之后,彻底扭转了大家看待这个问题的角度,原来还有另外一种理解英国现实的角度。亚当斯密出来之后,英国在这个尺度里,在这个坐标里,它就变成领先的国家。

所以最近我和我的一些朋友一直在聊,中国其实缺乏这种亚当斯密式的人物,或者说他提出来的这种理论。因为中国式的现在的持续40年这一轮经济增长,无论如何只要我们还是一个尊重事实的人,我们都需要一个理论上的解释。为啥?你说劳动力便宜,你说党的政策好,不管哪个,它的逻辑都是过去的逻辑。我们缺乏一个新逻辑把它给解释了。

今年说实话,2017年我个人在认知上的最大收获是认识了一个人,这个人写了一本书,这本书其实5月份就已经定稿了。我们看到之后,兴奋得那天晚上都睡不着觉,然后一直按住。我说这不能出,为什么?一定要等到跨年演讲我们来首发。所以今年我可以提前剧透的就是,有一个人,他的一套观念体系,他对中国现在真实世界地位的再解释,他对中国三千年过去历史的重新定位,这么一个人和他的书,以及我们用了半年时间为他做了一个大师课。这个大师课在12月初会在得到APP上架,当然现在我都不能说。

总而言之,这是2017年我个人最大的认知上的收获,就是重新理解中国。所以,现在我们宣布,2017—2018跨年演讲,我们的主题是定下来了,叫“中国式机会”。

我们在今年的跨年演讲当中,不仅会把目标定准所谓的创新创业,事实上我们在今年会切换一个角度,我们不再把创业认定为一个话题领域,我们也不再把所谓的泛创业者作为一个人群。我们只是给得到用户,就是中国对自己有期待,对自己的现状不满意的人终身学习者,我们以后的跨年演讲将沿袭这样一个风格,就是是针对这一群人,你们关心的方方面面的问题,上上下下的话题来进行阐述。

当然这个阐述我必须讲出来,这不是我个人的观点,实际上这几个月,包括未来的一个多月,我主要的时间就是花在拜访各种各样我佩服的人,我觉得他的认知会对我,对我们用户认知的提升有重大作用的人。我来拜访他们,把他们的意见收集起来,跨年演讲只是一个最终呈现,我还是一个知识送外卖的人,我并不是一个思想家。

关于跨年演讲,最近我在思考两个很有意思的话题,跟我们的同事也在作交流。第一个话题,跨年演讲对这家公司特别重要,重要在哪?它不是开出了一个产品线,能够获得一些流量,获得一些曝光度,不是这个意义。实际上以跨年演讲为核心,这家公司在发生一场剧变。这个剧变我很少见有公司能够跨过去的,但是借助跨年演讲这个产品,我们公司跨过去了。

什么呢?就是时间感。因为我们这家公司实际上它起家的时候是从媒体这一头起家,但是现在我们把这家公司越是越像一个教育型的公司。那你说媒体和教育,这两个行当不都是做内容吗?都是做知识输出,有区别吗?区别大了,在哪?在时间感上。

只要你是一个媒体基因的公司,基本上你追逐的就是流量,追逐的就是十万+,至于它明天怎么样?做媒体的公司是不关心的,我一天文章发出来之后,马上十万+、百万+、千万+,把流量拉高,这就是我的全部目的。学新闻的人,我们一进大学,老师告诉我们的第一句话新闻是易碎品,就像造一个玻璃杯一样,只要这一刻光滑夺目,明天他碎不归我管。所以,所有的媒体公司都是这样,他们是标题党,非常善于炒作和营销。

说实话,刚开始起步的我们这家公司给人的印象就是这样,你们特别会炒作,没办法,身上有媒体基因嘛。但是随着跨年演讲和得到APP的推出,实际上这家公司完成了一个,我今天回看这个过程是非常惊险的一跃,我们彻底切换了这个公司的时间感。我们现在是以教育服务终身学习者的一家公司,它的时间感是什么?应该至少是一百年。

全世界都这样,只要是说我是做教育的公司,或者是办一个学校,它基本上起步很多都是教会学校,或者是寺庙办的,为啥?因为它是神的时间尺,神是要千万年照管这个世界的,哈佛等等,起家都是教会学校。为什么?时间尺度对,任何一个人只要是按照他一生的时间来局限这份事业,他就办不成那么高远眼光的事情。

所以办教育公司,只要我们理性的想,它就一定是带有这样的时间感,至少是超越一个人的生命,我们就说一百年吧。你带一百年的时间感,才可能办出一个好学校。

所以大家现在看得到里的产品,这一点我跟同事之间交流,我们这家公司现在不去拼创意,创意不值钱,我们拼的是我们在时间尺度上的感觉,比如《每天听本书》这样的产品,我们现在的计划是三年做到一万本,然后它会一直投资下去,把人类历史上几乎所有生产过的有价值的书,我们要全部生产一遍,用《每天听本书》的方式,然后持续跟踪世界上那些最新的书、热门的书。这就是这个产品的野心,你说它需要啥创意?它只需要一份呆劲。

再比如说我们现在很多专栏,比如薛兆丰老师的专栏,刘润老师的专栏,宁向东老师的专栏,这种专栏我们在策划的时候都有一个概念。比如说薛兆丰老师的专栏,第一年结束了,其实基本就结束了,你不能要求年年每天薛兆丰老师跟你交代那些最新的内容,不太可能。这一年结束之后他做什么?就是不断地修订迭代第一年的专栏,然后呢?然后我们可能把这个专栏的学习者用形形色色的方式,可能是游学,可能是线下大课,我们把它再整合起来,然后做一个长长久久的事情。

这就像曼昆经济学到今天已经几十版了,不断地迭代下去。所以,这家公司在今天我们觉得我们在想一个产品的时候,在定位一件事情的时候,已经有了一百年以上的时间感。这个转折点是什么时候?就是我们决定做跨年演讲的时候。

跨年演讲刚开始我们第一天早上起来卖了100张20年的年票,非常感谢这100位朋友,当时就信任我们,一个胖子从来没干这件事,一张嘴就说这件事我要干20年,现在把这20年的票全部支付给我,居然有100个人一小时内全部支付给我了,当然我们后来还卖了18年的票,也有300位朋友支付了。是因为这个产品倒逼我们塑造了这样的时间感,如果不是这样的时间感,就没有得到的今天。这是我的一个感慨。

我的第二个感慨,其实跟今天这个事有关,本来我们是准备双十一之前,今天早上微信公众号发一个通告,说开票了。然后到周五,我们日常上新的时候,我在语音里喊一嗓子,在天猫上各种花式运营,基本上到12月上旬或者中旬票卖完。这是一个正常的良性的节奏。

但是我万万没想到,今天一天票就几乎完了,反正现在在罗辑思维天猫店还有那么两三百张,现在有没有我已经不知道了,开例会之前我问了一下,还有两三百张看台票,剩下的票已经全部卖光。那是上海梅赛德斯奔驰中心,一万个座位,全部卖光了。这件事让我非常感慨,一方面作为奸商,我特别后悔价格定低了,另外一件事我特别感慨什么?这件事外界还不知道,它就结束了。我们今年在售票策略上得到用户优先买,提前开票一天,到今天就全没了。

你想不得了,这件事情我估计在全世界,一个胖子也没什么姿色,也不是小鲜肉,也不是演唱会,居然开票一天买光,这件事情在中国只有一线的顶级红星才能做到。你不觉得这事挺怪的吗?其实外界还不知道,我们没有锣鼓喧天,到处做广告,说跨年演讲大事来了,就是我们的用户,很迅速地这一万张票消化完了,外界不知道。一个社群、一个价值观共同体、一个城邦里面发生的事,外界完全不知道,这在互联网时代是一个常见的事。

但是我想提醒所有同事的是,这件事不能停留在这个逻辑上,如果停留在这个逻辑上,这件事情就没有未来。这个时代有两个逻辑在不断地左右手互搏,一个就是因为互联网的信息茧房效应,你会不断地推荐得到,然后大家只说我们之间听得到愿意听的话,这是一种效应。可是你别忘了,这个世界永远是阴阳组合的,还一定要有一个效应,就是不断地击破这个信息茧房,这个互联网形成的紧密圈层,要向社会公众传达我们这群人的意愿。所以我觉得跨年演讲这个产品好就好在这儿,因为它天然带有这个气质,虽然票,外面的人是买不到了,但是,我们的用户坐在现场,我们用特定的仪式感去纪念自己生命中的2017—2018过渡的这个时刻,那个黑夜、那个黎明,会被很多外面的人看到。这要特别感谢深圳卫视,深圳卫视从去年开始就国家卫星电视台的跨年的资源,大家知道,那一般都是小鲜肉的舞台,给我们做电视的直播。所以,这就是击破我们的圈层,向社会公众传达我们这群人的主张,我们的生活方式,我们要纪念特定时刻我们的特定行为。

所以我觉得跨年演讲这个产品妙就妙在这儿,它既是一群人的自我选择和在特定时间的狂欢,它又让几乎所有的公众能够看到我们这群人的狂欢,能够击破社群。

跨年演讲这个时间选得也特别好,大家想想,12月31号晚跨年演讲,通过电视进行直播。然后现场有一万人会把自己的一些感悟、一些体会现场听到的句子通过发朋友圈、微博传扬到整个社会。

1月1号到1月3号,那三天不会发生什么大的事,不会有什么大的新闻,关于跨年演讲的很多内容会成为那三天重要的公众传播品。所以你看,我们这家公司其实使命就在这儿,第一,我们要建造一个精神城邦,让我们的用户、我们的支持者、我们的协作者能够感受到我们在一起的那个温度、那个仪式、那个狂欢。

另外一个,我们的使命就是让不是这个城邦的人看到我们,羡慕我们,这就是我们这家公司要做的使命。今年的跨年演讲在筹备过程当中,有很多有趣的故事,我决定在今年的跨年演讲12点之后,讲一讲这些故事,我们作为遇到问题,要去解决问题的人,我们怎么面对困难,这个话题是12点之后的内容。

好,感谢各位今天参加我们的例会,算是把跨年演讲作了一个小小的剧透。再总结一下,第一,今年创业和创新市场,我们过去跨年演讲的好主题,今年遇到了一个急转弯,这个急转弯,我们要描述,我们要解释。而解释的最终落点,就是中国式机会,一个只属于中国人的,一个植根在这片土地上的独特的人生、商业和创新机会正在我们周围浮现,这就是今年跨年演讲的主题。

第二,时间感,是我们这家公司创业三年半以来,我觉得最大最大的成功,我们从一个极端跨越到另外了一个极端,祝君共同继续努力!因为既然我们的时间感已经建立在一百年这个尺度上,我们就应该按照这种时间感来做事,一点一点地调整自己的行为。

第三,跨年演讲既是这个社群的黏合剂,也是我们向外界展现我们公司的一个界面,所以要两个逻辑左右手互搏,来完成这个看似矛盾的使命。

最后,我们的同事赶紧把薛兆丰老师的购买链接放到直播群里。拜托大家一件事,为什么?薛兆丰老师超过20万订户,这件事情,我们说大一点,是人类知识服务史上的一件大事,是而今迈步从头越的重要关卡,是一定要让全世界人民感到羡慕的事情,所以我们做了大量的准备,这件事情一定要浓墨重彩地搞。

还记得淮河战役毛主席的一句台词,毛主席说:冒烟了,着火了,白热化了,不能不燃烧了。我小的时候在韶山,每天早上看见日出的时候,那日出啊,我就看着太阳跟在后面。我已经忘了台词了,大概是这个意思吧。

对,这件事变得特别特别重要,所以我们做了大量的准备,所以我们现在急于要突破20万这个关卡,拜托,就差一千人了,一哆嗦的事。拜托现在所有观看直播的朋友,如果你愿意拉我们一把的话,现在薛兆丰老师的课,199,买不了吃亏,买不了上当,这就是成人世界的王者荣耀,你不打别人会看不起你的。愿意帮我们的,拜托亲朋好友,总而言之,这两天薛兆丰老师一定要突破20万,这样我们就有一个独特的礼物要送给薛兆丰老师。拜托大家,谢谢,今天的例会到此结束。

2017.10.31(得到例会)

罗胖:今天挂出来的例会标题叫“罗振宇的骗局”,大家如果没看过这篇文章到微信里搜一下,最近传得到处都是,特别欢乐,刚才我把直播的题目转到我自己的朋友圈,好多朋友说胖子,你何必呢?别人骂人就让他骂吧,你回个啥?我说不一样,我们还是要搞这么一个标题党活动。

好吧,这是我们得到的例会,一个公司这么开例会,还是有点奇怪。每周还是要学习硅谷的谷歌公司那样,每周下午创始人跟大家念叨念叨公司的事。我一想我公司现在250个人了,也没有那么大的会议室,怎么办呢?正好有一个技术模块,所以每周二晚八点,算是给公司同事开例会,这是我们的真例会,我们就这么一个例会。

快刀青衣:大家好,我是负责得到产品和技术的快刀,我相信今天很我人都是冲着“罗振宇的骗局”来的。我主要想说两个方面,第一个方面是产品进度方面,产品进度下周的话,得到会发一个新的版本,是一个比较大的版本,在这个里面我们会加一个比较重要的功能,叫知识账本,希望用户能在这个里面,把自己看到的好东西,包括听的时候遇到的好的东西,能够一键收藏下来,时间充裕的话,会拿出来翻一翻。

12月份的时候,我们会在知识账本上做一个升级,其实从得到刚出来的时候,很多用户反馈希望能找到自己跟得到用户相似的人,能认识这些人。在12月份的时候,我们的版本会把知识账本再做一个升级,就是加入了互相能看别人的知识账本,看一下别人的学习历程,是一个比较轻度的社交关系。当然了,未来的话,我们短时间内不太会做私信这种重社交的东西,但是一些轻社交的东西我们还会做一些尝试,我希望能做一个知识密度比较高的朋友圈。

以上是这是第一块。第二块,我想主要是跟产品和技术团队的同事们一起聊的东西。本月我去参加了极客帮办的全国软件大会,基本上是全国互联网方面顶尖的技术都会去参加,具体内容我不想说了,但是我想说一下场外的一件小事。

在去的第一天,中午一起吃自助餐的时候,我同桌差不多有七八个不认识的技术在互相沟通自己公司里面的产品经理,就是七八个技术都在吐槽自己公司的产品经理有多么不好,一个比一个争强好胜,必须要争出一二三名来。最后我在那里低着头,只顾吃,也不敢说我是产品经理出身。回头想很多事情的时候,我会发现,想跟公司里面,因为有很多比较年轻一点的技术同学聊一下这些东西,因为很多之前所有媒体都在说,技术就是要不说话,内向,埋头做事情,埋头码代码,什么东西都不管。但是我觉得在现阶段如果我满足做这样的技术,永远都是码农,永远不会有成长。

在我看来,那天中午发生了很多事情,我倒不是说家丑不可外扬,而是说你吐槽这些东西,对你的本质的、对你的团队、对你什么东西都没有任何的改进,没有任何的作用,反而使我会低看他们公司几眼,为什么你们公司有这么不好的经理,你还跟他一起。所以要合理地改变这个情况,如果你不改变,要么忍要么走。作为技术想找一份好的工作根本不是难事,如果工作中,团队中不管是产品经理,设计师,自己觉得不满意的话,我觉得应该主动提出来,最好的方式是带着解决方案,你觉得流程哪里不满意,他的个人的处事风格不满意,带着解决方案来做这些事情,我觉得对整个团队是一个良性的增长。

如果你做的事情越来越多的话,别人认为你做任何事情是特别靠谱你是带着解决方案来的,这样的话,别人不会说你是一个人微言轻的小码农,如果你永远不说话,你永远在这个团队没有存在感。这一块是我特别想跟很多新加入我们公司的很多年轻的产品和技术同学沟通的。

脱不花:大家晚上好,按照常规来讲,我们要报日活数字,我今天不想报了,虽然也没有什么变化。今天我还在跟数据组同事说,为什么你们在我们后台的数据产品去排序的时候,你们把日活放在那么重要的位置?是不是因为你更希望我们的同事看到的时候,首先看到日活这个数字。我没做APP之前我也分不清楚,有两个数字其实是不一样的,一个叫做日活,就是每天的活跃用户,另外一个叫真实使用,就是使用用户。

这两个数字不一样,我一开始特奇怪,我说日活和使用难道不是一个数字吗?他们告诉我不是,因为每天都会有一些用户,不知道什么原因打开了这个APP,但是在这个APP上,一个动作都没有做,连罗胖的免费内容都没有戳,他就走了,也可能是误打开了,或者是莫名其妙什么原因,不知道。反正,总而言之,他除了打开这个APP之外,他其实什么也没干。所以,日活统计是包含了这批人,而真实使用用户是没有包含这批人的,也就是说你总得来使用我的功能,这个数据才会被记录下来。

一直以来我发现我的数据同事更愿意报日活,很少报真实使用,虽然我们真实使用跟日活差距不是很大,我突然发现这是不对的,我们为什么要自己骗自己呢?你的日活是高还是低,你的真实使用低的话,那有什么意义呢?我们要谈真实使用,到底每天有多少人真实使用了我们的产品和服务,我觉得这一点对我们才是有意义的,否则所谓的活跃度对我们是没有意义的,当然,很多公司拿这个数字出去公关也好,或者融资也好,我们都不需要做这些事情,我们希望我们永远也不要做这些事情。

另外,从产品内容的运营上来说,这一周我觉得挺亮眼的,从11月1号开始,就是从明天开始,陆陆续续会上线一大批特别优质的听书的作者。除了我们大家已经很熟悉的像黄昱宁老师之外,大象公会会成为我们一个非常重要的机构合作者,会给我们提供非常多的听书作品,很优秀。像止庵老师研究日本文化的专家,同时也是周作人和张爱玲专家。像巫昂老师,作为三联生活周刊曾经非常优秀的一位主笔,也是国内主要的文艺女青年教主,接下来也会给我们在听书里面带来她的作品。包括像苗炜老师,曾经是三联生活周刊的副主编,也是国内文学青年界的一面旗帜,也会成为听书的作者,而且11月份他的听书作品就会上线。还有一位就是贾行家,他作为一位东北作家,在我们公司是非常有名的,以我们公司负责人马想为首,有一批东北文化的爱好者。贾行家老师也特别优秀,比如像他的作品《尘土》《他们》,他在微博上被称为冷嘲界的或祖宗。冷嘲界这个词,是冷嘲热讽的冷嘲,今天被科普了,我才知道这么一个亚文化圈,有这么一个冷嘲界,不知道有没有热讽界,可能今天晚上罗振宇点评“罗振宇的骗局”之后,就会出现一个热讽界也不一定。

这一次贾行家要点评我非常喜欢的一位作者刀尔登,希望大家拭目以待。除了我们的专栏非常受欢迎之外,我特别想提一下昨天上线的刘苏里名家大课超过6000份,昨天是刘苏里老师的生日,也是万圣书园24年的生日,真的是把它所在的位置从一个特别遥远的地方开成了宇宙中心,希望大家以后可以去北大清华转一转,去万圣书园买本书。

很多学术名家无论有没有加入到豪华阵容的名单里面来,这么多跨行业的,跨学科的,跨校园、跨单位的,跨领域的名家能够聚集在一起,来为用户,来为读者去做一件事情,很罕见,反正我没文化,虽然戴眼镜,也还是没文化。我觉得像这样的阵容,在我自己的概念里面只有西南联大时期曾经出现过这么多可以称之为先生的人,他们聚在了一起,我觉得刘苏里老师真的非常了不起,也请我们的用户注意,我们的同事做好保障工作,明天晚上同一时间,晚上八点钟,刘苏里老师会来到我们的直播间跟大家做一场直播,他会跟大家讲一讲这么大的震动学术圈的事是怎么搞成的,真的是非常了不起。

后天晚上会是大家非常喜欢的武志红老师会来做一场直播,武志红老师的直播我个人觉得主题特别值得被大家分享,我觉得特别值得你推荐给身边的朋友。如果有些朋友,你觉得他们的状态还不够好,或者他们最近正在经历一些事情,他们要做一些决策,他们可能有一些小小的纠结,都特别值得把这个直播,反正直播是免费的,不看白不看,推荐给他们。这场直播的主题叫做“如何修炼坚韧的生命力”,就是怎么成为一个强者,其实这是一个永恒的主题,无论是哲学心理学等等领域,都在研究这个话题。武志红老师会结合他的观察研究,以及实地的咨询经验,来跟大家聊聊这个文化。

专栏当中还有一个憋大招的专栏,就是薛兆丰老师,薛兆丰老师的专栏马上就要到20万人了,一旦到达20万人,他将破两个纪录。第一个,它将成为中国最大的知识服务专栏,最大的知识服务产品,第二个它也将成为世界上最大的一个经济学课堂。所以最近一段时间薛兆丰老师已经完全进入了这么一个状态,真的是飞起来的,他在接下来的一段时间,在冲刺20万的过程中,会给用户,特别是已经在学习的学员和用户不断地提供各种福利和加餐。过节总得有个过节的样子,如果是我们的身边有薛兆丰老师的学员,包括我们的同事也请注意,接下来一段时间,薛兆丰老师会做非常多的内容上的福利和彩蛋。特别值得提醒我们的用户不断地去跟着他,一起往前走,我们共同来见证一个特别了不起的专栏,或者说一个知识产品的诞生,真的是非常了不起。

另外一个就是要说的精品课,精品课这块这周会有一个新产品,由薛兆丰老师专门生产制作的一堂小课程。因为很多人还没有下决心,要不要花199,一天花5毛钱你都舍不得,成为薛老师经济学课堂的学员。为了服务这一批还在犹豫的用户,薛老师专门做了一堂短时间的精品课,9块9,就是如何透彻地了解成本的概念。如果透彻地搞通了成本这一个概念,事实上你的经济学已经进入了50%,后面的东西通起来就会很快。

很多人事实上看起来看了很多经济学的书,但是因为他是不透彻地了解基础概念的,所以他到后面,或者一到实际问题当中,他就会犯迷糊,就会搞不清楚,拎不清很多问题。其实成本概念就是起到一个纲举目张作用的经济学概念,所以薛兆丰老师本周四,他的小的精品课课程就上线,大家也可以去体验一下薛兆丰老师他讲解这么一个精彩概念的一种风采。

其他还值得一说的就是在整个11月,在咱们内部是被定义为叫做“知识礼物月”。通过11月开始的我们这一轮的努力,跟用户的沟通,希望能够去在市场上传递一个概念,得到老在市场上传递很多新的概念,比如说我们所谓技术服务这件事情,整个这一波那么热那么热,很多媒体也很关注这个问题。其实就是从得到第一个上线,李翔的专栏开始的,接下来我们做的时候希望能够告诉大家,知识是最好的礼物,它不仅很便宜,而且它特别能够满足人与人之间使用社交货币的这种需求。

所以我特别要预告一下,尤其跟我们的老用户要讲清楚,11月份我们称之为“知识礼物月”,这个过程中我们要上线很多种特别适合当做礼物的产品,而且关键的是有很大的折扣。所以,请大家捂好自己的钱包,如果你有这样的一些需求的话,可以拭目以待,我们为大家推出了这样一些礼品的服务。

另外一个要特别说的,我刚才看到我们的直播专区里面也有人在问一个问题,就是说今年的跨年演讲的票怎么去订?我要特别告诉大家,今年跨年演讲的票,其实在天猫,罗辑思维的天猫店已经开售了,但是到目前为止还没有开售内场票,因为大家都希望坐更好的位置,内场票无疑是更好的位置,我们会在11月7号开售内场票,我们的概念是,内场我们其实只有一千个座位,虽然今年的场地非常大,但是为了优化大家的体验,那么大的场地,可以说中国最大的室内体育馆场地,我们内场只坐了一千多个座位,不好意思,这一千个座位我们今年只留给得到用户,也就是说我们不允许任何其他渠道,也不允许非得到用户得到这些票,所以当天整个上海梅赛德斯奔驰中心的内场会是我们得到用户的聚会和party。

我们有一个勋章的得到大神,得到大神的三星用户,你会提前收到我们的通知,如果有人曾经跟我们反馈过问题,我们就会有你的微信,或者我们会发短信提醒你。因为以往年的经验,内场票一开售立即当天就光的,得到大神如果你需要的话,我们会给大家发一个提示,我们在7号之前就会给得到大神开放内场购票资格,也就是说优先的资格。当然如果你不需要就无所谓,我们会有一个提醒,如果你是得到大神,没有收到提醒的,可以关注得到的微信公众号,回复特别掷地有声的六个字,叫“我是得到大神”,就会有专人来服务你,服务好大家。如果你需要提前获得这个购票资格的话,就可以和我们的工作人员来有所沟通和联系。

另外一个,我接下来想说一个话题,因为最近正好是碰到了两个非常有趣的事情。第一个就是,今天面试了一个人,他刚好是万维钢精英日课的用户,他是从第一季一直追随到第二季,学习了所有的内容,而且还推荐给了很多的朋友。在面试当中,我就问他,我说你和你的朋友们,用了这么长时间追随了两季的内容,你对这个专栏的评价是怎么样的?而且没关系,我其实更想听信息增量,所以你不要只说好话,你也可以说问题。他说最大的感触,是我严重怀疑这个专栏里每天留言的人都是你们找的托,他说因为我每天去看评论,我觉得评论太牛了,不可能,因为现在大部分的内容产品都有开放评论和留言,他说我从来没有在任何一个产品里面见过这样水准的评论和留言。所以我不相信这是真实的用户留的,他说这肯定是你们雇人写的,或者组织人写的。

我觉得这可干不了,每天我们伺候大家、服务大家,把一个正常的老师的内容能够去运营好,已经简直是筋疲力尽了,简直没有这个能耐去组织留言,而且是几千条留言。为什么在别的没有平台,在我们这儿有?很简单,我们的用户牛,我们设了两道门槛,第一道门槛,智商门槛,如果你不是智商高到一定的水平,你对这样严肃的内容没有需求,你就是在很多内容平台上去看看八卦,去看看明星照片,看看什么宋惠乔结婚,一天也就过去了。所以,如果没有智商门槛的话,不会成为得到的用户的。

第二个,还有付费的门槛,光有智商不行,付费是特别重要的门槛,来看看你的需求你的智商是不是真的。经过这两层门槛的筛选,当然我们拥有最好的用户,最好的用户的特点就是这个,就是我不仅在学习,而且我有能力输出。那就是我能够反馈优质的内容,而且还反向地来影响老师和得到整个产品,去生产更好的内容。我觉得这就是一个良性的互动,而且如果有一些人看过得到的品控手册的人都知道,我们的时都知道,我们的品控有一条严格的规定,后台上千条评论当中,只要是赞美,万维钢老师你写得真好啊,这种没有信息增量的赞美是不准作为留言放出来的,我们只会选择那些有信息增量的内容把它释放出来。因为这些信息增量不仅对万老师有用,对我们的其他用户也是有用的。

就像这个用户真实的感受一样,如果你在看万维钢的专栏,会发现不仅在看他的内容,其实你还在享受另外那十几万的那些优质的特别高水平的用户,他们在输出的内容。所以,这才是我们真正的这样一些收获。

而这一季我不知道我们的用户有没有看到这一点,当然,我也希望我们的同事们可以去把这个作为一个特别良性的建设性的方式介绍给其他的老师。就是万维钢老师在这一季,第二季的专栏当中,比第一季有一个特别大的升级,他不仅是在介绍国外的新书、新论文、新知识,而是增加了一种全新的方式叫综合调研,就比如前一阵子特别流行的书叫《坚毅力》,在国内外都很火,但是绝大部分人没看过这本书,看过跟坚毅有有关的微信论文了。万维钢老师在讲这本书的时候怎么讲?除了书本身,他要综合跑通整个学术界媒体界,主要指英文的传媒界,包括学者等等,社交媒体上,所有这些值得信任的人,重要的信源,他们所有人对坚毅力这件事情的看法和周边的研究,然后综合成一个报告提供给我们的用户。

也就是说你通过万维钢老师,其实你是获得了一个特别重要的钥匙,他不是简单的给你照本宣科,把这本书在美国很火,所以我把这本书介绍给你。不是这样的,他实际上是围绕这个课题,把这个课程做了一个课题研究,把这个研究的成果交付给你,这是万维钢这一季特别明显的一个升级。这一点其实值得我们所有的专栏的老师和我们的主编去研究,怎么样为用户提供这样一站式的服务。这其实是特别有价值的。

今天是面试碰到这个用户,还有一个用户也特别优秀,这个用户是前段时间我们发现的。大家待会在我们的得到APP的首页最上面,焦点图的位置就能看到这个用户的信息。

这个用户叫虹炎,得到到目前为止还是一个男性占差不多60%,女性占40%多的群体,男性是为主的,但是我们的女性用户有一个算一个,极其优秀。在线下无意间碰到我们的很多女性用户,基本上都是要颜值有颜值,要经济地位有经济地位,要职业水准有职业水准,基本上都是在机构或者公司里面担任特别重要的职务,真的是这个社会上最精英的一批女性,是得到的女性用户,我作为一个女性还是挺骄傲的。

这位用户是严伯钧严公子的用户,她十一期间去了欧洲游玩,把游记放在了西方艺术课的小组里面。我们一般出去玩比如说到威尼斯一游,自拍,发什么饭。她一边带着西方艺术课这个专栏,一边去看了所有的博物馆和西方建筑。她发现现在我再去看这个博物馆不一样了,我进去之后发现这些画家,我知道他,我很熟,然后这些作品严公子在西方艺术课的课程里面讲过,所以她把她实拍的这些照片和在艺术课里获得的知识点一一对应,做了一个游记,非常了不起。真的是,我也算是挺爱旅游的一个人,我没有在任何一个平台上看到过这样水准的游记,我觉得就是一个移动的活的艺术课教程。所以我觉得这样的用户了不起,她学了这个艺术课,更重要的是她真实地提高了她自己的生命的质量。你去看看热闹也是看,去个博物馆,了不起,伟大,但是一幅作品不认得,你也是去了,你的机票也花了。但是此时此刻,这个游客就不一样了,她到任何一幅画面前驻足,那个感受是不一样的。她所感受到的这种复杂的享受、精神愉悦是完全不一样的,所以我们把她的游记也整理出来了,发在首页,大家等一下可以去看。

我讲这两个用户也是巧合,也不是我们故意去培养这种用户,或者如何怎样,就是遇到了。而且他在我们的用户当中不是少数,很多很多得到用户都是这样的,包括我前两天还碰到一个香港中国银行的一个高管,就跟我说,我是得到的用户,我说你怎么成为得到用户的?他说是因为我们请了一位培训师来跟我们讲课,这个培训师讲得特别好,在过程当中,不断地在推荐得到,然后完了之后甚至讲到一些话题,说这个话题我就不讲了,你们到得到哪个专栏去看的,搞得我们所有人,高管都下载了得到。你看,这也是我们的用户,我甚至至今都不知道这个用户是谁,但是我真的非常感谢他。

为什么要讲这个用户的例子?我特别想跟我们的同事沟通一个问题,作为得到的工作人员,我们如何真正理解用户这个概念,用户这个词,每家公司都说,但是我们怎么理解这个概念,跟别人不一样。

我今天回忆了一下,我们还真是有这个传统,我们在罗辑思维时期,那时候最热的词叫自媒体,或者大V,罗振宇也算是大V之一。至今大量的自媒体、大V,包括外界的很多用户谈到我关注大V,或者自媒体的时候用了一个词是什么?粉丝,这至今是我们公司唯一的一条铁律,不准称用户为粉丝,绝不允许,我们只允许称为用户。在罗辑思维那个时候还有一个说法叫罗友,当然这一天到了得到之后,因为很多很多的老师,罗友这个概念也没有了,我们就是尊称为用户。

为什么有这个区别,粉丝是仰视的,你了不起,我崇拜你,我敬佩你,我要成为你的粉丝。用户,包括罗友这个概念,就是朋友,用户是我们的朋友,彼此间是完全平等的。而且,是要有互动的,没有互动不能称之为朋友,这是我们的一个基本假设。那个时候我们甚至都没有一个自己的完整的产品可以交付给用户,但是我们模模糊糊的有这个概念,就是粉丝肯定是不对的,这家公司靠粉丝是走不长的,而且粉丝会惯坏一家公司,这是我们的一个传统。

到了得到,我们提供的是一种服务,叫知识服务也好,叫内容服务也好,都是服务。在这个过程当中,用户消费我们的服务,同时他也反向地塑造服务。因为很简单,用户每一次使用,其实都在跟我们贡献数据。这些数据都会指导我们怎么样去改进我们的产品,更别提用户在给我们留言,在给我们输出内容,在给我们反馈意见。这些反馈、这些意见,都在非常深刻地影响着我们怎么样来为用户提供产品和提供服务。

所以我们所从事的这个是真正的产销合一,公司和用户大家一块共同完成了这个产品,用户是和我们一起制造产品的人,这一点我是特别希望反复提醒大家的。如果你从事的是一个产销合一的这样一个产业或者产品,你一定要知道,用户不是在你对面,你去伺候或者你去蒙骗的那个人,而是跟你一起肩并肩共同制造这个产品的那些人。

所以用户是什么?对于我们来说,第一,用户不是流量,在互联网界有一个特别败坏的传统,一说到用户,就用流量这个概念去谈他。流量是什么?流量就是数,你是谁不重要,用户真实的偏好或者思想不重要,流量,你贡献的数才重要,你贡献了数据才重要。不对,就像我一开始说日活那个问题不重要是同等的,用户不是流量,用户是一个个活生生的人,如果是流量的话,那我们就不难理解,为什么在很多内容平台上,都特盼着撕逼,大型撕逼事件,甚至是很多产品,或者很多内容平台主动自己去运营出来的。

为啥?因为你打架、你撕逼、你骂就有人看,就有人围观,就有流量高峰,就有日活高峰,所以我巴不得你要去撕。我举个例子,不能说产品是哪个产品,也是我非常尊敬的一个知识生产者,在一个非常大的知识社区,他可以说是这个社区非常早期的用户,而且是重要用户。因为他在这个社区上不仅活跃,而且还贡献了大量的内容。但是在昨天,我看他朋友圈发了一个公开信,就是我退出这个社区了。为啥?这么一个人被喷子喷得体无完肤,他说我已经对这个失去彻底失望了,他说我不是不能承受别人对我的诬蔑和抨击,而是这个社区居然在鼓励这种毫无建设性的谩骂或者撕逼。他说当然我作为一个互联网人,我也理解他们为什么这样干,因为这样有流量,但是如果我为之使用了这么长时间,贡献内容贡献了这么久的一个社区居然会鼓励这么一种行为,我为什么要留在这儿?我走了。

所以很多时候我们去看很多内容平台,作为普通用户来说,不见得清楚的知道为什么吵起来平台不管,骂这么难听,为什么不管?我告诉你,他们在偷偷乐呢,骂这么难听,撕这么难看,流量高。

如果从这点出发,我想反向地说我们做的事情,我们所有的评论是先审后发的,我在审什么?不是审别的,就是审你是不是情绪化的表达,哪怕你是一个欢欣鼓舞的情绪,如果它是情绪本身,它是没有价值的。所以我这一点特别想跟我们同事去强调,你不要认为负面情绪我们不能把它扩散,就是他欢欣鼓舞的一个情绪,但是因为它没有建设性,它没有信息增量,也是不被鼓励的,情绪本身不值钱。这是我们作为一个负责任的一个内容产品要做的一件事情。

因为用户对我们不是流量,用户是我们的队友,如果用户是流量的话,那当然撕逼、吵架贡献流量,我就鼓励这种行为,或者悄悄鼓励这种行为。但是如果用户是我们的厂商、队友,你希望那么傻的人、那么劣质的人成为你的队友吗?你上场打球的时候,你希望他站在身后吗,你会传球给他吗?不会,你希望谁成为你的队友,高水平,球技高的,配合度好的人,愿意打配合,有好胜心的人成为你的队友。

我们为什么要表现得很高冷?不是因为我们觉得高冷更好,而是因为我不希望用煽动情绪的方式,把那些特别烂的人裹胁进来,我们只希望让那些真的有尊重智商、也有高智商,而且要消费高智商产品的那些用户留在这里。这是我们要做的事情,所以我希望大家牢牢记住这一点,用户不是流量,用户是队友,是跟你一块打球的人,你下一个球就要传给他了。所以,你怎么筛选你的用户,所以一个内容那么小的产品,说筛选用户好像显得非常得傲慢,但说实话这是真的,因为你做什么事情你就有什么样的用户,反过来你有什么用户,你就会做什么样的事情。所以第二个,用户不仅仅是用户,用户还是一个界面,是所有人接触和理解我们产品的第一面。对于一个完全陌生的人来说,从来没有听说过得到,也没有听说个罗振宇,我想不想推销得到的产品,我当然想?但是我没有办法,这些人身边有一个人有得到的用户,只要这个用户说一句得到这个产品我喜欢,或者我学到了什么,这个陌生人就会成为我们的用户,就这么简单,没有成本。

我们去一个饭馆吃饭,我们根本不知道老板是谁,但是服务员特别差,我们就会给这个饭馆打差评。我们的员工和我们的用户也是一样的,用户是理解和接触我们产品的第一界面,我希望跟大家聊几点,我们应该做什么不应该做什么,如果用户不是流量的话,用户在我们这儿不仅仅消费了钱还消费了时间,我给你提供的产品和服务有没有让你的单位时间变得更有价值。

就像我刚才说的那个女孩子虹炎一样,因为她在这里体验了严老师的西方艺术课这个产品,等到他花同样的钱站到一幅名作的时候,站到威尼斯圣马可广场的时候,虽然她花的旅行费用跟别人一样,但是那一瞬间,她心里体会到的愉悦感是不一样的,这就叫给用户的时间创造了价值。所以,两个原则,第一给用户省时间,第二给用户的单位时间创造更高价值,这就是我们要做的事情,这是在这个维度上一定要做的事情。

说到这儿,我回复一个刚才在直播开始之前我看到有一个问题讨论挺热烈的,在我们的互动区,有的用户在批评我们,说我们的直播没有回放,不尊重用户。我特别想跟大家说一下,为什么我们的直播都是没有回放的?首先你得相信我不是傻子,直播播都播了,回放没成本,所以直播给回放是一个非常简单容易做到的决定,管他呢?反正有人看,那我就把这个直播的回放放回来。但是因为很多用户不是内容生产者,也许用户不知道这个感受。就是在直播当中听得特热闹的东西,如果它不是直播环境,是一个录播,也就是回放的话,其实是非常糟糕的产品。因为直播有对话,有对象,我能看到大家的反馈,所以它是一个在聊天的过程,信息的交互不是非常非常得精确的。

但是直播给回放,不对的,因为这不是为了录播而生产的一个内容,所以我们就不能把这个内容提供给用户,这是我们直播没有回放的一个考虑。

但是用户可能会觉得不是很方便,这个我们必须承认,是因为我们没有跟用户充分沟通好,所以如果用户需要看直播回放,其实每一场直播的纪要你都可以在得到的微信服务号里面去看到,等一下我们同事在主讲区告诉大家怎么获得直播的干货纪要。

第二个,我希望我们同事能够记住一件事,我们跟用户之间如果是队友的话,我们是彼此赋能的,我们要为用户赋能,反过来我们要敏感的接受用户为我赋能。

比如我们的用户,已经开始为我们服务了,甚至虹炎已经开始为我们赋能了。虹炎就是我们做了很好的示范,我们未来的得到能不能提供基于位置的服务,你走到任何一个地方去,尤其海外名胜古迹,是不是我们可以给你一个服务,你输入你的地址,我们把得到里面跟这个地址、跟这个城市、这个国家有关的知识推送给你,当你去法国之前,或者在法国的飞机上,你就可以去看一看我们关于法国聊的这些问题,我相信你去法国的时候,你不仅仅去想买东西,拍照片,还想聊一聊托克维尔,这是我们需要提高敏感度事实接受这个雷达信号的。

第三,怎么样真正地理解用户。很多公司说用户是上帝,用户是这,用户是那,这些概念都不重要。我就想请大家记住一句话,用户就是我们自己。

我在内部也曾经讲过,我们的这群同事,你们是我、快刀、罗胖一个一个精挑细选,三顾茅庐请出山请到这里来的,你们是绝对的社会精英,你们受过良好的教育,你们在CBD上班,你们就是我们的用户。所以张小龙说马化腾可以一秒钟变小白,这个小白很多时候被误解了,以为说是没文化的人,其实这是误解,就是变成一个不了解这个产品的人。所以我们要想服务好我们的用户,你就要学会一件事情,就是我退出这家公司,我不认识这个公司的人,我也不认识罗胖、脱不花快刀青衣,我怎么来使用这个产品,这个产品哪些动作我是舒服的,哪些动作是我不舒服的,哪些动作对我有帮助,哪些没帮助。能不能切换到一个陌生人,但是你还是你,所以你不需要用数据,你当然要关心数据,但是不要用数字僵化地理解用户,用户就是你自己,就是你的朋友,他跟你是一样的,他是社会精英,中坚分子,他很忙。

这种时候,这些人我们怎么服务好他?这其实是个挺难的课题,因为很多互联网内容平台,或者说互联网内容走到去年的时候,其实大家都还是得屌丝者得天下,因为屌丝有时间。但是得到不是,得到是一个真正的为高素质的用户服务的这样一个产品。可以说很多人的经验对我们也不是很好用,没办法,我们自己要去摸这条经验,摸的办法,最简单的就是将心比心,不要把自己当成一个例外,而是去理解如果用户就是你的一个真实的朋友,他就是这么一个人,就坐你对面,你应该为他提供什么样的服务。我觉得这才是我们所理解的用户和正确的用户的交互方式。所以这是我今天想跟大家说的,接下来我们就请第四季度最著名的一个骗子,罗胖来跟大家聊一聊。

罗胖:好,我估计有的看热闹的人已经等不及了,说今天晚上为了看骗子来的,你们怎么还开起例会来了。你们下一批黑稿出来的时候,我下周就要点评罗振宇点评“罗振宇的骗局”。

向大家道个歉,其实今天是个标题党,根本没打算回应那篇文章,我们只是想看看看热闹的人有多少。顺便今天我们要宣布一下这个公司下一步的战略转型。

我既然把这个标题挂出去了,今天又是万圣节,你看这个长得像猪一样的鬼,这是我们在楼下餐厅借的。还是说一下那篇文章当天出来的时候,你看什么叫老江湖。那天我们看到这篇文章在刷屏的时候,我跟脱不花,在车上,我第一个反应,我说哥们还可以,影响力没衰减。

第二个反应,其实黑你的文章恰恰是你的影响力的测试。那天我特别高兴的那个事在哪呢?你看知识服务其实做的也不是我们一家公司,如果用脱不花刚才讲的流量思维,我们公司没啥流量,这个APP去年才开始,了不起将近1200万激活用户,这数字拿到互联网界上,你都不好意思跟人打招呼。但是就这么一个产品,这么多行业,这么多人,人家要骂这个行业,居然只骂你,你看,这是不是就是影响力?所以第二个,你得把这个事当做一个温度计,你去测量一下环境。

第三个反应,说实话,这就是一个企业家的素质了。马上我们就得想,这个事怎么可以利用一下?那天我记得特别逗,我们跟王煜全老师,就是全新创新260讲的专栏的主持人,是认识中国最好的懂高科技的人。他就在群里开玩笑,说罗胖对得到的老师真好,你想,中国三季度最著名的骗子是谁?李笑来,看来罗胖对李笑来真好,挺身而出,抢过了这个桂冠戴在自己的身上,掩护李笑来,成为四季度的骗子。当时我就把王老师的话转给李笑来,你看我们对得到的老师多好。尤其今天中午请李笑来吃了个饭,又讨了一个人情,就得想想这事怎么用。

我其实今天想聊的话题是一个人在这个时代,一个公司你怎么面对批评?那篇文章,大家要是没看过,其实也可以看一下,说实话,我觉得那个文章也没写错,它写得挺对的,每句话,就有一些逻辑上的毛病,但是这个不重要。他说了很多正确的话,咱也不能因噎废食,但是我并不想他骂了我,我还夸他,我也不想装成那个样子。我想说一下我们得到最近一系列的事情,我们终于想明白了这个公司下一步的很多策略。

这些策略原来星星点点都有,但是确实一直没有一个机缘把它一下子彻底打通。这个机缘发生得特别巧,一个是这篇文章刷屏,还有一个几乎发生在同一天。我们有一个策略公司帮我们做整个市场广告的策略,那天下午我们在办公室开会,开得真的是头疼,因为那家公司水平特别高,有机会介绍大家认识。

我们一直觉得想来想去,广告嘛,市场嘛,你总是要有一句非常简单的话把你公司的业务给说明白。我们发现我们都不是笨蛋,但是真的说不明白。这家公司你的事其实是一个常年和我们用户共同建设、共同思考迭代出来的一个产物。想对一个完全的陌生人把这事说明白,太难了。

所以那天这个会开到最后,正好结合那天黑文刷屏,我们突然明白了,这家公司不能按照过去公司的逻辑玩,我们的资产、我们的最为宝贵的资源,其实就是用户。这话说得好像有一点政治正确,但是这背后带来的一系列影响,我给我们的同事也帮今天听直播的朋友来梳理一下这个思路。

有一句话,叫做企业就是做你的消费者,制造你的消费者。但是,不久前我翻了一本1992年出的很老的书,《市场就是谈话》,这里面出现了一句话,做企业其实是做他的企业公民。

这句话其实还是不精确,我们这一阶段的思考,我觉得最精确的表述是这样的。未来,整个社会人群会分解成凝聚成一个一个的价值公民群落,而企业的使命是什么呢?是创造维护这个价值核心。我觉得这是一个相对来说比较完整的表述。所以,你天天去想什么流量,对外去想我怎么影响陌生用户,其实是没有用的。得到有今天,我们串起这一两年我们做的事,它其实就干对了一件事,就是不断地让我们的用户觉得你们挺牛逼的,就够了。然后向陌生用户解释你是咋回事的事,这不是我们的责任,是我们的用户从我们一个用户都没有,一直迭代到今天1200万用户,都是我们每一个原初的用户在他的身边人传播的结果。

这是一个事实,这个事实它造就了这家公司,它塑造了整个我们的产品逻辑,所以当我们手头有一点钱的时候,觉得我们应该去做一点市场活动,去做一点广告投放的时候,我们为什么用那种方式做?就是跟完全没有关系的用户去告诉他我是谁,然后你买我,没有必要。

所以我们那天突然一下整个就想明白了。这我们也在反思,就是过去一年多,得到的很多重点是放在营销上,这肯定是不对的。因为什么是营销?因为你买了我的产品,你已经到了我的身后,我只是给你提供服务,而为了公司的增长,没买我产品的人,我拼命地推销。可以说过去一百年的,甚至几千年人类商业史是不是都是这个姿势?这个姿势是错的,我们那天突然意识到,你应该像是维护一个城邦一样,一个好的城邦怎么来的?它不是到处去发移民广告,到我这儿来吧,我这儿多好,不需要的。你只需要维护好这个城邦的交通基础设施,市民文化,然后让大家觉得自豪,外面的人自然会拉家带小,投亲靠友移民到你这个自由的城邦来。

所以未来时代的营销也好,企业成长也好,其实都是通过价值这个中转点来实现的。所以那天想明白之后,我们突然明白了,我们再也不会说这个渠道不错,这个流量价值还可以,转化率很高,我们投一点钱。这个事再也不干了,我们今后所有的营销费用、广告费用、市场费用全部做一件事,就是服务好我们现在的用户,让现在的用户觉得我们挺牛的。

当他觉得他围绕的这个价值核心,他维护的、他置身于其中的这个城邦有价值,他会向他的身边人去解释,甚至强调他们装得到,甚至推销某一个具体的我们的产品给他。这是一个挺重要的转身,这个转身想明白之后,实际上就有下面这么几件事情要做。

第一件事情是刚才脱不花讲的什么是流量,什么是用户资产。这个概念其实在互联网界是分不清的,很多互联网公司都把用户当流量。我说一个例子你马上就明白了。

前不久我有一个朋友,广告界的大佬,他跟我说,他说胖子,看在多年的交情的份上,我这里有一个资源,这个资源我就不说具体的了,总而言之是几个省的彩票。你知道彩票在民间的发行量是很大的,他说我可以在每一张彩票,就是两块两块彩票的背面给你印上得到APP的专栏,或者你们哪个专栏的广告,他说不得了,一个月三亿张,而且这些买彩票的人彩票是不会丢的,天天要拿出来看一看的,背面印上,会严重关注到你们这个资源。因为刚刚做上线,胖子,看在咱俩交情的份上,我免费送你一个月,兄弟够交情吧。这是我的一个朋友。

我这个人情商也低,我说不好意思,这个好处我不要。他非常惊讶,怎么可能不要?你不是要做广告吗?你不是老找我打听怎么做广告?我说对啊,很简单,你得想想,买彩票的是什么人?我这里没有歧视买彩票的人,我只是说买彩票这个行为,他典型的就是在概率上,算不过账,在人生的态度上,他希望天上掉馅饼,他把很少的钱投入了一个极低概率的事情,这和得到的用户难道是一回事吗?首先,即使这个广告不花钱,进来的用户他是得到的用户吗?可能会进来很多,但是他让我原来的用户的那个品质会下降。但这还不重要,重要的是什么?我不能让我们现在得到的用户觉得得到在彩票上做广告。

用户会看不起我们,你看,这个例子就完整地说明了什么叫流量思维,什么叫做用户是宝贵资源这个思维。就是我让用户觉得我们不高级、不酷,维护价值观不够得力、不够坚决,连这一点损失我都不能承受,更何况像脱不花刚才讲的,我们还主动挑起撕逼大战等等,来获取流量,这是绝对不要办到的。

所以从我今天给大家开这个例会开始,我是希望我们公司的全体同事,我们能够向后转,盯着我们现在的用户,来一点一点地维护他们既有的体验。那我就要说到第二点,还是回到刚才那篇黑文“罗振宇的骗局”,你去看看那篇文章,他说错了吗?真的没说错。

为什么没说错?因为有的人就那样,他订了知识产品,订完了,他觉得没有用,那你说他觉得没有用,又花了钱,他吐槽,你还不让他吐槽,那你是不是不讲理。实在那几天太热闹了,有人就问我对这篇文章什么看法?正好刘润老师也发了文章,我就把刘润老师的截图发出来。刘润老师大意这样讲,反正在传这篇文章的人,我知道他是什么人,因为他是在20年前会写一篇文章,叫造导弹的不如卖茶叶蛋的,学习没有用。10年前他也会写另外一篇文章,叫这家公司的老板上的总裁班,但是公司还是倒闭了。你说这说的不是事实吗?这就是社会的一部分,他们看到的真相就是这个真相,他们的愤怒是真实的,他们上当受骗的感受也是真实的,你跟他抬什么杠,很多人期待我今天反驳,没法反驳,他说的是事实。

咱们不说得到,因为我稍微年长一些,80年代中国有一个现象,这个现象其实世界各国都有,有一个东西叫夜校。80年代的时候,我是亲眼看着我家的一些邻居年纪轻轻,白天可能就是一个普通的工人,晚上下了班匆忙回家扒上两口饭,骑个自行车去上夜校,你说有啥用?说实话我老爹就是这样的人,他还加入了刊大,就是刊物大学,一个月给你寄一本刊物,叫中国工商管理,你仔细把刊物读了,做作业,给人寄回去,最后参加考试等等。

到最后你会发现一回头,整个中国社会那一代的社会中坚,只要是上夜校的,没有混不好的,为什么?是夜校办得好吗?就像我们今天说是得到办得好?不是,是那个时候的夜校和今天的得到把这群人挑出来了,这些人难道不知道那个时代造导弹的不如卖茶叶蛋的吗?他知道,他就是上进,你说在他上夜校那天有啥用?没用,但是这样的人热爱学习、热心知识,持之以恒,就没有夜校,他一样也是那一代人当中最杰出的人,就这么简单。

所以有人说我们应该正式地在媒体上发言回应,或者写一篇稿子驳斥他们,真的没有必要,这是两群人,人家看人家的真理,我们看自己的目的,就这样,有什么可说的?隔着楚河汉界,喊话都听不见,根本没必要回应。

我想说的是,严格地转身,看自己的用户,不搭理外界的声音,这是我们公司后面的长期策略,所以要求大家向后转,就是这个意思。

我想说的第三点,你别觉得向后转就可以了,说我们服务用户,没那么简单,它带来一个附带的效应,这就是我们公司现在面对的难题,也是我们的优势。什么呢?就是你要维护整个城邦总体的体验。而体验这个东西的维护,就是现在我们得到用户的体验,总体体验的维护是一件千里之堤溃于蚁穴的事情。

我记得台湾在家龙应台说,他说我到一个城市,我根本不看它晴天是什么样,我就看它下雨天,下雨天是不是有泥泞,是不是水排不掉,这就说明这个城市管理得不好。城市可以把自己的外观管理得很漂亮,就像今天早上巫昂就跟我讲,她说我这么多年看文字,我已经练成一个功夫,一篇文字放远点,我都看不见字,我看一下整个版面就知道是不是好文章。我看一篇文章,比如说很多感叹号,一看就是这个作者控制不住自己的情绪,它就不可能是一篇好文章。

体验是一个特别精细的东西,我说个不文雅的例子,比如说一个美女怎么看都是一个美女,当众抠鼻屎就完了。所以得到我们最担心的是什么?是细节上的体验崩溃。

说实话,我们有些产品今天就不公开讲了,娘娘今天开会给一个组讲了一个例子,就是一句话,我听到没有水准,就完了,我对你整个这个体系、这个产品,甚至是你这家公司,我开始怀疑,或者丧失信任。就这么可怕。

我今天说这个话,今天我也不怕当着我们两万多名用户在讲,我们的用户一定会发现这样的瞬间,听到某一句话,觉得得到怎么会出这种错,怎么会犯这种低级错误呢?你们不是号称有品控吗?你们不是还颁布了什么品控手册吗?你们不是还有总编室吗?这种错误怎么犯出来?这一个印象,就跟吃一碗大米饭,里面有苍蝇一样恶心。如果我们是价值城邦的维护者,我们身上的担子就太重了,就像我们平时看一个人,真的需要把祖宗八代履历全部调查清楚吗,一个身上的细节就会对你整个印象败坏掉,这是经营体验公司的原罪,做不好很容易垮。

当然,我们难,那些想抄我们模式的,想跟着我们学的,他们就更难,这也是我们的优势。所以,我提醒大家,这个公司的产品没有大家想象得那么简单,这是我想说的第三点。

我想说的第四点是,我稍微回点一下上上周例会我说的那个问题,这家公司是以每年任何一个规矩著称的,我们没有上下班时间,没有KPI考核,甚至我在一个小组讨论上,我听了十分钟,我有点听不下去了,我说你们在干吗?你们居然在谈产品的规则,不是不要规则,是谈规则没有用。最后我们给用户交付的是什么?是让他觉得听到这段挺有启发的,听到这段,我换了一个维度想问题,这是我们最终要服务的对象。我说你们定下任何规则,都是丧失这个目标的根源。

我给大家举个例子,明天早上反正我微信公众号60秒语音我要讲,提前给大家剧透一下。我们有一个作者,正在给我们生产一个内容,叫老喻,加拿大的一个人,我特别佩服他,我觉得是这个时代特别牛逼的一个思想家。昨天他正好回国,到我办公室聊,他在做一个中国孩子到美国留学的咨询项目,我当时就问了他一个问题。我说老师,为什么很多华人孩子特别优秀,考什么都有,美国常春藤大学,你就说你也啥标准?托福成绩、高考成绩,咱华人孩子能考满分。你说我重视素质,行,你要啥素质?你是会弹钢琴,跳芭蕾,打冰球,咱们华人孩子没有问题,咱们孩子每年暑假到非洲打井。但就是这么优秀的华人孩子,经常会被哈佛、斯坦福这样的学校拒收,也不告诉你原因,我说这是不是种族歧视呢?他就哈哈一笑,说你们中国人就是不懂。

他说其实很简单,虽然都叫考大学,中国的考实际上是什么?是准入,所以准入当然就要有标准,因为它的所有着眼点是公平不公平,让不让你进,我要让大家心服口服,所以一定要有公开亮相的标准,考的题就在这教科书里,不能超纲,难度也不能很大。这是考试。

美国大学也叫考,但是它的本质是什么?不是准入,是招聘,这个词一出来,我立即开窍了,我就突然明白美国大学为什么拒收中国的孩子?很简单,招聘的目的是什么?是你进来你要干活的,公司招聘虽然我也有标准,比如我希望这个公司尽量高中毕业,但是你拿有高中毕业证我就让你进吗?不可能的,我有标准,但是我的目的是要综合判断你将来是不是我们的好队友。美国大学也一样,他看见一个大学生,其实你给他的所有东西都是他的参考,他最终要形成的一个判断是,你会不会热爱这个专业,在我的大学上学的过程当中,成为一个对社会有用的人才。这是人家的判断标准,所以标准当然就没有用。

懂这个道理了吧?所以,中国大学是为入门而服务的考,美国的那些名校是为你将来出这个学校为标准的考,它当然就不一样。

我还是回到我们得到的服务,就是当我们的同事,如果你心心念念的都是产品标准的话,我不是反对大家讨论标准,标准是很好的工具,但是目的只有一个,就是你今天生产的这个内容是不是让我们用户真的有收获,其他全是扯。

所以,我们才在这个过程当中演化成了一家所谓没有规矩的公司,目的在此。

好,我想跟大家讲的最后一点是,服务我们的用户不是简单的“服务”两个字,事实上我们公司身上带着一个责任,就是要让我们的用户为这家公司提供的价值观产品感到骄傲和自豪。我们可以回想一下,我们作为一个中国人,我们为什么这些年感觉到骄傲和自豪?其实原因很简单,第一,我们的GDP世界老二,我们的国势蒸蒸日上,我们的社会环境相对来说比较安全。我们有各种各样的好处,而且一旦我们在海外遇到一个中国人,我们会谈我们家乡的菜,我们会谈我们的长城、故宫、黄山、黄河等等。

刘苏里老师的专栏,这个专栏如果像薛兆丰老师那样卖20万不大可能,但是就是我们极力打造的产品。2017年我们哪怕干一件事,我们干什么?得到这样一定是中国最牛逼的知识分子全部来到得到,这件事唯一值得干的。那天下午我们就在那做军旗推演,我们怎么做到能够让中国第一流的知识分子来到得到?当时我们就提出标准,让西南联大的盛会重现于今天的得到。我们都知道西南联大抗战的时候,中国最牛逼的知识分子全部在昆明聚齐,我们怎么能让中国这个时期最牛逼的知识分子在得到聚齐,想了半天,我们俩碰出一张名单,全中国只有刘苏里老师能干这活,因为他的万圣书园开了24年在中国的知识界绝对是一个奇迹,开书店,24年做成文化地标,而且还盈利。这几乎是唯一一个孤证。

跟大家讲两件事,第一件事,有一次他的租期到期了,书店搬家多沉啊?那天来了无数的志愿者,我告诉你,几乎全是教授,就在刘苏里老师免费地义务地搬书,那天刘苏里老师就干了一件事,阻止一些身体看着比较弱的,或者一些女性的教授,你们歇着,你们别来,让小伙子壮汉来。

我有一个朋友,后浪出版社的社长,我们卖《艺术博物馆》那本书是我们出版的。后浪出版社这个朋友有一阵为了找选题,他跟刘苏里很熟,他就知道上哪找选题,他几个月甚至大半年的时间,他就在万圣书园里待着,去到刘苏里那买书,渐渐的后浪出版社就办起来了。这是中国知识浓度最高的地方,刘苏里老师的专栏,叫名家大课,拉出了50名学者,我不能跟大家说是谁,但是我告诉你,他办到了很多绝对别人办不到的事。比如说这里面有的学者吵了一辈子,冤家对头,蜈蚣见不得鸡,但是只有刘苏里老师有这个本事让这一生的对头出现在一个专家名单里。这个产品卖多少我们从没指望过,但是我们要为中国的知识界立这么一座界碑,最终这个词还是刘苏里老师帮我们找到的,他在发刊词里写到,让我很震撼,他说叫知识和观念的整理工作。这个工作应该持续5—10年以上,就是把此前人类所有的思想文化经典,通过这个时代的大家重新整理一遍,交付给这个时代的用户。

我们真的是非常有幸,我们握有移动互联网这个最新的工具,我们用刘苏里老师那个词,对整个人类的知识文化进行重新整理、重新交付,这是一个多么巨大的工程。所以以昨天这个专栏上线为标志,其实这就是我们下一阶段战略的正式成形,解决我们不再会搭理外界的声音,他不是我的用户,他骂我,他有他的道理,我们表示理解之同情,我不说他对还是错,我不听那些声音。

我们唯一关心的是转过身,向哪怕为我们付一块钱,充值了一块钱的用户,我们勤勤恳恳为他服务,我们为他的精神家园制造他的长江、长城、黄山、黄河,让他骄傲,让他为彼此之间在江湖当中的偶一相逢会心一笑。至于扩展新用户这件事,我们彻底不做了,让他们去做,让他们向他身边的朋友,他觉得他该交往的人,让他们去解释什么是得到,什么是知识服务,我们在提供什么,够了。

这就是借着“罗振宇的骗局”这篇文章我们发布的公司的全新的战略。最后,我想说一下我们的翔总,李翔刚刚发给我的一句话,他说你今天的直播就以这句话结尾吧,这句话是著名的洛克菲勒讲的,他说,你可以指责我,也可以攻击我,只要你让我走我的路就行。

好,今天的直播到此结束,耽误大家时间了,谢谢,万圣节快乐,这只像猪一样的南瓜向大家致敬。南瓜得还人家,好的,谢谢,耽误大家时间!

2017.10.17(得到例会)
罗振宇:这是得到的例会,每周二晚上八点。上一周也不算停止,我们还是说了一点内容,因为上一周正好是何帆老师产品上线,因为他要去美国,所以我们就让出去给他做上新的线上发布会。这周例会恢复正常。当然其实也不是很正常,因为我们的联合创始人快刀青衣到上海捞人去了,快刀从上海发来急电,说能不能在用户当中发布招聘启示。

先说一下为什么开这么一个例会?不仅跟公司同事讲过去一周我们的运营动作,而且也要向我们的用户去讲。原因很简单,两点,第一,我们公司大了,实在没有那么大会议室,现在已经250人了,今年年底可能300人都撑不住,既然有这么一个技术版块,我们就这么做了。

另外,我们公司一直想秉持一个运营方针,就是未来所有的公司本质上都是给自己的同事、所有的协作者以及用户赋能的平台。我打过一个比方,未来公司本质上就是在造人,不是造小人,是在造所有的人。

本质上我们是在造一个城邦,我们的同事、我们的合作者和我们的用户都是在一个自由移民的城邦里面。所以秉持着这样一个态度,能跟同时讲的就一定可以跟用户讲,所以我们公司周二例会就是我们真实的例会,既跟同事讲,也开放给我们的用户。大家如果对我们公司感兴趣,你就可以旁听。

今天晚上的例会是这样一个安排,因为快刀不在,我们先请脱不花给我们汇报一下过去一周运营情况和未来一周的相关工作安排。我会在最后跟大家聊一个话题,为什么我们公司一直说我们是一家不讲规矩的公司。什么意思?就是我们公司刚开始就跟所有的同事讲,我们不会有一条管理规定,我们既没有上下班时间的管理规定,也没有什么KPI考核的管理规定。

为什么“不讲规矩”,这背后的道理是什么?今天我会花一点时间跟大家聊一聊这背后的道理。好,我们先请出我们公司的当家花瓶CEO脱不花跟大家聊一聊。

脱不花:大家晚上好!我是脱不花,是的,我的人生理想就是能成为一个花瓶,但是有一点侮辱花瓶的内涵。至今没有当上。罗胖是非常能激励我的,他一直告诉我说,我是一个靠脸吃饭的人。就这么想想吧!

每次周二的直播例会对我都非常重要,这个周二尤其重要,因为除了要跟同事和用户沟通这周工作之外,我两岁的女儿乐意也是在这个晚上,因为她是见不到妈妈的,所以她要看直播。

这次我两天没有看见她了,她跟外婆出去玩了,此时此刻我知道她正在酒店里看妈妈的直播。所以,每次的直播例会相当于也是我们家的一个家教时间,怎么说呢?对于我们这些在创业中的家长来说,已经完全放弃了试图去管教孩子这件事情,我们唯一能做的事情就是好像能给孩子做个示范。

所以,我家闺女两岁,现在已经在家里会拎着包跟外婆说,姥姥,拜拜,我去上班了?她外婆问她上班干吗?她说我去做直播。

首先介绍一下上周运营基本面,到上周日为止,用户已经1119万,达到这个数字的那天,北京市副市长阴和俊同志带着北京市非常多重要区县的领导,还有很多部委办的领导一行80多人来到我们公司进行了视察。

当天因为罗胖在外出差,所以我代表公司向领导作了汇报。这件事情特别想跟用户分享一下,因为前不久北京市委书记蔡奇同志也带队到得到来视察了,我们向领导汇报了得到做的两件事情,第一件事情就是我们怎么样通过互联网手段让知识变得更有价值。

前不久《人民日报》也专题报道了薛兆丰老师,说终于知识战胜了娱乐,一名北大教授的一堂课的收入赶上小鲜肉了。我们把这件事情也向领导作了汇报。

另外就是我们告诉领导们,在现在互联网内容相对比较纷乱的时期,我们怎么坚持用头部内容和知识类内容用头部用户服务的,怎么样让身处全国乃至全世界任何一个角落的人都能享受到最好的知识服务。所以过去对于知识服务来说,市场上一直有一个误解,就认为过去做内容都是免费的,现在你们把内容收费了。不是这么回事,我们也多次说过,这个心法希望我们的同事们也能够清楚的意识到。事实上我们是把过去成本很高的产品用互联网或者用移动互联网的手段把它拉到了一个人人都可以消费的状态。

过去你想上薛兆丰的课,肯定要考上北大进得了国发院才可以上他的课,现在一天5毛钱就可以享受到他精心为你准备的长达一年的课。不是把免费的收费了,而是把很贵的东西拉到一个人人都可以消费的状态。

这次市长来视察听了我们的汇报说你们真棒,很多领导说我已经订了薛兆丰北大经济学的课。所以我希望各位不妨把这个消息跟你的父母去分享,为什么呢?我们这么一家创业公司,我们也没有特别豪华的福利给到你,我知道很多同事的父母并不知道你究竟是在一个什么样的公司工作,这个公司靠谱不靠谱,你这个单位能不能让他们安心,父母都是不知道的。

那天我们运维的工程师跟我说,他只能跟父母说他是修电脑的,你跟他说在互联网创业公司去做运维,父母听不懂,但是领导视察这件事父母都听得懂,所以告诉父母一下,让他们知道你在靠谱的公司工作,他们也很放心。这也是能为他们做的最好的事情。

上周我们周新增达到20万,日均日活85万,这个成绩都是近期的一个平均水平。我觉得说不上好,也说不上坏,只能说它是在一个阶梯上运行着。上周《每天听本书》,格外重推了一些新的书目,比如人人都知道的这本非常重要的书《万历15年》,《怪诞行为学》、《失败的逻辑》等等,很多核心的书在得到站内我们都会反复为大家提供各种形态的解读和导读服务。

比如像《刻意练习》这本书,很多人不知道这四个字就是我们的订阅专栏作者万维钢老师首次翻译中文的,在他翻译之前,根本中文里没有对应的词,所以他不仅把这个概念带到中国,而且翻译了这个概念,在万老师的经营日课里面多次讲过这本书究竟是怎么回事。大家可以根据时间和这个选题兴趣的不同,可以享受不同的产品,包括不同的老师为你提供的知识服务。

另外一个就是订阅专栏,上周成绩非常不错,一个是新上线的何帆老师的第二季。我们之前很焦虑一个问题,至少我自己很焦虑,很多人认为我们所提供的专栏就是一个对名人的消费,或者叫做大V变现。

是不是大V变现?大家如果是粉丝心态的话,第一年给大V补上了这张电影票,大家对于大V的追随是不是也就差不多了?第二季大家对于这个门类的知识是不是还有持续学习的兴趣?对于这个大V是不是还有追随的这样一个热情?到底第二季表现怎么样其实才是反映一个产品的真实能力。

到目前为止,我们所有的第二季更新的产品同时段去对比的话,都远远超出了他们第一季的表现水平。可见如果说在我们的第一年得到专栏的运营里面,10万+是一个重要标志的话,第二年10万+根本不是梦,可能绝大多数专栏都会突破这个数字。他们的第二季恰恰得到了更好的表现,也得到了更好的用户认同。我觉得这说明戳破了很多外界的误会,既不是大V变现,也不是名人来捞一票就走,是一些非常认真的知识分子兢兢业业提供知识服务,获得了认可,这个服务的产品也得到了市场认同,才有可能出现这样一个成绩。

特别值得一说的就是我们有一个第一季的内容,很多人都非常热爱的,吴军老师的《硅谷来信》已经更新完毕了。在它更新完毕那一天我自己挺伤感的,也很震惊,虽然我是重度用户,但是我也没想到在一年时间里头,吴军老师居然给我们写了362封信。

大家想一想,这可能不可能?说实话,我后来反省了一下,我跟我老公一年的通话可能都没有坚持362天,每天都有微信往来,我觉得都没有。一个人,一个这么优秀、这么牛的人,每天坚持给你写一封信,知识含量极高、诚意极浓,这是一个惊人的数字。

我们现在也在做一个工作,把吴老师给大家写的信做一个精选,会出一本书叫做《见识》。你说吴老师这362封信到底说了哪些具体问题?说了很多的具体问题,是让我们得到一个具体的技术吗?不是,是让我们看到一个顶级的科学家、一个研究者、一个写作者,一个极优秀的投资人,站在世界的前沿,把他的见识原原本本传递给我们。所以我那天在一个非常大的微信群里面看到一个朋友说的一句话,他说我特别相信得到的所有品质和产品,我信任得到的产品,为什么?因为他们是一个能说服吴军老师来开专栏的公司,所以我觉得他们的品位是非常非常高的。

第二天见到了吴老师,我就把这句话告诉了他,他对我们的信任和支持背书了整个得到的产品。所以对我们的同事们来说,应该意识到每一个老师不仅仅是我们合作的内容生产者,他们在市场上或者说在江湖上,每个人对我们的评价、对我们的信任程度、跟我们的合作程度、合作意愿都会或多或少的影响到这家公司未来的走向和前途。这是特别要提醒我们每位同事的。

说回到吴军老师,虽然他的《硅谷来信》第一季已经更新结束了。但是他居然在更新结束的时候,又给大家免费放出了一个超级大的彩蛋,我特别提醒他的用户,不要认为更新结束就结束了,我们有返场。对于很多第一季在第一天没有收他的信,没关系,我觉得这个内容是值得反复看的。如果你把第一季整个回翻一遍的话,还可以享受这个彩蛋。

他是怎么做到的?我觉得非常奇怪,他同时还是一个非常非常牛的摄影家,这次他受到了徕卡的邀请,大家知道这是一个世界上顶级的相机镜头公司,徕卡有一个徕卡学院,只邀请全世界最顶级的摄影家,去用徕卡设备进修,进一步提升他们的摄影水平。

吴老师接到了这个邀请,前段时间他专门去到德国徕卡学院参与了这个大师班。我算了一下,如果折合成人民币的话,差不多十六七万人民币的样子。吴军老师把整个在这个大师班里学到的所有内容整理成九堂课程,在《硅谷来信》里面放送给大家。如果大家对他的生活方式感兴趣,或者对摄影和审美感兴趣的都可以看一下。你不能把它视为简单的摄影课,本质上其实是一个审美课,为什么同样的经典,天鹅堡,人家拍出来是一个作品,我们拍出来只能发朋友圈,还得美颜。我认为他是以摄影的由头传递了顶级的见识,这个价值十几万的徕卡大师班吴军老师提供给大家了,感兴趣的话可以享受这么一个知识的盛宴。

另外一个,在订阅专栏里面特别值得一提的,就是我发现最近订阅的同事有特别大的进步,不仅我们线上的产品做了非常精致的打磨,对于我们观点节点也做了非常精致的打磨。从何帆老师的发布会开始,到昨天刘润老师的《5分钟商学院》开学典礼,我们明显看到差不多一个小时到90分钟的直播里面,我们的同事是非常精心的对这60—90分钟的内容做了编排、设计和彩排。所以昨天刘润老师的上线成绩也非常得厉害。

昨天直播期间就有8000多人加入到了《5分钟商学院》的这样一个行列里面来,我觉得非常非常了不起。

另外一个值得一说的版块就是精品课,上周上新了王雨豪的演讲课,已经有3万人加入到课堂。任何一个有公众表达需求的人,哪怕你在同事面前讲PPT、在客户面前做提案,这堂演讲课都非常实用。

这周四我们会上一个新的产品,在听书版块他是我们最早的解读者,就是张凯,张凯是一个很年轻的小伙子。他在过去一年的时间里面成长为听书非常优秀的解读者,这周四他会给大家带来一堂精品课,叫做《怎样成为快速阅读的高手》。大家知道,对于张凯这样的职业知识服务工作者来说,他不仅是出于兴趣阅读,他基于他的工作,也要完成快速阅读。

比如他在《每天听本书》整个阵列里面,他个人已经完成了一百多本书,大家知道,得有一桶水才能倒出一杯水,怎么样既快速阅读,又有量,同时还能产出,这一切是怎么做到的?我觉得张凯讲这门课对于普通人价值特别大,因为他很年轻,他并不是像罗胖一样,人过四十天过午,前半辈子读了很多书,他现在把前半辈子没事的读的书做一个释放。张凯不是,他是一边工作一边读书,他也不是名校毕业生,他就是一个普通人,但是他掌握了一套快速阅读同时深度阅读的方法,所以他的这套经验我觉得是非常非常有价值的。

我觉得很多朋友都有会所谓的知识焦虑,知识焦虑这件事是个假象,并不是你有焦虑,而是你对自己有更高的期许。也许你在学校里掌握的学习方法已经不足以配备你的野心了,这时候不是修正你的野心,你的野心是非常对的,而是掌握更多的学习方法,让你的学习方法可以匹配得上你旺盛的上进心,这样就能够消解你的压力。

包括我们的同事,我想提醒大家,现在外界很多人说你们是不是进一步制造了知识焦虑?没这回事,我们是给那些最有上进心的人提供最新的方法,让他们的方法和工具可以配得上他们的上进心和野心。

我们阶段性有两个工作目标,第一个目标,《每天听本书》或者得到的所有产品,我曾经反复地在各种场合强调,今天我觉得怎么强调都不为过,就是我们千万不要有一种错觉,像外界说的一样,认为你们只不过是把免费内容收费化了,你们就是内容公司,你们就是做内容的。不是这么回事,我们进入到这个行业,叫做知识服务业,但是请大家注意,它的重心是落在服务上的。知识只是一个细分门类,但是总体来讲它是个服务业,服务业就要有服务业的操守,要有服务业的责任心。所以服务业的责任心就是以用户体验为出发点,把我们用户体验上的全环节、全流程用服务意识把它做好。

就像我经常说的,全世界大家都觉得餐厅的差异化程度最低,虽然中餐业非常庞大,但大家并不觉得中餐业有非常高的技术含量,任何人只要有一个创始冲动同时勤快都可以开中餐馆。但是浩如烟海的中餐当中,只有一家公司价值高,就是海底捞。为什么他是这个市场上最有价值的公司,就是因为它把服务做到了极致。它提供了极好的服务,而服务本身构成了它的产品的差异化和用户体验的差异化。这就是反向,我们作为一个知识服务业来说,我们也是要用服务业的标准来要求自己的。所以我们做任何一个产品,在交付出去的同时,在上线之前,我们都要扪心自问一个问题,就是作为服务业,我有没有把它做好。

这是跟传统内容行业很不一样的一个心法,因为传统内容行业,无论是传统媒体,还是出版等等,或多或少都有知识分子的“傲慢”在里头,他可能就是一种清高,我占领知识的高低,我站在知识的制高点,你懂不懂是你的问题,你不懂就要学。

服务业是什么呢?你没有懂,你没有看,这是我的问题,因为我没有把这个产品用你最需要的方式、最符合你需求的方式、最符合你使用场景的方式交付给你。所以这就是服务业的道德,这是我们要对自己的一个要求。

所以我反复要提醒大家的就是,每天一个产品上线之前,都要分离出一个人格,一个小人儿出来,站在自己的对面质问自己,我作为一个服务者,我作为一个知识的服务员,我有没有把这个服务做到位。这个质问是每天都要进行的。

所以我不得不说两个反面的例子,一个是昨天,昨天我们在《每天听本书》首页推了一个书单,这个书单极其简单粗暴的命名为《刘润书单》,刘润老师的知识品位是非常好的,但是我们这张书单辜负了刘润老师。为什么?当用户一秒钟扫过这四个字的时候,用户能不能分别出来这是刘润作品的集结吗?还是这是刘润老师推荐的书单?如果我分辨不清这个问题的时候,我根本不能理解这是什么服务。

进一步,刘润组合了一批书,建议你应该阅读或者了解,那么为什么?是因为这样书是经典,还是能解决某个问题,还是说这些书是你必须要学习才能够去跟得上刘润老师的专栏的?这些问题是完全不一样的,那这些东西我们有没有交付给用户?没有,我们就是简单粗暴地把刘润老师推荐过的一些书做了一个集结扔在了用户面前,这就相当于服务态度最不好的餐馆,根本没有服务意识。不行啊,同志们,我们还是要本着服务业的心态,装盘有没有装漂亮,如果用户是糖尿病患者,我们有没有把免糖这件事写在菜单上,上菜的时候能不能轻手轻脚地拿到用户面前,用户能高高兴兴地把这盘西红柿炒鸡蛋吃完。守住本份,你就是有价值的。

黄老师写《海底捞你学不会》,我觉得真正内涵就是在这儿,很多人可以学很多花哨,海底捞可以跳着舞拉面条,很多人都可以这么学,但是他为什么要这么做?海底捞等位的门口可以吃瓜子,他为什么这么做?因为他守住了这个本份,不是因为他有这个花活。为什么很多人学不会?因为他们只学了这个花活,而没有学到本份。所以希望大家退一步,退到我们的本份、退到我们的基本点重新思考这个工作有没有做好。

今天在直播开始之前我看到我们的同事已经改了,今天的书单也做得特别糟糕,我如果没有记错的话,在更改之前,这张书单的名字叫做《大公司的经营之道》。我说这是最传统、最不动脑子的传统内容人都不可能这么起标题,既没有对象感,也没有服务意识,也没有解决问题的动力,甚至连标题党都没有做到,那就说明我们没有想去做服务,要发自内心的。我可能觉得这是我的一个任务,出一个书单,好,书单上去了,完了。这是不行的,我并没有提出一个要求你才华横溢的要求,我只是希望大家两条,第一条,回归到服务业本份去思考我们应该做好每一天的每一个动作,怎么样去做。第二件事情,就是当你没想好的时候,你只需要做一个动作,就是呼唤炮火,这是任正非的一篇文章,叫做《站在一线的人呼唤炮火》。

我这两天每天工作都在18小时以上,但是我觉得这对我来说没关系,我可以长时间这样工作。但是我发现一个问题,在我们的同事当中,站在一线嗷嗷喊呼唤炮火给我支援这种劲头变少了。我每天都很恐慌,这种情况变少了,到底是我们团队能力变强了,他根本不需要喊我了,还是说我们变懒了,或者说我们团队变大了,大家变得不那么可爱,觉得不敢这么做了?

我觉得无论答案是什么,都是叫细思极恐。所以在公司创业的第一天,我就跟当时的七个员工群发过一个邮件,我想告诉大家,我不想当一个119似的CEO,就是我天天替你干活。我作为公司的资源枢纽,你最好把我当114来用,我是一个查号台,我为你匹配所有资源。但是呼唤炮火的工作你得在一线做,查号台你也得拨,如果你都不拨的话,怎么解决问题呢?

所以我们公司从来不会用KPI的方式硬性要求我们的同事,因为所有KPI至上的公司最后都变成挺邪恶的公司,因为最后都会造假、欺骗用户、欺负合作伙伴。我不想这么做。但是我想提醒大家的是,没有KPI的情况下怎么把事做漂亮?一个是回归本份,第二个事就是呼唤炮火,寻求帮助,这种帮助有很多方式,甚至我经常简单粗暴骂同事,太傻了,这个问题你还问?但是这个反馈对你来说肯定是有用的,因为我至少起到了一个参谋和验证你想法的作用,如果你需要这个验证你就得及时喊,所以这是我要跟大家强调的。

像我刚才说的这两个例子,完全没有服务意识的产品绝不允许上线,这跟产品绝对值水准的高低都没有关系,就是我们有没有守住一个服务员的本份,一个上菜的人的本份。

最后说两件事情,是需要我们今天看直播的用户来帮助我们的。第一件事情,待会直播结束之后,大家可以看到首页我们在推出一个活动,得到有非常好的、我认为是全市场最高净值的用户,就是这些有影响力、有学习力、同时上进心很强的用户,这些用户是我们的基本盘。比如像今天看我们直播的用户,肯定是很愿意支持我们的。所以,接下来一段时间,整个Q4我们有一个核心任务,就是怎么样能够服务好你们,让每一个用户愿意把得到分享给你身边的朋友。

因为从得到的整个成长来看,我们也几乎没有做什么市场投放,就是老用户推荐新用户、带动新用户,得到成长到今天。我觉得这个优良传统是特别宝贵的,所以等一下我们在首页会有一个活动,在《每天听本书》这个产品里面,每个人成为听书会员之后,你都可以任意给六个朋友分享这个听书的资格。这个活动详情在首页会有,拜托大家在今后一段时间里面,如果你觉得合适以及不麻烦的话,可以把得到推荐给你身边的朋友,尤其是听书的用户,你就可以把这个听书卡分享给他们,让他们也来试试,和你一起学习。

如果你愿意再多花一点时间的话,告诉他们得到是什么,那我们就非常非常感谢大家了!

第二件事情,现在在直播的主讲区,我们同时会放出几份招聘的说明。我们最近快刀非常的焦虑,现在他已经到了神经病的程度,任何一个行业的会议或者任何一个活动,快刀都特别愿意参加。我特奇怪,我说你原来不是宅男吗,现在怎么跟交际花似的?他说特别简单,我就是要挖人,我要到所有的行业会议上看一看有没有我们需要的团队。如果你本身就是我们要招聘的对象,或者说你身边有这样的人,或者你不知道身边有没有,但是你的朋友圈,咱们叫做六度空间理论,总会有这样的人,麻烦大家帮助我们,把这个招聘的说明发到你的朋友圈或者社交媒体上去,如果有定向推荐那就更好了,得到在火速地开足马力为大家服务的过程当中,我们特别需要新的同事能够加入我们,如果大家觉得不麻烦的话,也拜托大家能够帮助我们去扩散这个消息。所以这就是我今天要跟大家说的一些内容。(可在拉勾网搜索招聘信息)

刚才我说的关于产品服务方面的问题,希望我们的所有同事能够引以为戒,这些反面的案例,听书组的同事也不要不高兴,我会时时刻刻提出来去提醒你们的。

招聘说明我们已经发到直播小框架下面的主讲区里面去了,大家可以看一下。招聘方向基本上是两个大方向,其中有一个方向我是懂的,就是我们的运营团队,希望能够找到一些专门用来做用户运营的合作伙伴,你在互联网公司有丰富的线上线下的用户运营和用户增长的经验,能够把用户从一个新用户到成熟用户好好伺候好,如果你有这套手艺的话,欢迎来。列了一堆标准,最后有一条叫做“你不用都会,你会其中一样我们也行”,所以欢迎大家能来,你会跟一个非常优秀的运营团队一起工作,毕竟运营得到这么一个产品嘛。

另外快刀希望找到的是产品技术方面的人,我也不知道他们是干什么的,请大家看一下我们的招聘说明就可以了。拜托大家!

罗振宇:好,接下来这个例会我跟大家叨叨几句。我们公司经常是得意洋洋地说,我们是一家什么规矩都没有的公司,我们公司只有一条管理规定,那就是这家公司没有任何管理规定。

这一点说实话我们在和很多同事包括外面的很多创业者交流的时候,大家还是表示费解。我今天就把底牌翻给大家看一看,为什么我们这么想、这么做、这么喊,背后的道理是什么?首先一个原因,这个公司也不是一直都敢这么喊。最早期的时候,没敢这么喊,可能这家公司长到一定的规模时,这句话我们也要重新打脸,收回,也要制定一些规定,但是我们总希望那个时间点来得越迟越好。

为什么?第一点,我们毕竟是一家找到了核心算法的公司。最近我们可能要推出一个精品课,当然我说的这个最近可能时间很久远,因为他住在加拿大,我们那个团队死盯着他一定要把这个课题做出来。这个课程厉害得不得了,我只说一点,他表述出了一种叫做“万能成功法”,听着像成功学,还真不是。他其实就是讲任何一个人成功,或者一家公司成功,其实就是一个简单的公式,就是核心算法+大量重复,就这么简单。所以我们可以借用爱因斯坦著名的方程E等于MC平方,你就把E看作那个成功,M是核心算法,C平方是大量可重复的大概率动作。

我先跟大家讲一个前不久我们吃饭的时候,跟谁吃饭呢?跟马东团队,马东的合伙人穆迪,我们两个公司非常好,经常交流。他现在在做喜剧,像他们的《奇葩说》就做得非常好。我发现他们的做法和我们的做法有特别神似的地方,就是你看中国市场上有很好的喜剧,但是它的出产稳定吗?不稳定,但是你看马东团队的做法是什么呢?请美国最高水平的喜剧学校教授,把整个课程体系搬到他这儿来,就培训员工。整个国庆假日,他们公司都没休息,就是在培训。

我就发现我们两家公司有一个共同的信念,虽然我们都在做内容产业,但是我们从来不迷信创意。创意这个东西可遇不可求的,不能复制的,你这部戏好了,下一部还敢说好吗?多少影视公司过眼云烟,像流星一样从天空中划过,不是没有创意,是创意不可持续。但是我们总得相信,这个世界上很多内容产业是有规律的。请注意,我用的词是规律,不是规矩。就是摸到那个最核心的规律,你比如说喜剧,就是让观众发笑,按照经典的课程,就是六种方法,那是套路,这个套路不是一部戏摸出来的,是美国人在现场脱口秀也好、电影上的喜剧也好、电视剧的喜剧也好,摸出来的。所有的笑点不外乎六种套路,然后大量重复。马东这家公司一旦把这个规律摸到了,大量重复,这就非常重要。

所以世界上的成功有两种模式,第一种模式,有人会说两块钱买彩票,万一成功了呢?创意界有大量这样的人,这种好运气,我自认为,我这一生,上帝又没摸过我们的头?我们怎么会有这样的好运气呢?我们想的是挣一块钱或者一百块钱,就是大量可以去挣到这一块钱、一分钱,只要你重复的量足够大,那成功就是必然。

这个时代虽然有各种各样的命运方法,有人说知识经济、有人说创意经济,不管了。我都认为我们仍然处于工业时代,工业时代核心的天条就是找到一个好东西,然后大量地重复它。比如说可口可乐,它有什么基础含量?不就是糖水吗?世界上著名的公司,你别以为这背后没有含金量的,大量重复的那个创造力在那里。

对得到也是一样,我们大量重复的那个东西非常简单,就是为用户的学习提供最好的工具,替他省时间,让他高效率地拿到他自己想要获取的知识,就这么简单。问题是怎么让他大规模地重复?我们通过产品一次又一次地以稳定的品质来交付这样的产品,这是我们唯一该在意的地方。

回到今天的主题,为什么这家公司我不讲规矩,但是要讲规律。但核心算法定下来之后,我们所有的摸索是围绕可重复,能够工业化地打造自己的能力,我们能够把自己交付产品的水平稳定在一条线上然后稳步提升。

刚才脱不花介绍的《每天听本书》书单上线,我打击挺大的,至于哪天哪个产品挣不挣钱,上新效果好不好,这个倒无所谓,因为这个叫一城一池的事,不重要,重要的是你团队的核心水准能不能维持住,这是一个工业化组织的最基本追求。

为什么我说没有规矩?因为这个准心不能偏,用任何手段达到这个准心都是这家公司需要的。我一旦定下来什么KPI,KPI怎么定?要么要的是销售额,要么是产品上线数量,每天节目的分钟数,那个定下来都是要把核心目标拉偏的,为什么这家公司不能有规矩?就是这个道理,因为我有一个最核心的目标,要永远不偏离。所以不能用任何规矩来打偏它,这是一个最基本的道理。

第二个道理,为什么不能讲规矩呢?因为这家公司和别的公司不同,刚才我们在讲可口可乐也好、阿迪达斯也好,它面对的对象是物。可是得到这个产品,我们生产的所有原材料也好、面对的对象也好,全部是人。

有一点我必须跟大家讲,最近我出去转了一圈,参加了一些活动,包括像木心美术馆第二年大英图书馆的特展,来的都是中国文化界的名流,我特别震惊。在那个场合,那天几乎无一例外,中国文化的名流,什么艺术馆的馆长、演艺明星,无一例外都是得到用户。

我这次转回来之后,我真的敢讲得到用户就是中国最优秀的一批人。那好,我们面对的两端,我们的用户是这么高的水准,我们合作者的老师是那样一个水准,都是吴军、薛兆丰老师、宁向东老师、何帆老师,包括昨天直播的刘润老师,都是这个水准,我就不一一念了。所以这家公司为什么把自己定位为服务业?这次在木心美术馆,陈丹青老师和梁文道老师说我们做得好,我说你们都别夸我,因为你们是知识的原创者,我们就干一件事,知识送外卖,大师傅把菜做好了,我们就干一件事,让用户以最低的价格、最高的效率、最热的温度、最好的服务态度送到你面前,就这么简单。

做服务业的人,我们特别讲究的就是规矩有啥用?所有服务业的人定的规矩只会让服务降低,只会让人与人打交道过程中丧失灵活性。

这两天脱不花和团队开会时反复强调一个事,就是千万不要一刀切,在公司这个规模的时候,我们至少还有能力保持一事一议的能力,千万不要拿什么规矩来说事。我就说一个简单的道理,很多送外卖的,送到你手里之后,会说一句“能帮我点个赞吗”,“能给我打个五星好评吗”,他提的这个要求我特别能理解,都是奔生活的人,他希望往前奔一步。但是所有接到这个要求的客户,你可能会按他的指示做,但是你不觉得心里低看了一眼这家公司吗?他定的这些规矩也都是善意的初衷,但是结果呢?结果就让我知道,原来你这家公司定的所有规矩都是让你的员工或者是你的服务体系里的人出门丢人现眼。

所以我们在服务于人,在和人打交道的过程当中为什么不能定任何规矩?就是这个道理,一事一议,没有任何规矩可言,具体问题具体解决,不能一刀切,这是为人服务的核心诉求。但是这么大规模的产品分发,我们做不到对用户也是一事一议,这个产品我们天天给你个性化定制。那就靠量,靠我们方方面面的产品来服务你的需求。

比如我今天就遇到一个选题,几经思索,我觉得我还是要,而且以一个很高的价格去要,就是说中国每一个省的山川形势。你说我又不是带兵打仗的将军,我为什么要搞清楚每一个省的山川形势?我觉得这是很多中国人对一个祖国的知识盲区。比如很多人都不知道山东和山西,那个东和西是以什么山为界限?太行山,你知道太行八径么?为什么苏州北部的虎符关特别重要?我觉得这是不是用户感兴趣,后来我想一定要这个产品,只要我能拼接这个产品的阵列,就能服务到需要它的用户。这是我们给用户提供的。

对于合作的老师来讲确实就是这样,我最担心出现的一件事,这是我个人心中的噩梦。万一哪一天,我们任何一个同事在和我们任何一个合作伙伴或者是合作老师打交道的时候,讲出了一句话,“这是我们公司规定”,哎呀,那我就五内俱焚,这是什么公司规定?老师的任何诉求你都要站在他的立场上帮他解决,你凭什么用一个无聊的所谓规定把他打回去呢?这就是我们不设立一个规矩的原因。每一个人,你是我们公司的同事,你在面对我们的合作对象、你在面对我们用户的时候,你就完整的代表了这家公司,千万休想把责任推到别人那去。

给大家举一个简单的例子,有一次脱不花接到了一个邀请,有一个公司开业想请她去。对方可能是出于客气,那个话其实说得没毛病,就说如果能请到你,我们某总就会特别高兴。你看,这个话作为一个邀请对方的嘉宾,应该算很礼貌吧。但是我们从旁边听到这个细节的时候,心里就会琢磨一下,这家公司的员工也就那回事,他们所谓的工作目标都是为了某总高兴,他不是为了这家公司好,也不是为了这家公司的服务对象好。我们就会低看他一眼,就这么简单。

所以这是一个创业公司的特质,每一个人代表这家公司完整的界面在和外界打交道,而不是在为某一个小坐标,哪怕这个坐标高大上到了它是公司一个规定的程度。所以,这是我们特别害怕的一件事情。

我们公司很多同事在和外界打交道,偶尔这样的案例也有,我觉得这个事应该这么办,但是我们另外的同事就不同意,不也没办法,你谅解我一点。在工作遇到难题的时候,跟协作者发生问题的时候,这句话特别容易出口,我也特别理解你的心情。但是这是我们公司应该有的风度吗?这是一家创业公司应该说出来的话吗?所以没有一个规矩其实就是授权给我们每一个同事在面对协作伙伴时你是统一的界面。这是我们小公司的一个优势,也是我们服务于人这个产业最大的一个特点。

最后我想说一点,正好明天十九大召开,我也说点高大上的事。这两天我跟李子暘老师正在配合讲一期节目,有一个词叫“实事求是”,我们中国人都不觉得这个词多了不起,因为这个词已经说了快40年了。你看中央党校门口石碑上都写的实事求是,我们党最高的理论机关刊物都叫《求是》,可是你真的从人类历史上无论横着看还是纵着看,实事求是其实是极其难得的机缘。

简单的说实事求是不就是摆脱空洞的理论争论,我们从现实出发制定一个对策对策或者策略,真正解决现实中的一个问题,这不就叫实事求是吗?有什么难的?我告诉你,天大的难题,我们就举两个例子,第一个例子我们举美国。美国政客互相争论的是什么问题?该不该堕胎、要不要禁枪、对同性恋怎么看?这是美国最重要的问题吗?当然不是,美国人自己也很困惑,政客天天就吵这些事。真正美国的基础建设怎么改善、美国的核心国力应该怎么解决,这些真正的事没人讨论。大家讨论的都是那些你对同性恋怎么看,然后来争夺选票。

我告诉你,没办法,民主政治就是这样。为啥?你在美国当政治家,你也只能这么干,为啥?因为实事求是的要求特别高,它要求准确地定义问题,然后找到方法,你就会发现它就不是一个好的政治动员工具。比如说我们讨论在美国怎么修高铁,这个问题拿出来不是不可以争论,可以争论,但是高铁修完了,这个问题就消失了。我动员了半天,我作为一个政治家,你会发现我没有持续的动员武器。这是一条。

第二条,我说怎么在美国修高铁这个事,老百姓哪有主意?大量的人就不吱声了,觉得这事跟我无关,所以我动员的效率就差,效率差、时间又短,我怎么会选择这种题目?我应该选什么?人人都觉得自己是专家,而且这个问题争论一万年也争论不清楚的问题,我来站住立场、动员选民,当然效率高。这是人性,只要是那套政治制度,就很难实事求是。

就像美国现在全国上下在争论,美国大选特朗普当选,是不是俄国背后推动的?苏联当年那么强大都推动不了,何况现在?明白人能信吗?中国历史上也是一样。明代有大礼仪,东林党、阉党争的事是大事吗?不是,为什么要争呢?因为方便站队,它不是一个我们真的是基于这个集体的福祉,我们要定义出来的目标,然后想办法要解决的问题。

所以中国人真的特别幸运,在过去的40年里,在我们伟大的中国共产党的领导下,我们确实是揪住了实事求是,为什么?因为前面的动乱,意识形态的争议,中国人搞烦了。所以,我们就在想,这个国家怎么搞好?不是没有争议,可以争议的,我跟李子暘聊的时候,就提到一个问题,前些年中国高铁通车的时候,温州就出事了,大家迅速争议,高铁要不要这么高的速度,中国高铁到底有多少自己的创新性?立即就决定把高铁的高铁速度降下来了。

但是今年大家发现没有,铁道部偷偷地又把高铁速度提上来了,最近没事,高铁已经运行这么多年,安全性已经被证实了,OK啊,争论就结束了,全民的意见就可以统一了。当年中国加入WTO之前,那专家学者那争论热闹着呢,要不要加入。加入了,证明不错,问题解决了,争论就结束了。

所以你看实事求是并不是排斥争论,而是它有一个核心的目标可言。所以,我刚才说的这一大套,我就想发表一个感慨,明天早上十九大召开。回望过往40年,中国在这40年的历史阶段获得了一个实事求是的全国性上上下下的认同,真的是好难的历史机缘。中国今天的发展能到这一步,跟这个是绝对相关的。

我们不扯那么大的事了,就说咱们公司,我为什么要给大家定一堆规矩呢?这些规矩每定一个,都是妨碍我们实事求是。举个例子,比如说我们希望来到这家公司的人都是高学历,最好都是博士。你定了这个规矩,你就让那些,比如说脱不花就没上过博士,你不就把这些机会放掉了吗?大公司我理解,他们那么大的盘子不定规矩不行,但是像我们300人不到的公司,定什么规矩?一切咬死核心目标不变,为我们的用户提供最好的知识服务产品,让用户使用我们的产品并以此为骄傲,这是我们唯一定死的目标。顺带一个目标,我们要把中国最好的知识服务者全部变成我们的知识合作伙伴,只要这两个目标不放弃,所有的规矩全部给我让道,都可以一事一议。

所以我们这家公司强调的不定规矩,目的并不是说我们要乱来,而是我们要盯死那两个目标不偏离。所有的规矩都是为目标服务的,那既然在这个一片乱流的时代,我们自己也不知道前方的路具体该怎么走,我们深深知道我们脚下都是一片流沙,为什么要用规矩来指导我们呢?为什么不用这两个我们已经想明白的目标来指引我们呢?

好,这就是今天想跟大家聊的内容。九点了,今天的例会到此结束,再次拜托大家多多支持得到,多多向自己周边的朋友推广引荐我们得到,全体团队对各位无上感激。谢谢!

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邱军雅博客

得到内部复盘《时间的朋友》跨年演讲全文
2018.1.9(得到例会) 大家好!我们又开始恢复了每周二晚上8点我们的工作例会直播。先跟大家说一个特别让我们骄傲的小事,从跨年演讲到现在一周多一点的时间,得到多了多少用户呢…
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2018-01-11