用户访谈后的三点思考


本周进行了一波和凯叔讲故事用户一对一的用户访谈,我把我的另一个方面的视角观察总结一下:

增加故事量不能让忠诚用户维持忠诚。

老用户喜欢的故事往往就那么几个:口袋神探,西游记,神奇图书馆等,一些老用户会把喜欢的故事听好几遍(有一个孩子西游记听了5遍,有些章节都能背下来);还有一位家长,我问我们的内容够不够,家长说挺多的够了,我转而让孩子接电话,同样的问题,孩子说不够,因为更新速度慢,听完这个故事没更好的故事了。

对于一个孩子来说,喜欢一个故事,便是喜欢这个故事里的世界,当孩子进入到这个世界,别的世界的吸引力便大幅下降,如果别的故事质量又不如S级故事,就会产生听故事迁移门槛,没跨过这个门槛的孩子,会一遍又一遍的沉浸在以前的故事中,直到离开。

所以故事是否也存在82法则?80%的用户在听20%的头部故事,而增加的故事,如果量不够大形成不了长尾,对于企业可能会形成高成本低收益的情况。而企业可以用80%的内容投入去生产S级的故事,用20%的内容投入去生产有S级潜力的内容,然后引进符合我们要求的A级内容,是否可能会更好一些?

如何才能让忠诚用户维持忠诚?一个方向是我们可以依据我们忠诚用户最喜欢的故事,构建一个更多维度的世界,让孩子继续留在这个世界里,例如给口袋神探出周边、动画、游戏,定制课程,给每个重要角色出外传等。另一个方向就是想办法降低老用户故事迁移的门槛,例如让不同的故事线产生联动,例如口袋神探可以联动讲历史中的人物,利用产品运营手段诱导迁移等。

348年卡价格可以做到不贵

这次调研中,对于会员价格,有家长反映会员活动价变化大的,有反应会员贵的,也有反馈会员比较值的,他们都有一个特点,就是对比。如果用户的价格锚点是喜马拉雅,那我们就贵了,如果买的价格是288,看到过了一个月活动价268,就感觉自己吃亏了;价格锚点如果是他们线下的读书卡,用户会感觉还是比较值的。我们可以通过产品运营手段转换用户对我们的价格锚点认知,从而使用户感到会员超值,即使没感觉到超值,用户也要感觉到只要有用,为了孩子多花点钱也是值得的。举个例子,如果把针对大龄孩子的有声书产品放到会员之外单卖,是降低会员价值的,也会限制一些玩法,假如免费放到348会员包里,做成借阅模式,同时做一些帮助孩子养成阅读习惯的产品运营动作,那么我们348会员卡的价格,就会与线下读书卡对比,产生竞争力,会让更多的会员续费上来,总体收益有可能会比单独卖要高,因为如果有声书也是会员打折价的话,非VIP用户原价买会感觉亏了,先冲个会员又会感觉到不值。

叫早哄睡场景仍然大有可为

家长普遍都不希望孩子在睡觉前还盯着屏幕,所以那些AI课,直播课,启蒙课,基本用的都不是睡前时间,而所有孩子都得睡觉! 我们打造了一批精品故事,占据了孩子的睡前场景,当孩子喜欢上故事后,会选择吃饭听,放学听,周末听,家长也觉得故事可以锻炼孩子的作文能力,情商,说话能力等,这个在某方面也是对一些AI课的降维打击。 故事类的上线不够高,一部分原因可能是孩子在睡前不一定喜欢听故事。如果我们能利用我们天然的优势,研究透睡前这个场景在听故事之外的需求,也有一定的可能形成公司的另一条增长曲线。举个例子:家长是否有想要了解孩子的需求?可以让孩子每天睡前对着手机说出自己当天的故事,坚持下来的话,不仅可以让家长知道孩子的学校生活,锻炼孩子的表达能力,未来也是一份很美好的回忆。