邱军雅博客
IT项目干系人管理
谁是项目干系人?
是可对项目产生影响或受项目影响或认为会受项目影响的任何个人、团体或组织。
为什么要关注项目干系人?
项目干系人:
1、支持或反对改变
2、当实现收益时,结束获得或失去
3、只看到威胁,或着深信他们会有损失,尽管所有的迹象与之相反
4、对改变漠不关心,但可能变得有帮助或没有帮助,取决于他们如何被管理和影响
5、可能变为收益的支持者或阻碍者,取决于如何与他们缔结盟约
 项目干系人沟通的真正目的
1、告诉他们他们想听的
2、避免他们的干预
3、管理他们的期望、兴趣
4、向他们解释将产生什么样的改变
5、应用当前的管理理论
6、描述所期望的未来的最终形态
7、避免他们“没有人告知我们”的抱怨
8、维护他们对项目群的意识、投入与承诺
9、帮助他们处理不确定性
项目关系人的管理流程
1.识别项目干系人(who)——>2.建立和分析利益相关方轮廓(What)——>3.定义(重新定义)相关方承诺策略(How)——>4.为达成项目干系人承诺做计划(When)——>5.取得项目干系人承诺(Do)———>6.测量有效性(Results)
项目干系人分类
1、项目经理
2、项目团队
3、支持团队
4、职能经理
5、高层经理
6、客户
7、项目出资人
8、管理团队
9、政府机构
10、实施组织
11、施加影响者
项目干系人分析
横坐标:项目干系人影响
纵坐标:项目干系人对于成果的兴趣与利益
层级:低、中、高
如果横纵坐标都为高或偏高,则是关键项目干系人,需要他们的大力支持
如果横纵坐标为中,则积极咨询、研讨
若横纵坐标为中低,则维护兴趣与利益
若都为低,则保持告知
项目干系人沟通计划的制定
  • 活动时间进度
  • 目标
  • 关键信息
  • 时间/时机
  • 沟通渠道
  • 指责
  • 反馈机制
  • 沟通成本
  • 当前业务渠道
  • 沟通保存系统
  • 可能的项目干系人的反对
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2016-01-07