邱军雅博客
管理“空闲时间”

很多职场人士都说自己太忙,但一项涉及企业管理、法律、医疗等多种行业的研究,揭示了另一种问题。在调查中,很多受访者说自己有“空闲时间”,即等待任务分配的时间——诸如客服代表等待顾客来电。78%受访者说每周至少有一段空闲时间,22%受访者说每天都会有。问题不仅在于管理者要如何给空闲员工记酬,更在于很多员工会因此故意放慢工作速度。

在实验和现场调查中,研究人员给参与者分配打字任务,规定的完成时间远长于实际所需,并要求他们完成任务后待命。意识到任务完成后无事可做,参与者放慢了速度。研究者将这种现象称为“垃圾时间效应”,即著名的“截止时间效应”(员工的工作速度随截止日期的临近加快)的反面。

在其后的实验中研究者发现,更改空闲期的行为规范可防止员工放慢工作速度。例如管理者可允许员工在等待下次任务时自由上网。“管理者很可能不了解员工的实际空闲状况,因为对此保密符合员工的利益,”研究者写到,“希望本想研究促使管理者注意这个问题,并制定相应的解决方案”。

赞赏

发表评论

textsms
account_circle
email

邱军雅博客

管理“空闲时间”
很多职场人士都说自己太忙,但一项涉及企业管理、法律、医疗等多种行业的研究,揭示了另一种问题。在调查中,很多受访者说自己有“空闲时间”,即等待任务分配的时间——诸如客服代表等待顾客…
扫描二维码继续阅读
2018-07-01